航富职业经理人生设计通则

航富经理必须是战略家

                       现代市场，已不是狭隘的市场，它没有国         

                   界限制，是国际性的世界大市场。市场的变化       

                   要受经济、政治、自然等诸多因素的影响。一                                                                               

                   个企业要想在开放的国际市场上求生存、求发

                   展，航富经理必须有战略眼光，根据外部环境     

                   的变化将要发生的变化作出企业战略，它影响

                   着企业发展中带有全局性、长远性和根本性的

                   问题。决策活动最能体现战略家的特质。在决

                   策活动中，经理通过“谋”和“断”两大职能

                   来决定组织中的重大问题。经理关心和参与智

                  囊机构的整个谋划过程，使其对最终备选方案 

                   的“背景”了如指掌，只有这样，最后才能充

                   满信心，胸有成竹地作出决断。

航富经理必须是一位策划者 

              他必须知晓构成计划功能的要素：

         1.始终有明确目标；

                       2.预算未来的工作量；

                       3.决定必须完成的工作；

                       4.决定如何完成工作；

                       5.能找到问题的关键；

                       6.能够确定最佳时机；

                       7.他还得经常不断地督导计划的实施。  

                   拟定计划时应有远见，要作出5～10年以上                   

                   的长期计划，并决定出行动方案。同时，经

                   理还得利用现有的一切方法及技术，使自己

                   的估计更切合实际。

航富经理必须是一位优秀的组织者 

                他必须能利用现代的各种技术来建立健全

   组织。过去，经理只凭个人本身的修养与观念

                 去进行组织工作，但是今天，他却有各种现代

                   化系统化的技术可资利用。一个懂得如何运用

                   这些技术的经理，才能建立起完善的组织，也

                   唯有这样，才不致因起初计划的草率而导致后

                   来不断地修改。完善的组织，一方面可增加生

                   产，同时也可以将工作环境中零杂的工作归类

                   ，再分成可由个人独立完成的工作单元，然后

                   决定哪些部分该由自己处理，哪些部分该由部                  

                  属处理。组织不过是确定及编配要做的工作，                   

                   规定及授权，使部属有效地工作以完成其任务

                   的一种过程而已。

航富经理必须是一位协调者 

                            企业组织中，经理的主要职责之一是把要

                        做的工作与现有的资源密切地配合，这对一个                           

                   经理来说需要很高的技巧。在资源日趋匮乏，

                   而工作日益繁重的今天，这种配合工作特别重

                   要。通常经理需要一位助手协助完成这种工作

                   ，因此，经理人员须划分阶段及范围，以便协     

                   调，而这份工作通常也由部属去执行。

航富经理必须是一位管理者  

                           现代的经理都致力于系统制度的建立，希

                   藉此与企业组织内各部门保持密切的联系，

                   这样，一旦出了差错，便可立即改正。通常

                   ，高阶层的管理系统均由专家设计，但是经

                   理仍需决定他所需要知道的事，以便专家依

                   据他的需要来设计管理系统。

                       经理也须先决定哪些资料是他所需的                  

                   ，以作为考核工作绩效及配合进度的依据，

                   并以此了解人员、设备、补给和输出或生产                  

                   的最新情况。此外，他还应订立一种有关成          

                   本、质量及生产的标准，作为个人工作的准

                   绳，并实施内部必要的审核等，这些都是一

                   个管理者要了解组织内一切事情的必要措施              

                   。

 航富经理必须是一位分析者              

在设计某一个可以为经理提供重要资料 

                    的系统时，分析方法是极为重要的。资料在

                   未经适当地分析前，用处并不大，应该先把

                   事情解剖，仔细观察、分析、然后还原。                    

                       凡是他人所提供的工作资料都必须加以

                   分析，以决定是否合乎标准，是否配合预定

                   进度表，以及是否符合预定开支和收益。                     

                       这种分析对调查工作中存在问题的原因

                   特别重要，同时，这些资料中更可看出目标

                   及方法是否正确。

航富经理必须是一位推动者

                     一个企业组织中的优秀成员，一旦被派

                   任某项特殊职务  去执行一项重要任务时，

                   整个机构就会生机盎然。所以，经理大部分

                   时间都花在自己如何保持组织内高度工作效 

                   率上面。

                       特别是在能力不足的部门，经理尤其要

                   调动一切积极因素以使工作符合自己的目标

                   ，同时又符合整个机构的目标。

                       从研究结果中，我们发现部属的工作绩

                   效大半靠经理的激励，因此，经理要能为部

                   门创造良好的工作环境，提供升迁机会以及

                   其他能吸引具有发展潜力的部属和良好工作

                   绩效的条件。

航富经理必须是一位改革者

                      面临多变市场环境的企业愈来愈需要创

                   新，因此，经理人员必须在各方面不断推出

                   新构想，运用新技术。不过因为经理人员每

                   天都要解决许多复杂的问题，往往忽略了这

                   方面的职责。

                       他应该不断地革新，这样不但可使部属 

                   打破常规，对外界的改变及考验更具信心，

                   而且还可随时修正各项程序，计划目标及作

                   业等以配合客观条件。

航富经理必须是好的沟通者

                    现代企业组织关系中，大家愈来愈注意     

                   管理方面的密切联系， 而且都在研究如何

                   才能更有效而准确地相互沟通意见及思想，

                   因此，经理都把注意力集中在发掘那些阻碍

                   资料、意见等在整个机构中畅流的真正原

                   因。“畅流”的主要目标是要传递及接收完

                   整而精确的资料，同时，整理出机构中共同

                   的意见及应循的方向。

                       如果实施得法，更可促进成员与成员、

                   部门与部门之间的相互了解。此外，一个经

                   理还要不断地分析及督导管辖部门，使意见

                   及资料确能畅通无阻。这也是考验各级经理

                   的一种方式。

航富经理必须是一位好老师  

                      虽然训练部属是专家们的事，但是有些

                   训练，除经理外，别人是不能替代的，因为      

                   经理与部属间的关系特殊，其训练方式和使

                   用的教材都与训练专家截然不同。

                       他的主要职责之一是训练能干的部属使        

                   其具有发展潜力，但是，经理仅发现人才是

                   不够的，一定要使这个“人才”愿意接受训

                   练才行。

                       如果我们记忆不差，应该还记得一个好

                   老师应是：

                       ——教学相长，听与讲并用；

                       ——乐“教”不倦，而学者乐在其中；

                       ——喜欢与人相处，特别是学生，并且言行一致；

                       ——具有完美的人格，学生对他深具信心；

                       ——有教无类，并以青出于蓝胜于蓝为最        

