亲爱的朋友，你在生活中是否遇到下面的情况：

1、和领导/客户谈完事情后，总有掉链子的感觉：“当时我怎么能说那种话呢？为什么不这样说呢？”

2、善意劝告家人/朋友/孩子，他不但不听，反而生气的说：“不用你管！”

3、本想通过谈话达到一个喜闻乐见的结果，但最后总是无法达成一致，两人不欢而散。

艾玛，说实话，我经常就是这样子……

——我是不是情商太低？这是不是性格决定的？是不是改不了了？还有救吗？

本来我真的以为没救了呢。好在有《关键对话》这本书，作者从原理到实操，给了我们酣畅淋漓的解答。

OK，下面我们就来看看这本书的内容吧：

一、“关键对话”为什么很关键

如果你的某次沟通符合下述三个条件之一，就能够称作关键对话：

1、关系到切身利益的沟通：如升职加薪

2、情况很激烈：比如夫妻之间吵架

3、双方存在分歧：比如说服对方做一个决定

我们常说“复利效应”。想想看，如果每次“关键对话”都能通过正确的方法达成目标，长期累积下来，我们在工作、生活的方方面面会不会比现在的结果好很多？

反之，每次重要的谈话都“花式搞砸”……咳咳，不说了，说多了都是泪。

二、关键对话的三大技巧：

如何做好关键对话？请先学会这三件事：

1、事前充分准备

古人云：“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物”。沟通之前，一定要先调整心态，让情绪平静下来。

关键对话之前，先问自己几个问题：

1、这次对话我的目标是什么

2、这次对话之后，我希望为对方达到的目标是什么

3、这次对话之后，我希望为我们俩的关系达到什么要的目标

4、为了达成这些目标，我该怎么做

通常问完之后，我们就冷静了，处理方法也有了。

2、用“意义”驱动对话进程

为什么暴脾气的人容易掀桌子？——因为他完全忘记了对话的目标。他那个弱小的自我太容易受伤，只好用强大的情绪来回应、反击。

如果想要掌控对话的结果，就必须时刻牢记：“我今天这次谈话，是为了……，而不是为了……”

与此同时，我们还要提醒对方，我们的沟通是为了达到双方都有利的状态，我们的目标是一致的。

比如黑帮电影中两帮火并，就会有人出来劝和：“大家都是求财嘛，别打了别打了！”

总之，没有意义的事情，也不会有人重视的。不妨为我们要谈的事情赋予多重重大的意义。

3、优先处理谈话氛围，其次才是内容

不要执着于一股脑把自己想说的说出来，而没看到对方的抗拒和痛苦。

任何时候都要优先处理氛围，对方紧张/不悦时，先停下内容，消除压力。

1）道歉是消除压力最好的方法。“抱歉，我刚才的表达方式可能不太好”。听了多舒服啊。反之，人们最怕的就是跟一个“永远不会错的人”对话。

2）其次可以坦诚地说明目的。“我的目的是希望改善我们的夫妻关系，我不希望你总感觉我在埋怨”；“孩子，我是希望你能够学有所成，但不希望你感到太大的压力”——把想要达到的目的，和不想要的结果都说出来，让对方感觉你是为他考虑，而不是责怪。

3）创造共同目的。“大家求财”“亲爱的，咱们都希望咱们家变得更好对吗”“都希望咱们公司变得更好”……这样说，才能让对方冷静下来，双方达成一致。

4）时刻保持尊重。尊重就像空气，在的时候感觉不到，不在的时候立刻发现不对。冷冰冰的礼貌也不行，和粗鲁的对话没什么差别。

三、实操案例1：忧虑的爸爸

假设女儿结交了几个吸毒的青年，你会怎么与女儿沟通？

很可能还没说两句，她就怼回来了：“你从来不关心我！你是不是觉得我在外面丢你的脸？”

这时候，大多数的中国家长会暴跳如雷，耳刮子“pia”就打过去了——然后女儿离家出走，父女感情感情破裂——谁也没落到好处。

是的，女儿这样说话，的确对父亲不公平。

但是只有弱者才会追求公平。强者只追求怎么把问题解决，双方达成更大的福利。

所以一定要先摆脱情绪的控制。你自己先生气了，怎么办？——先撤出这次对话，问问自己的目的到底是什么。这个过程中可以用深呼吸和点头来帮助自己平复心情。

于是你知道，你是希望女儿远离危险，而不是让女儿离家出走，你是想通过沟通表达对她的关心，而不是变成她的敌人。

最后，比较合适的回答应该是：“爸爸知道你心里不好受，可能爸妈对你之前的关照真的太少了，今天有时间，你愿意和爸爸坐下来谈谈吗？”

四、实操案例2：吝啬的老板

这里以要求加薪为例。

1、首先，不要一上来就说观点、感受：“老板，你太不公平了，为什么小王都涨工资了，我却没有？”。尽量陈述事实：“老板你看我来公司三年了，业绩也一直是中上，但是工资水平一直是大学生转正之后的水平……”

2、接着大胆说出想法：“我今天找您呢，的确是希望您给我加薪的机会。我只是希望通过这件事，让我对这份工作更有动力，更有期待；我不希望您认为我只是为了钱。”

3、说完后征询对方观点：“您怎么看？”

4、如果对方沉默或者生气了，怎么办？显然谈话气氛不对，马上用上面提到的方法处理情绪：“抱歉，我刚才的表达方式可能不合适……”。切记，优先处理谈话氛围，其次才是推进谈话内容。

5、对方观点显然和你不一样，怎么破？比如老板说：“我们是个小公司，成本每年都在增加，收入却上不去，小刘啊，我实在是没办法”——这时候要试着找到双方共同目标，你可以说：“我们都希望咱们公司节省成本，这一点我也是非常赞同的。”双方一致的地方一定要说出来，这样才能拉近双方距离。

6、最后可以用两种不同的预期来形成对比：“您看，如果我用现在的薪水工作下去，我可能会觉得和自己的付出不成正比，可能会离职、工作状态不太好。我的建议是，给我加薪，同时给我更多的工作任务，我一定会充满斗志，完成公司的目标。”

五、关键对话的7个步骤：

1、关键对话要从“心”开始。首先知道自己为什么要做这次沟通。

2、谈话过程中仔细观察，及时调整双方情绪。

3、保证对话安全，一旦有失控的倾向，一定要用意义、共同目标拉回来。

4、控制自己的想法，知道自己要什么，不要什么。

5、陈述事实，而不是陈述观点、喜好。

6、别抢着说，也要了解对方，征询意见。

7、坦诚说明什么样的结果对双方更有益，达成一致。

文/刘慕青城

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