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来自《第一章 关系始于亲和的建立》
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亲和力与转化式对话
转化式对话是一种谈话方式，这种方式可以使你自己和他人成为身心一致、目标明确的人。这种对话，让人们能够从内在的真实出发去表达自己， 去安排生活，同时也能够支持他人这样做。而亲和关系，是所有转化式对话的核心所在。
“ Rapport”这个词来自希腊语，意思是：将某人自身的体验带回给他们。
米尔顿和乔治的故事就是有效亲和的好例子。
人们喜欢跟自己相似的人
建立亲和关系就是愿意去理解或体验另一个人对世界的看法，就好像你就是那个人一样。如果你要了解另一个人知道些什么，体验他(她)体验过的东西，想着他(她)想要的东西，你将很自然地进入到这个人的身体和语调的习惯之中，获得他们的世界观。完全站在他人的立场上看问题是不太可能的，而强有力的沟通者建立亲和感的方式，是通过理解和尊重对方的世界模式来做到。关键在于，我们要找到双方共同的东西，认可对方，进而通过提问有力的问题，和带着好奇与尊重的聆听，来达成效果。
深层的思想要先寻求理解，然后才能在对话中发挥出它的智慧。与他人建立亲和关系，即走进他们的世界，就是最容易、最快速地与深层思想交流的方法。
人类的情绪脑喜欢同一性。跟与自己相似的人在一起时，情绪脑会感到安全和舒适，那些人会被看作是自己部落或家族的成员。在谈话中使用基本的亲和技巧，你就能使对方的情绪脑放松下来，内心愿意为转化式的对话而敞开。这就意味着你同此人建立了共同的价值感，由此，对方就会与你建立起关系。
离开亲和关系，教练对话不可能有效果。一个人必须在感到安全和被理解的情况下，才能对深层思想开放。我们跟我们珍视的人在一起的时候才能够有转化式的对话。
「I，重述知识」转化式对话是用亲和的方式调频到与对方一致
1）什么是转化式对话？
转化式对话就谈话者一方有目的地调频至对方一样的状态，一方面因为人们喜欢跟自己相似的人，另一方面，相同频率能达到共振，对话的障碍就少了。
转化式对话的首要前提是亲和，用亲和的方式进行调频，才有合适的对话基础（如果剑拨驽张的时候调频一致，就是干驾了）。
2）亲和关系有哪些方向性的做法？亲和关系的底层原理是什么？
亲和关系的建立，分外在与内在，外在的有语音、语调、行为、动作协调一致，但不要给对方你刻意模仿的印象；内在的主要是信念与价值观，不是要你改变自己的信念与价值观，而是在调频时，找到双方共同的东西，去体会对方的信念与价值观，理解与尊重对方，并让对方感受到。
亲和关系建立以后，再使用提问与聆听来达成效果，有力的开放式提问加好奇与尊重的聆听。
亲和关系的底层原理，来自于人类情绪脑喜欢同一性，来自于同一性带来的安全性与舒适性；大脑感觉到安全与舒适之后，才会放松，才会把心门敞开。同一性是亲和关系的基础，就像我们新买一个对讲机，如果想跟另一台对讲机进行对话，就必须与对方处于同一频道。
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本章谈到了8个亲和的方法，这里挑选语言柔顺剂。
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工具一：语言柔顺剂
我们之前说过，当一个人感觉到你对他是真诚的关心、理解和尊重的时候，最深层的亲和就建立起来了。在沟通中，一个挑战性的问题，或者直接的提问，会破坏已经建立的亲和和信任关系。
例如，想象你正在参加一个聚会，结识新朋友，找点乐子。一位你并不太认识、只说了几分钟话的男士突然问：“你明年的愿景是什么?”你会对他说什么?对这个问题你会有什么感觉?你会跟他分享最深层的事实吗?如果你有点像我，可能会寻思：他为什么会问这种问题?可能你会想：“这是谁啊?他打算干什么?他想向我推销什么吗?”你可能只会防备起来，而不会对一个刚刚认识的人开放，不会诚实而直截了当地回答这样一个很重要的问题。
在问出一个有挑战的、刺激性的，或者可能被人当作冒犯的问题的时候，如果你在对话中使用语言的“柔顺剂”，就会继续保持并增强亲和关系。例如，不要像上文中的男士那样直白地问“你明年的愿景是什么?”，换种说法，可以这么问：“你知道，我很好奇，你看起来是个很有趣的人，跟你讲话真的很享受。我在想，你介不介意告诉我你明年的愿景呢?
注意，提问之前所有这些话都是为了创造一个放松的环境，将问题变柔软，这种提问的方式不会激起他人的自我保护反应。实际上，让客户感觉到，你希望与对方真诚地分享一些东西，而不要让对方怀疑有暗藏的意图，或在兜揽生意。
在提任何有关个人的，或者带有侵入性问题的时候，语言柔顺剂会表达我们对对方的尊重。就像我们在请求对方的允许，看是否可以提问这个问题，高效的沟通者会采用教练的方法，使用语言柔顺剂，并关注结果。通常，如果柔顺剂使用得当的话，对方会放松下来，感到教练是真正对他们感兴趣，而不是为了挑战或是操控他们。
柔顺剂举例
你介不介意我问一下你对…的看法?
我很想听你的看法，你对……是怎么想的呢?
我能不能问问你……?
我很好奇，你介不介意告诉我……?
你能不能告诉我……，我真的很想知道
如果我说错了，就请你纠正，不过…
我在想你能否告诉我
你跟我说话的时候，我想到
你有没有注意到
你有没有意识到…
这很有意思，你认为
你介不介意告诉我…
我有个问题，能问问你吗?
「I，重述知识」语言柔顺剂起到的是缓冲作用
语言柔顺剂起到的作用是什么？常用在哪些谈话中？
语言柔顺剂起到的是缓冲作用，当我们与谈话对象建立亲和，调频一致之后，会使用提问与聆听来达成效果。而提问时，可能会涉及一些有挑战的、刺激对方、或者对方感觉受到冒犯的问题，这些问题直接提问，可能会对亲和同频的状态产生不利的影响。这个时候，使用一些能起到缓冲作用的语言柔顺剂，让对方心理有预期，不是要刻意冒犯对方，而是为了更好地帮助对方，所以才需要问这个问题。
语言柔顺剂常用在双方立场不一致或关系不够亲密等场景的谈话中。
「A1，激活经验」你一个月赚多少钱？
曾经某次你与某个不太熟悉的人，或者一个还算熟悉但不是好友的人，你问了一个问题，对方很尴尬，当时是什么场景，你问的问题是什么？
请挑选一个拆页中的柔顺剂，将当时的问题重新问一次。
我说个别人问我问题的案例：五一回太太老家，亲人70大压寿，来了不少亲戚以及同村的邻居朋友。
因为是请人帮忙在家里摆酒，所以有些事情要帮忙做一下，人多蒸饭要用大锅，所以用到土灶。我在土灶烧火的时候，旁边一个同村的大爷与我聊天，聊着聊着突然问我：你们一个月赚多少钱？
当时就有点尴尬了，说多了有点打击人，说少了也不好，就回了个大概模糊数学。
如果对方问我的时候，说：我很好奇，你介不介意告诉我你们一个月赚多少钱?
虽然也没法实实在在告诉对方，但会说得更多一些，让对方明白，自己创业收入是不固定，有时多有时少，跟很多情况相关。