                   大的欣慰。

                     要想做一个好老师，他须竭尽所能，有

                   勇气接受失败，并具有不断追求成功的决心

                   。

航富经理必须好学不倦  

                      现代管理学日新月异，经理必须不断学    

习新技术及新方法，不能以为自己已经受过

                   良好的训练而怠误学习，因为这种训练可能

                   隔一段时间就会落伍，而新的技术、方法却

                   都是他从未运用过的。客观而言，教育和训

                   练对我们的生活都很重要，教育可以扩展一

                   个人的知识领域，使生活更为充实，而训练

                   可以为以后的工作做准备。因而，经理必须

                   先接受好的教育和训练，然后才能教育和训

                   练部属。

航富经理必须是决策人

                       经理人员的职责及功能发挥到高峰，便   

                   是作决策。他运用一切管理学上的方法和技

                   术，其目的是作一个正确的决定，而每个人

                   作决定的方法和程序都不尽相同，因此，经

                   理必须把这些方法和程序“系统化”，才能

                   适时作出精密的决定。

                       “系统化”决策也就成了经理人员个人

                   修养和生活方法中很重要的一环，其方法是

                   把例行公事让部属去执行，经理才有空余时

                   间去解决复杂而困难的问题。经理人员不应

                   替部属作有关例行公事的决定，他应该与部

                   属直接讨论问题，最后授权给最低层的负责

                   人去作决定，但仍应负成败之责，因此，经

                   理人员常常是紧张而孤独的。

                       但是对于那些有勇气、有干劲、有才能

                   和训练有素的人，他们所得到的报酬是成功

                   的滋味，受人景仰和个人的欣慰与满足。

航富经理必须是宣传鼓动家        

                       经营管理人员要高瞻远瞩，明晰动静，

                 运用思想家、演说家、评论家的天才，阐述

                   概念，扭转看法，鼓舞士气，引导众人形成

                   明确的价值观。从而使企业全体员工产生持

                   久的凝聚力，并在组织外部社会大众的心目

                   中植下一种亲切友好的形象，使企业有一个

                   轻松的外部环境和社会环境，更广泛地传播

                   自己的企业文化，提高自己企业的知名度和

                   无形资产。

航富经理必须是创新者

                     一个人如果没有创新精神，不敢冒风险

                 ，就谈不上开拓。只有敢闯敢干，敢于试验，

                   敢于冒险，才能走出新路，走出好路，干出

                   新的事业。

                   开拓型人才最重要的是内在素质，归结

                   到一点就是个性。个性能使人的才干增添无

                   比的光彩。航富经理的个性特征一般包括：

                   主动性：旺盛的求知欲和强烈的好奇心驱使

                   他积极进取。洞察力：富于直觉，对环境有

                   敏锐的感受力，可以觉察到别人未注意到的

                   情况和细节。

                   疑问性：不盲从，敢大胆发问，冲破旧的传

                   统观念。

                       独创性：有别出心裁的见解，勇于弃旧

                   图新，别开生面。

                       自信心：相信自己所做事情的价值，即

                   使受到阻挠和诽谤，也不改变信念。

                       坚持力：有百折不挠、坚持不懈的毅

                   力和意志。

                       想象力：思想中新的观点、形象，来自

                   合理的联想、幻想。严密性：灵感的火花闪

                   过后，能深思熟虑，精细推敲，以求达到完

                   美的结果。

                       幽默感：幽默的性格使他不因别人的讥

                   讽和轻视而影响自己的情绪和创造力。

                       勇气：具有面对常人无法忍受的困境的

                   勇气。

                       狂劲：对外，试图突破常人以为难于突

                   破的主客观障碍，达到自己想要达到的光辉

                   顶点；对内，既是一种对自己实力的充分信

                   任，又是一种对较高目标的大胆追求。

    你做到这些了吗?

    航富经理必须是一个十全十美的完人；

    航富经理不能让别人看到你的缺点和失误；

    航富经理需要不断进步，不断完善。

    本书帮你进步完善!

做到上面的要求，成为一名航富职业经理。



[if !supportLists]一、 [endif]自我评估

要成为真正的自己，会遇到许多阻碍，而觉得气馁。其他人(父母、老师、老板)都希望我们照着他们的意思去做：举止正确，态度规矩。事实上，你要先了解你自己。

衡量自己的方法，包括了四方面——健康、技能、行动、身份，这四者是互相关联、互相依靠的。

    举个例子来说，如果我们谈到身份，显然我们对自己的看法与感觉，是由健康、技能，以及自己能做的事情而定的。同样的道理，反过来看，也是一样。

[if !vml][endif]

   我们在这一节中，要讨论的重点，就是身份这个项目，我们把它列为表1。

□  知道自己，评估自己，不要失落了自己

首先，我们看看思想、感觉、意愿各栏最后几个字，那就是要知道、评估自己，不要失落了自己。我们早在从小开始上学的时候，大人就教我们有关其他人的事情，是什么使得其他人有这样的行为，背后的动机是什么，哪些人做了些什么，有些什么成就，哪些人的想法、理论，和解说是怎样的。很少有人鼓励我们替自己着想，或者是想一想自己，找出我们自己的能力是什么，有什么样的弱点，有什么作为，什么成就，对于其他人有什么影响等等。

    同样地，我们通常都受到这样的教导，别人比我们聪明，别人知道得比我们多，别人受的教育比较多，别人比较吸引人，比较会做人。简而言之，和其他人比较起来，我们应该贬抑自己。即使父母、老师、老板，和其他具有权威的人，其实并没有这样告诉过我们，我们还是很容易看轻自己，对于自己的形象、看法不佳。每当我们做的事情不尽如意，就准备接受批评。

    这并不是说，我们不喜欢受到批评，事实上，为了要更了解自己，必须接受正面的回馈，也必须接受反面的回馈。不过，真正重要的是，以什么态度来接受批评，知道了别人的批评以后，要怎么办。自己能不能利用别人反面的批评，做为自己成长和发展的机会，或者，我还要再让这批评使自己丧失信心，觉得自己多么没有用，多么不吸引人，多么差劲。

    最后要谈到的是，我们要想成为真正的自己，经常会遇到许多阻碍，因此会觉得气馁。其他人(父母、老师、老板)都希望照着他们自己的形象来塑造我们，照着他们告诉你的方法去做，照着这儿通行的往例去做，行为举止要正确，态度要对，要守规矩!

□  了解你自己

    我们对于自我的感觉，可以分成三方面来说；现在我们要把重点放在第一个方面，那就是知道你自己。

    这个主题包括的范围太广了!也许，想要知道关于你自己的一切事情，未免野心太大了，说实在的，要花一辈子功夫，才能知道自己。所以，我们在这里要叙述一些方法，运用这些方法，你就能大量增加对自己的了解，不论是现在的自己，或是将来打算进行新计划时的自己，都有同样效果。我们有个行话，叫做“获得回馈”。

    以富有建设性的方法获得回馈。

□  一个小小的测验

    思考一下，前三、四次你有机会了解自己时的情形，你做了些什么?你有没有躲开哪些情形?如果有躲开的话，是怎样躲开的?为什么要躲开?

    或者，你有没有趁机会了解自己，如果有的话，你是怎样反应的?建设性的或者是破坏性的反应?

    就每一次机会来说，结果怎样?对于你、你的发展、和自我管理有什么样的影响?对于其他有关的人又有怎样的影响?

你对于回馈有怎样的反应，有多大的影响，有什么异同?当然，关于回馈这方面有几个问题，其中之一就是，你也许会不喜欢那回馈；接受对于自己不好的评价，总是不愉快的，就是因为这个缘故，我们许多人都想避免获得回馈的机会。同样地，我们得到有关于自己的信息时，如果觉得不满意，总有许多不接受的方法。这些方法包括了否决(那不是真的)；逃避(我必须到什么地方去)；找个理由来搪塞(没关系，因为……)；攻击信息的来源(反正那个家伙是个白痴；以及混合这些和其他方法，来逃避问题。你最喜欢采用的，是哪些方法?

如果你觉得那批评是正当的，或可能是正当的，就要听一听别人的批评，不要否认、攻击别人，或是逃避；宁可冒险和批评的人沟通，要求对方说出更多想法，并加以澄清。“除了这次之外，其他时候，你有没有觉得我侮辱了你?”“你能不能多告诉我一点，我做了什么你觉得不能接受的事?”“关于你说的那种行为，能不能举出比较实际的例子来?”“我说了什么使你觉得不舒服的话?”

当然，有时候某些批评的确是没有道理的，不过无论如何，批评你的人一定有某些理由。如果你希望和那个批评你的人保持有利的关系，你就会发现，从长远眼光来看，澄清没有道理的批评，并加以运用；而不只是忽略或不管，才会让你得到好处。

首先要了解，否认别人的批评、保护自己、反唇相讥，都没有什么好处。我们要仔细听别人的批评，并且想办法找出批评是从哪儿来的。是不是以前你做的某一件事情，现在才显示出最后的结果来?(从某方面说来，发生这种情形是有道理的，但是，你一定要弄清楚真正的原因，然后研究出个道理来。)或者，是因为那天碰到了许多挫折、焦虑、充满了受到威胁的感觉，或者是还有其他不如意的原因?如果是这样的话，你必须决定，是这样让事情过去就算了呢?还是要面对事实呢?“听我说，我觉得你很担心明天的会议，你的情绪也影响到我，我们可不可以暂时把这件事情搁到一边去；现在，我们能不能一同想出办法来，好让你对明天的会议比较有信心?”

