本人前几天出现过一个这样情况:客户订了一批生物显微镜，收到货后，交给工程师时，才发现要的是生物显微镜。然后Skype,跟我说要换货，并且愿意承担一切进口的关税和国际运费。我的第一反应是，麻烦。然后回客户说，我需要跟老板确认申请，然后第二天回复他，给自己想sulotion的时间。首先我是这样想的，这个事情的结果一定达不到三方都满意。但是尽量把客户的损失和公司的损失降到最低。第一步，先叫采购跟工厂沟通，是否能换货，或者退70%货款，把货物给工厂，让客户损失一部分。结果是两种方案工厂都不接受。第二，公司这批货，压在这里，等下次再卖，老板肯定不会同意，因为除了这单利润没了，还要压一批很难卖出去的货，所以第二条路又否决了，因为老板在这个客户上还没赚到这么多货款。那就就要想第三个方案了:答应给客户从新买一批工业的显微镜，给他最低的折扣。以成本价给他。这是给客户最低的底线。后来把这个方案告诉客户，并说了一通理由。客户说只有这样了，但是需要去跟他老板讨论。晚点会把规格参数发给我。10台的报价。希望等到他的好消息。
小结：
1.首先站第一步，一定要在三方，客户，公司，工厂的角度去考虑，能否找到平衡点
2.把客户的损失降到最低，为客户着想
3.把公司的损失降到最低，考虑客户的级别情况，做适当的调整
