今天在剽悍晨读中分享的书叫《如何实现有效社交》，看完这篇文章，我马上联想到这段时间在社交中遇到的一些事。
（01）会说话，是性价比最高的社交方
同样是买回来的商品发现有问题，我找客服协助解决，而两个不同购物平台，却用不同的沟通方式，让我感受到不同的购物验。
我在A大购物网站买了个扫地机器人，回来试用后发现问题，于是留言客服，希望请求帮助。
半天后，有客服致电我了解情况，她的通话过程是这样的：（1）请问你有什么问题需要我提供帮助？（倾听）
（2）给你带来不满意的购物体验深表抱歉。（理解）
（3）我会向上级反映，尽快帮你解决。（ 解决问题）
（4）事情解决完后，再次致电访：你对我们这次处理问题在时间和处理方法上是否满意，不满意的地方有哪些？
我实话实话了我的一番感受。（感觉谈话中把我放在心上，被尊重）
最后，她保证会把我反馈的意见上把给上级，她们做得不好的地方一定会改进。再次感谢我的理解。
最后，我自愿选择了退货，同一天重新又在A购物平台购买另一款扫地机，这件事就到此完结。
虽然出现了问题，但售后能妥善解决顾客问题，是留住顾客的长期之道。
而同一天发生的也是大购物平台B买的书架出现问题。
B店售后也给我电话，噼里啪啦一顿说她的解决方案，等她说完，我表明我的要求，不需要师傅上门，我没时间，你适当补回点损失给我就行，最后商量决定给我补回80元损失，本以为就这样吧，没想到她很快接着一句：你给我5分好评，我转钱给你。
我一听来气，好像跟我谈条件似的，难道不给好评就不退了？我直接问她，她说，我的好评对她真的很重要。我心想，难道你们的好评都是靠钱买的？现在事情还没帮我解决，就叫我给你好评，本来给我造成不愉快的购买体验了，还叫我好评，我也得看你们的态度呀。然后不愉快地结束话题，后来她又在旺旺上再次强调好评对她的重要性。
这些谈话让我感觉：她没怎么在意顾客的感受，只是心急着想着自己的利益。
后来还是因为这样或那样的事情又拖了一天，毫无退款意思，最后我反问她，你们什么时候才愿意帮我退，我没时间纠缠那么久，我不要这钱了。她再一次解释她们的流程是这样那样的，从不反省她那点做得不到位的地方。第二天，继续电话不断打来，（没接），信息发来要我配合她这样那样才能领到钱。我继续不回，一个钟后，手机显示钱已退回，下午继续电话信息来提醒我给她5分好评。
这次的感受是，我本来对网购要求不太高的人，出现问题好好协商解决也就完事了，没想到对方只关注的是自己的利息，没有站在顾客的角度想问题，所以这是一个很失败的谈叛案例。而相比A网站客服训练有素，一直引导倾听我的感受，一再表示歉意和理解我的感受，再问我希望怎么解决？她能提供什么帮助。解决完以后再回访。从这些过程中我看到了她们公司的文化，真心诚意地帮顾客解决问题，主动承担责任。所以我马上又成了她家的回头客。
（02）好的交往让人如沐春风
近来，我去芬姐那理疗上了瘾，寻找原因，是这毫不起眼的店老板兼师傅，她除了有精湛的技术外还是个人际交往中的高手。
每次我躺在那床上，一边享受着全身疏通经络的舒服，一边和她聊天，好总是静静地听着我讲着，时而微笑，时而赞赏，等我全部讲完她再说她的看法和建议，总给人正能量，这让我很愿意跟她主动交流，每次去那里都会进行一次身心的洗礼，舒舒服服地回来。
前几天，我因有点中暑加受雨淋头痛欲裂，她一边帮我吸痧，一边业务范围外煲了中药水给的熏头，排了汗，马上感觉头轻松多了。
所以用真心实意去打动客户的行为，那会担心没生意呢？
（03）做个懂得欣赏他人的人
近半年来我觉得变化最大的是人际交往的变化。
刚进小灶群那一两个月时，我还是一颗无人知道的小草，但我却发现了群里很多优秀人才，特别是一些写作很多了得之人，我看到了我和他（她）们之间的距离，开始我焦虑，又来我给优秀之人由衷地赞赏和给他（她）真诚的掌声，我爱在他们文章后留言，觉得他们很棒，写自己觉得那方面写得好，并交流学习感受。从而让我结识了群里很多猫友，共同进步。
欣赏身边优秀的人，做一个坐在路边鼓掌的人也挺好。
（04）懂得感恩
我看公号的时候，也经常给文章留言，分享心得体会，给他们打赏。我最常到一基金公号里分享理财感受和变化的留言，经常给基金老师打赏，感谢老师的的帮助，而老师也是每次我遇到问题请教的时候，无论多晚，一定会帮我解答疑惑。
在群里，我也会力所能及的帮助同学，而得到他们更多的回报。
所以，我相信，只有做好了自己，自然会很多人认识你，愿意帮助你，好运自然会跟随而至。
总结这本书的金句：
1.实现有效社交的头号法则是：在开口交流前，一定要先琢磨透沟通对象，了解对方的真正需求或兴趣点，谈话才会事半功倍。
2.传达信息的方式，可能比传达信息的内容更为重要，它将决定大家是否能够记住你的信息，并采纳你的建议。
3.在社交活动中，大约超过90%的人都是全凭印象做出决定。重视“视觉化”，提升个人的表演技能，是实现有效社交的关键环节。