    即使你不同意别人的解释或批评，你也许仍然能看得出来，为什么那些人会觉得你、或你做的事情不好。碰到这样的情形，你最好表示了解对方的想法，就算是只做到不觉得不舒服的地步也是好的。“也许我该早一点让你知道。”或者，“也许当时我太过于热心，进行得太快，忘了请教你的意见。”

    常常发生的情形是，以非建设性的态度接受正面的回馈。许多人都不愿意听别人对他们说的好话，否认别人说的好话，或者认为那算不了什么，或者并不怎么相信那些话(你那样说，只是为了表示很友善)。

所以，要学着以高雅的态度来听别人的称赞。不但要听，还要听得出来：“是啊!我能够那样做，觉得很高兴。”“谢谢你，我觉得那天的确做得不错。”

另一方面，你也可能会被好消息冲昏了头，结果变得自大，一心只想到你自己了不起，而忘了自己的其他方面，而尽量避免建设性的批评。另外一种类似的情况，则是老板或领导人的四周充满唯唯诺诺的人，近年来，我们常常看到这种情况。

打个比喻来说，日常生活里，你想要知道头发看起来怎样，你会照镜子，或问一问别人。这就是探究自己的基本方法，要以别人，或者是什么东西作为镜子。现在，我们就把重点放在人以外的镜子上。   

这并不是说，我们要建议你一下子就做这许多事情，要是这样做的话，你可会累死了!请你记住，我们想要提供的，是各式各样的方法，这样一来，碰到了某种场合，你就能选择自己觉得最适当的方法来运用。

   □  挂在墙上的镜子

    说实在的，想要开始对自己多了解一点，有个好方法，那就是自己对着镜子照一照。坐在镜子前面，或站在镜子前面，愈久愈好，穿着衣服或没有穿衣服都可以。你仔细看一看自己，平常我们几乎都没有真正仔细地看一看自己。

首先，你看看生理方面的自己，你的身体看起来怎样?你对自己的身体觉得怎样?现在的情况怎样?你希望从中得到些什么?希望受到怎样的待遇?也许这听起来有点怪怪的，不过你必须试试看，同时要挪出时间来，听听看你身体各部分说些什么。(这并不是说，我们在暗示，你身体的各个部分，真的会对你说话，我们想要告诉你的重点是，你潜意识中几乎可以确定，你身体的各个部分，需要的是什么?但是在平常的日子里，许多噪音和行动把我们弄得很忙乱，所以我们从来没有听听看，潜意识里想要说些什么?)最好先摘要记下你的反应，然后再继续进行下去。接下来，就要想一想你的技能。同样地，先看一看自己在镜子的影像，然后说道：“这个人擅长于……另外，如果能增进……方面的技能，那就更有用了。”跟刚才一样，摘要记下答案。

然后，仍然继续注视着你在镜子中的影像，思考一下，你在这世界上要做些什么?“这个人完成了……现在正在做，或是打算要做……不过，如果能往外发展，继续……那就比较有助益了。”

    最后，“这个人有什么与众不同的地方……因此，对于自己的感受是……”

显然，你可能希望，在虚线中填入许多。这个照镜子的练习方式，有个主要的目的，那就是对你自己会了解得比较清楚。当然，同时你也可能会触发了对于自己的感觉(可能是正面的，也可能是反面的)；倘若你想进一步探究这种感觉，并且获得一些处理感觉的主意，可以在以后章节中找到不少主意。同时，也别忘了前面所谈到的计划和实行方法。

□  倒转回顾

    这是个非常基本的练习，能帮你了解自己。你可以在任何时间中做这个练习，不过，在一天快结束的时候，是最合适的时候。

找个安静的地方坐下来(你也可以躺着做这个练习，不过这样一来，你很可能会不知不觉地睡着；如果你有失眠的毛病，这倒是个很有效的治疗方法，但是，这并不是练习的真正目的!)，然后开始回忆当天发生的事情，从最近的时间开始，往回复习。回忆你做的事情，愈具体愈好，把发生的事描绘出来。那个时候，你在想些什么?你感觉怎样?你想做些什么?你事实上做了什么?还有其他有关的人呢?那些人想些什么?感觉是怎样?有什么意愿?想做什么?

刚开始的时候，你会觉得，这是个很困难的练习。倘若是这样的话，刚开始时，只回顾过去的两、三个小时就可以了，然后再逐渐扩大，包括一整天在内。逐渐地，你会愈来愈了解自己，了解你的行为。为什么有这样的行为?你对其他人有什么影响?其他人对你又有什么影响?

    倒转回顾练习法，跟前面所叙述的其他活动和练习一样，若要产生适当的功用，必须持之以恒地实行，每天不断练习，持续很长一段时间(可以说是一辈子的事)。另外一种方法，是分析重要事件，这就不必那样持续地、经常地实行。所谓重要事件，就是对你相当重要的事情。可能是你觉得处理得特别好的事，或者是处理得特别糟的事，或者是你觉得受到伤害的时候，或者是觉得生气的时候。显然，这是必须由你自己来决定的。

分析这样的事件，有各式各样的方法，在这里我们所建议的方法，就是写日记。

□  自己的日记

拿出一本笔记簿来，在簿子上划一条线，分成两部分。

    其中一边写的是发生的事情：除了你自己以外，还有哪些人牵涉在内?那些人做了什么?你觉得那些人感觉怎样?想的又是什么?

    另外一边写的是你的行为：你对于这个事件的想法和感受。你想说些什么?做些什么?实际上，你说了什么?做了什么?

    过了一段时间以后(至少要过了一天后)，再读一遍发生过的事情。你看一看发生了什么事?现在觉得怎样?认为那件事情怎样?那件事情使得你想做什么?有没有尚未完成的事情?你打算要做什么?你从这一切学到了什么?

    经过一段时间，记下来的事情就愈来愈多，这时候，你就可以更进一步地运用一种技巧，来加以解释，这个技巧叫做贮藏格，也可以称之为分析镜，这是个探索你自己的好方法。

   □  贮藏格

    经过一段时间以后，假如你已经记录下来不少重要事件，就会发觉情况愈来愈清楚，有的时候，你对自己能管理得很好；有的时候，却没能管理得那么好。现在，你想要更进一步探索，看看你是不是能发掘得更多一点。

    第一步就是选出大约十件事情来分析，其中有一半是成功的例子，另一半是失败的例子。然后，以一个字或很短的语句，来分辨或注记各个事件。这样一来，以后提起这些事件时，就比较快、比较方便。

为了要说明得详细一点，我们从汤姆的日记中，选出六个事件来。我们把事件简化，这样比较好解释。但是，基本上这些都是真实的事件。

事件的简要大纲(简要标示)

    商店中大排长龙，原来那家商店要清出一种存货，于是大做特价品的广告。(商店)

    向一群经理发表演讲，介绍加入自我发展团体的观念。(演讲)

    与赞助团体开会，以便取得一项计划的资金。(赞助人)

    在火车上和管理员发生争执，起因是时刻表上列明了有餐车，其实却没有，管理员说是由于“营运原因”才会这样。(火车)

    给一群接受管理训练的人上了一堂课。(上课)

    和餐厅的女侍发生争执，因为那家餐厅所谓的“新鲜水果沙拉”其实是罐头食品。(餐厅)

    你选择好，并且标示好事件以后，然后把各个事件的名称，填写在第一行中，次序并不怎么重要。另外，再把各个事件的名称，分别写在小纸片上。所以，就拿汤姆的那六个事件来说，就要用六张小纸片。像洗扑克牌一样，把这些纸片混合起来，然后随便抽三张出来。

    思考一下，这三个事件之间的相互关系。举例来说，我们找出的三个例子中，火车跟其他两个都不一样。什么地方不一样呢?首先，这个事件处理得不太好，另外两个事件则处理得比较好。

    我们就把这种对比，在“特征”栏内登记下来，以技术名称来说的话，就是结构。下面是实际的例子：

    右    处理得不好    左    处理得好

    继续考虑这三个例子，会发现其中两个和工作有关，其中一个则否，所以，下一个结构是这样子的：  右    和工作无关    左    和工作有关

    你继续进行这样的过程，直到再也找不到这样异同的对比为止。当然，这些对比未必都是一样的。举例子来说，我注意到，其他牵连在赞助人这个事件中的人，年龄都比我大，至于牵连在其他的两个事件的人，不是年龄比我轻，就是与我同龄。于是，又形成了一个对比结构：

    右    其他人大部分年龄较轻，或年龄一样大。左    其他人大部分年龄较大。

    继续在这三个事件上下功夫，进行各式各样二比一的组合，直到你认为已经想尽了所有的对比结构，然后再把那三张纸片放回到纸片堆里，混在一起，然后再找出三张纸片来。

    假定这一次，你取出来的三张纸片，分别是餐厅、演讲、赞助人(这三个事件中，其中有一个已经讨论了，不过没有关系，只要不是三个事件和上次完全一样就可以了)。我们可以立刻发现到，在处理得好和处理得不好这个项目中，演讲和赞助人这两个事件可以放在一起。另外，你还发现了一个新的项目，那就是在餐厅和演讲这两个事件发生时，你患了重感冒，觉得很不舒服。而在赞助人那个事件发生时，你觉得精神好得很，所以，我们又可以加上一个新的范畴。

□  应用问卷调查

获得和人有关的信息，有个最常见的方法，那就是应用问卷调查。大部分设计问卷调查的人，都是想获取有关其他人的信息，这些信息是要经由专家来研判的(例如，选择的过程)。不过，给自己的问卷调查，可以增加对自己的了解，这是毫无疑问的。

    问卷调查可以分为两种——自由问答式的，和非自由问答式的。前者的问题，是要你以自己的文字写下答案来，后者的作答方式，则包括了在格子中做记号，选择适当的答案，按照喜好程度加以排列等等，结果得到的，是以数字来计算的分数，刚才这节里做的练习，就是属于这种形式的。

    自由问答式问卷调查的答案，有一个问题，那就是需要加以解释，一般都认为，那得由专家来解释。但是，为了配合自我管理的哲学，经理应该想出自己的答案来，并且自己加以解释，我们相信这是可能的，而且也是我们希望的。当然，若是能和朋友或同事讨论的话，也是很好的。

    其实，你可以直接用自由回答式的问卷调查，来和其他人沟通，把问卷调查当成谈话或讨论的大纲，互相问问题，并加以讨论。

    本部分中有不少这样的项目，我们这里就有个和本部分主旨有关的，了解你自己，你也可以看得

出来，这些问题中，有不少都是相当复杂的，得花不少时间来研究。我们已经提到过，碰到这样的问题，最好是先沉思一两天，然后再想出正式的答案来。当然，你也许会希望先集中全力于其中一两个问题，可以自己和自己讨论，也可以和伙伴讨论，其他的问题，可以留待以后再讨论。以最适合你的方式，来加以处理。

   □  自由问答式的问卷调查：有关了解你自己的问题讨论

    1.个人的信仰、标准、价值观

    (1)你对于以下各个事项的基本信仰是什么——人群、工作、家庭生活、政治、道德、你的国家、国籍、种族、你的性别、其他国家的人、其他种族、和你性别不一样的人。

    (2)你对于宗教、精神方面的事情，生与死的基本信仰是什么?

    (3)你的想法和感觉一直都是这样子吗?或者，你发觉自己的思想、信仰、价值观，经过一段时间后会改变?如果有改变的话，是突然的改变，还是逐渐的改变?

    (4)如果对于这些你一点都不相信，那么就再思考一下。你一定相信某些东西，至少在潜意识中，也许是暗藏着的假设，但也是一种形式的信仰。

    (5)倘若你发现，这些问题之中，有些会使你觉得不舒服，那就是刚才说的那个情形了。于是，你要方法找出不舒服的原因来；知道了原因以后，不妨考虑一下，如果你希望的话，可以决定不去探究那个区域。

    (6)倘若你的确认为，自己对任何东西都没有自觉意识的信仰，那么你的感觉怎样?倘若能够的话，你打算怎么办呢?你要做些什么?

(7)你有没有发现，自己的信仰中，有不一致的地方?也就是说，有没有互相矛盾的地方?

(8)你的信仰根源是什么?基础是什么?你在决定什么是对的，什么是错的时，有谁能影响你?有什么东西能影响你?

(9)你的信仰和价值观，怎样影响你的思想和感觉?你希望做的是什么?实际上做的又是什么?

(10)你能不能想起这样的情形，你做的某件事情，不符合自己的基本信仰或价值观?事情经过是怎样的?你觉得怎样?你为什么会那样做?

    (11)想想看，你对这些问题该怎样回答，你认为其他人对你的看法，是不是跟你对自己的看法一样?或者，也许有的人看法跟你一样，有的人却不一样?

    (12)最后再回顾一下，你对这些问题的答案，觉得怎样?这些答案是不是能描绘出你自己的形象?那些形象是怎样的?你对于那些形象的感觉怎样?对于这个问题，如果你要采取什么行动的话，该怎么办?(现在，如果你说什么也不想做，也没有什么关系，不过，这些必须是有意识的决定，正反两面都恰当地考虑过。别忘了，你现在是在自我管理。)

    2.关于你自己的知识

    (1)写一篇叙述你自己的文章，两三页就可以了，以第三人称的口吻来写，好像是在描述其他人一样。你觉得，哪些方面是很容易就能描述出来，不会觉得不自在的?有没有不容易描述出来的方面?或者是不知道的方面?或者是觉得不自在的方面?

    (2)不妨把这篇自述拿给同事、朋友、家人看一看?看看那些人能不能认得出来?你也可以在文章后，加上几页空白纸张，请那些人写下对你的看法。

    (3)最后，回顾一下你给这些问题写下的答案，你认为怎样?给你自己描绘出怎样的形象来?你觉得怎样?如果你想采取某些行动的话，打算怎么做?

    显然，这整编内容中要谈的，主要是知道你自己，我们也希望，你会觉得书中的某些练习很有用，你可以自己做练习，也可以和伙伴或一群人同做。下一部分中，我们要继续探讨，评估自己和做自己的方法。

    我们要在这部分中，继续探讨自我的问题，从知道你自己，进展到评估自己、做自己。首先你要知道，目前你评估自己、做自己，要进行到什么程度。所以，你必须先找出下面这个自由回答式问卷调查的答案来，可以自己一个人做这个练习，也可以和同伴一起做。

    □  问卷调查和讨论：有关评估自己的问题

    (1)你对于自己的感觉怎样?对于自己的能力、弱点、特征感觉怎样?对于自己的身体、健康感觉怎样?对于自己的技能感觉怎样?对于自己在这个世界上做的事情，感觉怎样?

(2)想象着你自己的个性，写下一份参考资料，在那资料中，你要说些什么?

(3)你的感觉怎样影响到你，以及你做的事情?怎样影响到发生在你身上的事情，以及其他人做的事情?你能不能想出一些例子来?

    (4)你认为，其他人知不知道你对自己的感觉是怎样的?

    (5)你有没有感觉到人生的目的——你活在这世界上是要做些什么的?

    (6)你的天资是什么?你应怎样来运用这天资?为了谁而运用这天资?

    (7)谁在影响你?什么在影响你?你做了什么?怎么做的?不妨画一张影响图，显示出各种影响你的力量，是从哪里来的?这些影响有没有相互抵触的地方?你的反应是怎样?你自我管理的成效怎样?

    (8)你认为其他人对你的看法，是不是和你自己对自己的看法一样?或者，有的人看法一样，有的人看法不一样，谁的看法和你一样?

    (9)现在回过头来看看，你是怎样回答这些问题的?你认为这些答案怎样?你的感觉又是怎样的?你打算将怎么办?

    □  怎么会一直觉得自己不好

    我们常常会觉得自己不好，可能是由于反面的回馈，也可能是由于和别人比较的结果，别人似乎比较能干、比较聪明、比较美丽等等，我们在前面中已经批判过这种情形。这些不好的感觉，会以两种方式，渗透进我们的生活中。首先，这些不好的感觉会创造出一种预言，而这预言本身会逐步实现。既然“我很差劲，没有人会喜欢我”。我就想避开其他人，不想和别人相处，变得退缩，到后来其他人都离开我，只因为我实在并不吸引人。

    事情变得愈来愈糟，因为即使有一部分的我在告诉自己，我没有用，其他部分的我却不相信。所以，虽然没有其他人忽略我，我却找出借口来，说这是因为其他人太差劲、太笨、太无聊等等。所以，反正我不想结交那样的人，避免那些人，不理会那些人，这样反而比较好。

    于是，这恶性循环就不断继续下去，其他人注意到我的行动孤僻，相对地也会和我保持距离，不但加强了我对自己不好的看法，也加强了我对其他人错误的、不好的看法。于是这种情形就这样不断演变下去……这种行为模式是很常见的，所以有一种心理治疗法，就是根据研究这种恶性循环的严重后果而建立的。发展出这种心理治疗法的，是位美国精神病学家，名叫艾里斯，艾里斯治疗的对象，都是些深受忧郁症之苦，或是有自毁倾向的病人，这种治疗法叫做理智情感治疗法。

    □  怎样挣脱这个能毁灭你的循环

本部分是为了“发挥思想的经理”而写的，我们并不是建议，这些经理都该去接受心理治疗。不过，我们能修改一下情感治疗法的原则，来挣脱这恶性循环；这恶性循环会令我们觉得情绪低落，沮丧抑郁，仿佛一整天都不顺利似的。

艾里斯指出，我们都有一种倾向，那就是对于自己或其他人有些不合理的信仰或假定，为什么会这样子呢?我们找不出合乎逻辑的原因来。譬如说，有些人会相信“我在各方面都应该很行。”这是谁说的?这样的信心是怎么产生的?只要你肯想一想，就知道这种想法是完全没有道理的。就算我们的父母、老师、老板告诉我们，那是真的，我们也不可能办得到。可是，只要我们坚持着那假定，就会常常觉得不快乐，因为在许多场合中，我们常常会发觉，自己并不那样行。

    问题是，这样一来我们就开始自我设限。我们本来应该这样想的：“好吧，若是能做得更好的话，那就好了，但是至少我可以学到一些东西。”我们却坚持着这样想：“我太差劲了。”于是恶性循环又开始了。

    所以，我们要做的就是把那自我设限丢掉。首先，我们要认识那背后的假设，只不过是胡说八道，然后，要以比较合理的信心来代替。

    现在，我们来研究一下这些不合理的假设。

    1.第一个不合理的假设

    我在各方面一定都很行。这等于是个惩罚自己的好武器!事实上，谁也不可能在每个方面都很行的。  那么，手中握有自我惩罚工具的这些人，会碰到些什么事情?显然，这些人一天天地积累经验，等于是在证实自己不是技术和美德的模范，没办法实行这不可能的理想。结果，这些人就自己惩罚自己，压抑自己，觉得自己不能胜任等等。更糟的是，这些人会这样想：“我一事无成，一点用也没有。”一旦落到这种地步，就算做了什么很不错的事，也不肯承认!而会觉得本来应该做得更好的。有其他人给予正面的回馈，这些人也不肯听，却会这样想：“你这样说，只是为了表示友善而已。”或是：“我只是运气而已”。  为了要摆脱这种假设的恶劣影响，就必须以其他想法来代替：

    谁也不可能对某件事情专精得无懈可击，更别说是每件事情都无所不能了。不过，我也和其他人一样，还是有能力把某些事情做得相当好，这些事情有……。

    自己想想看，然后写张清单，列出你擅长的是什么。克服内心深处不实的谦虚感(其实，这就是内在的敌人，想要阻止你评估自己)。也许你可以和其他人讨论一下这个问题，倘若你和其他人约好了，一同努力找出自我管理的方法，不久之后，有人问起你的专长是什么，你就能回答得出来，不会觉得不好意思了。

    当然，有的时候你的表现比较好，有的时候表现就比较差。不过，比较不顺利的时候，并不表示失败，而是给予你检查和学习的机会。所以，你是并不是一事无成，你在发展、学习更有效的自我管理方法。

    现在，你已经有了这个新的、正面的假设，这假设包含了你自己和这个世界，运用一下所谓的肯定法，就更能加强这假设的力量，这是很有效益的。以后我们再来讨论这点，目前先回到第二种不合理的假设。

    2.第二个不合理的假设

    时刻都要有其他人的爱护与赞同。这等于是自我麻烦，某个人所赞同的，可能另一个人不赞同的，这样一来，你会过着紧张的日子，就好象走在摇晃的钢索上一样。要不然，你做的事情，人家还是不会赞同。不管怎样，倘若你的行为需要别人的赞同，等于是受到操纵，你就不是真正在管理自己了，对不对?

需要别人的爱，也会造成同样的情形，而且可能甚至更糟糕。如果你所做的一切都是为了要争取爱，或者是避免失去爱，那么你永远不可能成为自己。而且，你自己心中也清楚得很，爱并不是这样的。爱不是商品，是钱买不到的，也不是争取得来的。

既然是这样的话，想要买或争取爱，就行不通；因为爱的本质是不可能用买或争取而得来的。但是，这不合理的假设，会触发另一个内在的敌人，这内在的敌人会告诉你：“我一定有什么地方不对劲。”你又认定自己是：“不吸引人，不讨人喜欢的，惹人讨厌的。”于是，你又坠入了另一个恶性循环，创造出另一个会自行实现的预言。这样一来，你的行为在别人眼中看来，的确会变得比较不吸引人。如此一来，要别人喜欢你，就变得困难得多。相对地，这也就增强了你认为自己不讨人喜欢的想法。

同时，你那内在的敌人，还会诡计多端地使你责怪其他人，是其他人不友善、不体谅、不公平、拒人于千里之外等等。另外，还有一种自我防卫的方法，那就是找借口：“那些人真无聊、愚蠢、不吸引人、邪恶……，所以我并不指望那些人喜欢我。”

那么，有什么好的假设或人生观，能使你接受呢?下面叙述的是个例子：

有人喜欢我、爱我、赞同我的话，是很好的事。但是一定有些时候是相反的。即使这样，又有什么关系呢?是自我管理比较重要?还是设法争取朋友比较重要?如果有些人不想做我的朋友，那就随他们的便。其实，若是要说有什么影响的话，是他们的损失，而不是我的损失。不管怎样，还是有很多人喜欢我、爱我、尊敬我，包括……。

    现在，把这些人的名字列出来。然后再沉思一番，这些是怎样的人?既然这样的人都仰慕你、尊敬你、爱你，那么你自己应该是怎样的人呢?那些人喜欢你哪些地方?你能不能跟其中一些人查证一下?

    而且，有些人好象不喜欢我，不爱我，或者不赞同我，但是这并不一定就是因为你不好，惹人讨厌等等，毕竟，这个世界有各式各样的人。

    这也可能是使用肯定法的好时机，待会儿我们再来探讨这个方法。

    3.第三个不合理的假设

我有权利依赖别人给我想要的。胡说八道!你不但没法有这样的权利，而且倘若这样相信的话，就是和自我管理背道而驰。既然你不可能从他人那里得到所有你希望得到的东西，所以你会觉得失望，觉得受到挫折，会对不合作的人发脾气。于是你就会这样想：“我的运气真差。”、“我孤独得很，不知该怎么办。”、“我让人家给出卖了。”而且，你会认定其他人都不肯体谅你，不能帮你的忙，都是自私的混蛋。

那么，具有建树的观点应该是怎样的呢?

    常常会有这样的情形，其他人不能、不愿意，或者的确不应该给我想要的东西。那又怎么样呢?我并没有权利期望其他人给我想要的东西，就好象我不会喜欢其他人老是期望我给他们想要的东西一样。无论如何，这样地依赖别人，并不是好现象。成熟的人知道什么时候为自己处理事务，什么时候寻求别人协助，如果得不到协助的话，又该怎么办。当然，有时候能向别人求助，总是件好事。别人会尽力帮忙，但是如果实在帮不上忙的话，也能够很自然地说出来，而我们仍然能保持良好的关系。这些人包括……  现在，把其中一些人的名字写在清单上，考虑一下你和那些人的关系。你向那些人要求的是什么?那些要求都是合理的吗?要求如果达到了，你会觉得怎样?如果没有达到，又觉得怎样?你对那些人的人生，有什么贡献?

    有些人不能或不愿意帮忙，不能或不愿意给予你所要的东西，那是他们的权利。那些人有自己的事情要处理，有他们自己的压力、忧虑和期限必须应付。

    4.第四个不合理的假设

你的遗传、教养、童年或其他过去发生的事情，会继续限制我的感觉和行为。换句话说，这都是其他人的错，我没有办法加以改进，所以连试都不必试了。“我被困住了，而且一直被困住，笨拙、不吸引人、孤独……”、“我完了，而且永远都没有希望了”、“我怎么也改变不了，我也没有什么办法可想”。

这样，你就会因为挫折、沮丧而变得冷漠，并且通常混合着羡慕和嫉妒，嫉妒那些过着舒服日子的人。但是，你有没有想到，还有其他许多人，似乎都能克服困难和障碍，获得各种成就，所以你何不改变一下自己的想法。

    你与生俱来的资质，以及教养和其他经验，塑造了现在的你。但是，你并没有受到这些东西的限制。首先，如果你希望改变、发展的话，你就能做得到。其次，你可以塑造自己以及自己的个性。你能够培养自己的能力，想方法从这过去到现在的人生中，找出意义来。利用幸运的地方，超越不幸的地方，可以对不幸的处境说：“这又怎么样呢?”而且，你能面对现在正冲着你而来的各种生活问题的挑战。

    这时候，你也许能够把生活中各个幸运的方面，写在清单上，并且分辨出现在正冲着你而来的挑战。不过，探讨这个问题，还有个更有效的方法，那就是阅读传记，以后我们还会再讨论到这个问题。假如你现在就和别人合作，分享别人的传记，不久你会发现，那些有钱有势人家的子弟，也有他们自己的问题，但和你的问题相比之下，可能就是小巫婆碰见了大巫婆一样了!

    5.第五个不合理的假设

    你觉得不快乐，是受到外在因素的控制。这可能是所有问题的核心，有时候，你无法掌握自己、管理自己，却把过错推到他人身上，把你的感受加于他人身上，借以惩罚他人，其实这也等于是在惩罚自己一样。如果这样，你就会面临许多障碍，动弹不得，不能达到自己想要达到的目标，也不能达到别人希望你达到的目标。你为什么不采纳下面的观点：

    人生中没有什么是完美的，不过，我们还是能自由选择下面这四种方法中的一种，来面对不愉快或不满意的情绪。这可以选择下面其中一种途径：

    (1)改变环境；

    (2)改变自我；

    (3)脱离那环境；

    (4)设法适应那环境。

    以上所谈的，都是对于人生不合理的假设或态度，这些不合理的假设或态度，会使你无法管理自己。想想看，你有没有这样的假设或态度?会不会妨碍到你的自我管理?如果是这样，你内在的敌人正在细声细语地向你灌输破坏性的态度，你能不能找到朋友呢?不论是其他人，或你内在的朋友都可以。

   □  高层次的自我和低层次的自我

    一般来说，两种接受回馈的方式，一种是建设性的方式，另一种是破坏性的方式。于是，你的内在朋友和内在敌人又都发生了作用。用心理学来解释，这些内在的自我可以称为“高层次的自我和低层次的自我”。我们每个人都有这两种自我，高层次的自我也就是内在的朋友，无时无刻不在给予我们信息、回馈，以及其他信息，好让我们做正确的事情，下最好的决定，需要勇气的时候，就能够获得勇气。有些运动员就学到不少，有一种训练运动员的方法，就叫做内在运动。还有许多借助冥想来帮助发展的方法，也都是运用这个理论。冥想能让我们听到高层次的自我所发出内在的、潜意识的声音。(同时，也能发展出一些“超感能力”，真正有技巧的行为，需要这样的“超感能力”。)

    但是，通常低层次的自我，也就是内在敌人，似乎说话的声音比较大，比较会说哄骗人的话!从需要摊牌的场合中溜开，是要容易多了；忽视使人难受的回馈，是要比面对那回馈容易多了；大喊大叫比考虑别人的观点是不是正确，要容易多了；等到明天才戒烟，要比现在马上就戒烟容易多了。

要想知道自己、评估自己、做自己，有一点是非常重要的，那就是要知道高层次的自我，也要知道低层次的自我。前者是你内在的朋友，这一部分的自我，能以正面的、建设性的方法来管理你自己，所以你必须辨识出内在的朋友，并且要很重视它，听它说话。

你也必须认得低层次的自我，并且要想方法来对付。我们有许多对付低层次自我的策略，要看对手的本质是什么，然后选择有效的策略。譬如说，有些低层次的自我，弱点是怕你看到，怕你认了出来，所以你只要辨识出来，叫出名字来，就能够加以制服。

    还有些低层次的自我，就是靠着你的害怕而滋长的。只要你害怕那一部分的自我，或者是痛恨那一部分的自我(那也就是等于痛恨你自己)，那低层次的自我就会变得愈来愈强。低层次的自我最受不了的，就是受人忽视，或者是受人嘲笑。所以，一旦低层次的自我跳出来时，我们有个好方法来对付，那就是只要这样说就可以了：“对不起，这回你可行不通了。”然后转过身去，以背面相向。当然，说起来容易做起来难；不过，倘若你能和别人讨论一下，就会觉得简单多了。

    有许多童话故事，描述怪物、青蛙、野兽，变成了公主或王子，因为有人给予那些怪物、青蛙、野兽温馨和爱心，不受可怕骇人外表的影响。有些内在的敌人也是如此，里面也隐藏着好的成份，但是我们要把那好的成份释放出来才行。譬如说，我有个被宠坏了的小孩，如果得不到他想要的东西，就会发脾气。但是他也可能会有其他令人喜爱的、孩子气般的特质，例如他能制造轻松愉快的气氛，希望能获得首肯，加入这个世界。有的人很无聊，不断畅谈自己过去的经验。如果有人能给予回馈，加以鼓励的话，可能会成为很有趣的人，善于和人谈话，能令人觉得愉快。

    高层次的自我，也有同样的情形，这就是说，有不好的一面。本来是引人入胜的机智，可能会受到扭曲，或者是成为伤人的讽刺；勇气会变成匹夫之勇，投入会变成过度狂热。

   □  认知高层次的自我和低层次的自我

    若是能认知你内在的朋友和内在的敌人，会很有助益。这样做其实不难，我们通常潜意识中多多少少都知道。所以不妨回忆一下，你高层次的自我或低层次的自我变得很明显的时候。当然，两种自我也经常同时出现，每一种自我后来发生了什么?

    倘若一时想不起来这样的场合，回过头来看看你在前一部分的日记上登录的事件，能不能找到一点线索。如果能运用贮藏格的话，一定会有助益。你认知了高层次的自我和低层次的自我以后，就用贮藏格来加以分析。这样一来，你就能洞察这些部分自我的本质。触发、加强、减弱这些部分自我的是谁?是什么事情?什么时候?

    最后，你不妨试一试源自心理合成的方法，这是一种意像练习。

    回忆一下发生过的重要事件，或者想一想你自己的特质和个性。然后闭上眼睛，想象着你面前有个电影银幕，你就注视着那银幕，让银幕上慢慢出现影像，那是你部分内在自我的影像，也就是你高层次的自我或低层次的自我。这影像的形态可能是个人，也可能是个动物，或者是只鸟，其他生物或实体，或者是没有生命的东西。不论那影像是什么样子的，都不要加以干扰，只要让那影像自然生成就可以了。那影像也许会自己改变形态，这样也很好，只要那改变不是由你造成的就可以了。

    然后，让那影像对你说话，听听看那影像说些什么。你能不能感觉到，那影像在想些什么?有些什么样的感觉?希望从人生得到什么?有怎样的野心?总而言之，那影像希望从你那儿得到什么?

    要是你感觉不出来的话，就问一问。最后，还要问一下，那影像叫什么名字。

    然后慢慢消逝。

    有些人觉得，这个练习很困难，也许根本没有影像出现，或者，看不出那影像有什么意义。如果遇到这种情形，用不着担心。你可以忘掉这个练习(有些练习对你会比较适合，另外一些练习就比较不适合)。或者，你也可以再考虑，过一段时间后再试试。

还有些人则觉得，这是个典型的经验。也许你会觉得，这个练习会使你激动不安。所以，若是能和其他人一道来做这个练习，会有很大帮助的。

你得到了影像之后，或者是重复练习一段时间之后，你也许会希望继续进行下一个辅助练习。

    选择好你希望继续探索的一种内在自我，闭上眼睛，想像着你和那内在自我一起站在原野上，远方座落着山脉，你和内在自我开始结伴爬起山来。

    攀登高山时，景观会不断地变化。有时候是嶙峋陡峭，有时候则是长着花草的草原，鸟儿在四周飞舞。有时气候温暖宜人，有时候却是寒冷彻骨，下着雨或雪，风雨弥漫。

    随着这些变化，你观察一下同伴，你那同伴对于不同的情况有什么反应?有没有做什么或说什么?

    最后你们爬到了山顶，阳光普照，你和同伴都沐浴在温暖的金色的阳光里。现在的情形怎样?你对同伴的感受怎样?同伴对你的感受又是怎样?你们俩想做什么?你打算要做什么?

   □  肯定法

    前面已经谈过，以肯定法来评估自己，现在我们要更深入地探讨一番。

    我们说过，对于自己怀着不好的看法，会造成自行实现的预言，这是很危险的事。

    好在这种典型的自我形象循环，能够导向正途，要开始对自己抱持好的观点，就算目前没有什么好的观点，也没有什么关系。

    最早使用肯定法的是法国，那还是本世纪初的时候，发明这个方法的是考依，考依把这个方法称为“自动提示”。变通的方法很多，但是原则都是一样的。你先要决定，对自己抱持哪些好的观点，你希望那是真的，然后你就一遍一遍地告诉自己，那是真的。你告诉自己：“这件事我办不到。”往往就真的办不到；同样地，如果你告诉自己：“我办得到。”就能获得成功。(考依有个著名的肯定说法：“每一天，我都变得愈来愈好。”考依还根据这个设计了非常有效的治疗法。)

    若是你觉得这个方法似乎太神奇了，可能靠不住，你想的也许没错。肯定法和其他许多方法一样，都需要在某些情况中，才能发挥效用。

   □  怎样运用肯定法

    情绪激昂的时候，或者是遇到危机的时候，能很快地肯定自己，会马上发生效果。(例如，“对，我一定能办得到。”)但是，如果要把肯定法当成一种方法，就得经常定时加以应用，要很有规律才行(最好是每天应用)。

    你必须知道，要怎样肯定自己。所以，你必须决定，目标是什么，想要改进的，是你自己或人生中的哪些方面。

    几乎任何事情都可以包括在内，譬如说，增进人际关系；变得更强壮，更健康(但是最好明确一点，你想要增强的是哪一方面的健康?)；增加勇气或意志；感觉轻松自在，或充满活力；能够完成某些任务；具有吸引力；对自己的感觉很不错。有无穷尽的可能，你看过本编的各部分以后，毫无疑问地就能获得有关目标的各种概念。一般说来，凡是好的事情，都可以用肯定法来完成。

    你一旦有了目标以后，就可以用各种肯定法的技巧来实现那目标，在这里只叙述其中一个技巧就好了。这并不是说，我们要讲的这个技巧比其他的好，而是因为篇幅有限的关系。

    假定你的目标是提高自尊心，先拿出一本笔记簿来，或者是一些空白的档案卡，照着下面的陈述写上去：

    我，珍妮，每天都觉得愈来愈喜欢我自己了。

    你，珍妮，每天都觉得愈来愈喜欢你自己了。

    她，珍妮，每天都觉得愈来愈喜欢她自己了。

    我，珍妮，开始喜欢起我自己是女人这一点了。

    你，珍妮，开始喜欢起你自己是女人这一点了。

    她，珍妮，开始喜欢起她自己是女人这一点了。

    每个例子都写三遍，分别以第一人称、第二人称、第三人称来写。这是因为，目前我们对于自己的看法，是个混合物，包含了我们对自己的想法，别人告诉我们的想法，以及别人提到我们的说法。不过，为了不占太多篇幅，我们不再把三种情形都写下来。

    我，——每天都变得比较好。

    我，——每天都觉得，自己愈来愈快乐。

    像这类的句子很多，当然，愈明确愈好。我们这里只是举出部分例子来。

    我，——美丽而可爱。

    我，——聪明、有才华、有创意。

    我，——每天都变得愈来愈聪明。

    我，——和——每天都相处得愈来愈好。

    我，——能够给别人很多，别人也都承认这点。

    我，——每天都变得愈来愈苗条。

    我，——的鼻子实在很美。

    我，——很有幽默感，别人都十分欣赏。

    我，——开始原谅——所做的一切。

    我，——本来对——很失望，现在已经逐渐恢复正常。

    我，——正在写报告，好在——之前完稿。

    我，——很有自信，能在会议中清楚地把心中所想的事说出来。

    你会注意到，这些例子都是以肯定语气说出来的，没有否定语气的。(所以，不是“我不再紧张了。”而是“我感觉得很轻松。”

    最重要的是，要写出来，包括你的名字在内(以及其他相关人士的名字)，并且要用我、你、他这些人称，至少要有十个例子，然后大声念出来。

    记得前一部分谈到的“镜子、镜子”吗?你念出自己写下的这些句子时，如果面对着镜子看自己，也许会有助益。还有一种方法，那就是一边念，一边用录音机录下来，然后再播放出来，在车子里也可以，晚上睡觉时在床上也可以，或者早晨以定时装置把你叫醒，那就再好不过的了。以这种方式开始新的一天，毕竟是很棒的——能听到关于你自己的好事情。

    这个练习和本册中所述的许多其他活动一样，若是能和同伴一起练习，会很有助益。刚开始的时候，也许会有点困难，毕竟我们不常到处向别人诉说自己好的一面!不过，你的同伴能给你最有用的回馈，能告诉你，你的态度如何，以及说出那些肯定句法的方式，是不是打从心底说出来的。当然，重点在于继续不断地练习，直到你说出来的确是真心话为止。

    有些读者或许会觉得怀疑，其实这也不足为奇，因为你实验些什么，是由你自己来决定的。不过，你不妨从这样的肯定说法开始：“我，——思想很开通，愿意试行一下这个方法!”

   □  安全感、信心、希望

    有些人把人生当成一连串乱七八糟的事件，受到各种互相争斗的力量控制，假如你认为人生就是这样，而且经历过的人生阶段也是这样，那就不可能管理好自己。你需要有相当的安全感、信心、希望才行。

    我们来看看，这些名称代表了什么意义。我们可以这样说，安全感、信心、希望连接了你现在对于过去和未来的感觉。过去会不会让你觉得，对于自己、工作、人际关系都有安全感?或者，由于过去遭遇过的事情，结果你觉得缺乏安全感，受到孤立，和其他人不一样，其他人好像都能应付得比较好，或者其他人的境遇比你好得多。

    同样地，你展望未来的时候，会不会看到不确定的阴影，非常吓人?或者，你能满怀自信地展望未来，有合理的信心，不论将来发生什么，你自己或你周围有足够的资源，来面对未来，甚至能管理掌握情况。

    所以，若想真正有效地管理自己，就要有安全感(安全感的基础，大半来自过去的经验)，另外还要有信心，这样我们才能怀着希望展望未来。

    我们大多数人，都是介于这两种极端之间，这就是说，有某种程度的安全感、信心、希望，但是也许没有我们希望的那么多，或者，也许你的感觉因时因地而不同，或会因情绪和环境而改变。

    本编中其他地方，也叙述了一些方法，用这些方法，你就能比较了解，自己是怎样感觉的。譬如说，每天都练习一下倒转回顾法，你就会知道，哪些人、哪些情况、哪些事件，会影响你的安全感、信心、希望；你也会知道，这些感觉对于你和你周围的人，有什么影响。

同样地，你也可以用重要事件分析法，或贮藏格法来达到同样的目的。

你一旦了解发生了什么，以及发生的原因，就能唤起高层次的自我，就像刚才所讨论的那样，平息不安全的感觉，获得希望和信心。我们刚才谈过“不合理的假设”，也许有些无助的感觉，只是那“不合理的假设”造成的，也许有些适宜的肯定法能帮得上忙，还有，别忘了，有四种颇具建树的方法，能帮你解决困难；改变环境，离开那环境，改变你自己，或者是设法和环境相处下去。

    不管你选择什么方法来解决这个问题，若是能和别人合作进行，必定获益匪浅，能帮你增加安全感、信心、希望。许多过程都能因此而加强，这包括了听别人说的话，告诉别人你挂念的事情，发泄胸中的闷气，发觉你并不是孤伶伶的，发现朋友、伙伴和知已。

    尽管有这些处理情绪不稳定的方法，倘若你仍然觉得缺乏希望、信心、安全感，那么也许有个比较大手笔的途径，能帮得上忙。我们建议你，可以考虑考虑传记练习法。首先回顾一下过去发生过的事件，那些经验现在对你有什么影响，然后，展望未来的时候，以更具意义和目的的观点，来探讨人生的问题。

    这个方法可以自己一个人练习，不过，如果和别人合作练习，效果会更大。

   □  传记练习法

    我们现在要叙述的，是一种架构很优良的方法，借助这个方法，可以综观过去的人生经历，一直到目前为止。再和现在面临的问题连接起来，你就能决定未来，而且你的决定不是没有目标的。这个方法可以分成七个步骤，这样探讨起来比较方便。

    第一个步骤：事件。你也许还记得，我们在第二部分中讨论过“倒转回顾法”，就是以反时间顺序，回顾一天中发生的事情。传记练习法的第一个阶段，也是大同小异。只不过，这一回我们要回顾的，是到现在为止，一生中重要的事件。

    所以，你要做的就是以现在为立足点，回顾过去的一生。你能回忆起哪些主要事件?认知了这些事件后，就把它写下来。不过，应注意的是，事件可能发生得很快很短促，一下子就过去了；或者，也可能是经过很长的一段时间，而你仍然能分辨得出来，那是个明确的事件。

    你希望回忆多久以前的事，就回忆到多久，然后拿出一张纸来，愈大张愈好，画出你的“人生图”，把纸的下缘当成时间轴线。你可以自己决定，怎样按照时间画出事件来；最常见的方法是，画出“人生曲线”，然后注记对于人生的各种感觉(譬如说，侧重质的方面，好像“好怕——美妙”等等)，同时，还要标示出你认知的各个事件。还有一种不同的方法，就是从报刊杂志上剪下文字与图片，构出你的人生拼图，这些剪报必须能够说明、象征、指示出你某个时候的人生历程。

第二个步骤：时期。自己画出一张坐标图，把你自己一生中的主要事件都按时间顺序描绘在坐标图中，然后就看一看这些事件之间的空间，能不能加以描述一番。不过要记住，这些都是范例而已，真正重要的是，要看一看你自己的人生历程，是不是能分辨出各个事件之间的时期。同样地，你也可以和同伴共同讨论一番。

第三个步骤：主题。接着要做的，就是回顾一下那些事件和时期，看看能不能辨识出什么主题来。所谓的“主题”是什么呢?一般说来可能是：

    (1)一再重复的模式——包括思想、感觉、行为、事件的模式。

    (2)你或你的生活有持续的特征，或者有些时候，会有某种特征。

    (3)某些事情发生的趋向。

    (4)你自己的特殊方面变得很明显，包括你高层次的自我和低层次的自我。

    举一些例子来说，我们在经理人的传记中看到如下的主题：

    (1)低估自己的趋向。

    (2)身体不好的时期一再重复出现。

    (3)到国外出差。

    (4)和其他人一起工作时，发生的问题有个固定模式。

    (5)做母亲的责任，和身为职业妇女，别人对我的期望，这两者之间有冲突。

    (6)有一种强烈的倾向，那就是把我自己摆在第二位，达到他人的需求，而忽略了自己的需要。

    (7)亲密的家庭关系。

    (8)有一种强烈的倾向，那就是变得非常独立，别人要我做的事情，我都不想做。

    (9)如果我不能随心所欲的话，我的反应有点像宠坏了的小孩。

    (10)带头做某件事，推动某件事，然后让其他人接手，完成那件事。

    不过，这些都只不过是代表的例子而已，真正重要的，是你自己的主题。若是能和其他人合作练习的话，功效就会大多了；其他人能给你回馈，问你一些问题，讨论的时候，别人也许会帮你发掘主题。

    这个时候，你对于人生历程中的某些主题，或许会产生好的或坏的感觉，如果是这样，沉思一会儿，但是不要想得太复杂，不要决定采取什么行动，因为那是属于下一个步骤的整体过程。

    第四个步骤：我面临的问题与事件。就以传记法的过程来说，有三种主要方法，能揭示人生所面临的问题。和其他人合作，以他人的人生历程为蓝本练习传记法，会有很大的效用。

    (1)纵观你的人生历程。想像着你的传记是别人的传记，是别人描述给你听的。那么你觉得这传记怎样?你感觉怎样?你认为那个人还没有完成的事业是什么?那个人必须要面对的是什么?那个人必须决定什么?选择什么?那个人的自传向哪些人说了什么?那个人在人生中完成了什么?还有什么尚未完成的?

    然后，别忘了“那个人”就是你自己。

你会注意到，我们在这里要找的，仍然是你会面临的问题。等一下你就会更具体地集中精神来解答这些问题，答案的形成包括了意向、计划、行动。

(2)主题。通常我们考虑到人生主题的时候，就会知道需要面对什么问题。主题是告诉你些什么?你对于主题有什么想法?你能不能从主题中辨识出任何模式来?譬如说：

    ①有没有从人生中消失的主题?

    ②有没有自己一下子冒出来的主题。

    ③有没有出现后又消逝了的主题?如果有的话，有没有任何模式或原因。

    你对于这些主题，或者其间的模式有什么感觉?主题和模式对你说了什么?或者问了你什么?有没有指出你需要决定或选择的事?

    (3)你意识中的人。毫无疑问地，其他许多人也都会牵涉在你的事件、时间和主题之中。如今在你日常生活中，还是会接触到其中某些人。另外还有些人，跟你的距离或许比较远些，也许好多年来，你都没有见到过那些人，或没想到过那些人。还有些人可能死了，或者还没有出生(例如，你现在怀孕了)。如果是因为传记练习法前面的几个步骤，使得那些人再度出现在你脑海里，那么，那些人就存在于你的意识网络中，不过也许在此之前，你自己并不知道。

你“意识网”中的这些成员，能激发出一些问题来。为了避免超载，开始的时候，只选几个问题就可以了，一个问题一个问题慢慢来。你对于那个人的想法和信念是什么?那个人是你意识网中的一部分，你对于这一点觉得怎样?你对于那个人的感觉怎样?那个人对你说了什么?因为那个人或经由那个人，你碰到了什么问题?要决定什么?选择什么?

你也要想一想，没有在你意识中占一席之地的那些人，这能告诉你什么?或者问你什么?

   □  二、自我完善

    自我管理会叫你面对一个似是而非的情况：你一旦负起这个人的责任，就比从前更需要别人的协助。第一眼看来，自我管理有点像是自己动手做，但是你真正开始进行自己单独一个人的资源实在太有限了。人际关系是我们发展自我的重要竞赛，我们在互相给予和收受的过程中成长。附带一提，司法人员早就知道这一点，所以结伙作案判刑就远比单独一个人作案重。

    自我管理是需要有纪律的，需要支持自己根深蒂固的观点，也需要对你自己根深蒂固的观念挑战，而只有其他人能给予我们支持挑战。很少有人能作自己一个人长期持续自我管理的努力，几年前我们到一家大公司去作“发展自我研究”，从这次经验中，就可以看出这种情形来。

    我们和那家大公司商量好，要进行一次非正式的研究，把一些讨论自我发展的书分送给五十位经理人员，并且请这些经理开始自行发问——探讨自己的所作所为，判断自己的优点和弱点，并且实行一些“强化自我的行动”，过了两个月，我们又回到那家公司，看看有没有什么进展。我们发现了一些有趣的现象，归纳起来的结果，就不只适用于这批经理而已。这些经理中，有四五位进步得很快，知识、技术或对别人的了解都有相当的进展，有位工程师甚至随身带着这本书，有空的时候就拿出来照着去做。相反的，至少有四五位经理几乎记不起有这本书，而大部分的经理也许读了整本书，也许只读了其中一部分，但是却完全没有照着去做；也就是说，虽然读了这本书，但是并没有改变管理的方式。根据这个经验，我

们可以假设像 “柏金森定律”一样的法则：如果尝试着要利用自我发展的机会，但是没有其他人支援的话，只有10%办得到。而且，我们接触到的那10%，通常刚好就是正在学习并且自我发展的人，这些人欢迎新的机会，但是往往却是最不需要这些新机会……。

所以，要自我管理，就必须建立起支援的资源，这包括了人和环境。有时候经过了一段旅程之后，觉得很疲倦，需要找个绿洲休养生息一番。除了支援以外，你还需要其他富有资源的人给予协助和友谊。我们要建议的是方法和途径：

(1)找个朋友。和一个“谈话的伙伴”合作。

    (2)寻找盟友。运用你自己扮演的角色。

    (3)和人接触。联络网络。

    (4)争取同意。建立自我发展的小组，或加入这样的小组。

这四点在大部分公司都能行得通，只不过有些地方比较容易，有些地方比较难，只要能和另一个人合作，就得到谈话的伙伴，不过要建立自我发展的小组，就是比较困难的任务了。你也可以在公司以外的地方，做这些事情，重点是在于确定一些支援和协助的方法。