当堵车已经成为一个城市的日常的时候，那么我们这些吃马路饭的出租车司机来说，堵车不仅仅带给我们效率低下。还会带来一系列的反应。比如说因为堵车造成车费上升，让乘客不满。比如说因为堵车，造成乘客时间耽误，影响其办事效率，而产生的焦虑。如果处理的不好的话，就可能进一步引发矛盾。作为一个的哥，当我们遇上堵车的时候，我们要怎样才能化解乘客的焦虑情绪呢？
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下面我简单介绍几种套路，可能会对大家今后的工作有所帮助。首先来讲，要缓解乘客的焦虑情绪，我们应该主动挑起话题。聊天的过程当中察言观色，看一看乘客对哪方面的内容感兴趣。如果对方是男乘客，我们可以谈一谈烟酒茶。是女乘客，我们可以谈一谈最近上海的，服装潮流与时尚，或者明星八掛。如果遇到了对这两方面都不感兴趣的，我们可以谈一谈沿街的风景。
举一个例子来说明吧！比如说乘客从虹桥机场出发去外滩。去过上海的人都知道，延安路高架可以说得上是上海最堵的马路之一。当我们车都堵在延安路高架上的时候，我们可以说一些什么样的典故与风景，来缓解乘客的焦虑情绪呢？我个人推荐，四个典故，可以值得一说。第一个是九龙柱的传说。第二个是圆明讲堂的故事。第三是马勒别墅的前世今生。第四是百乐门过去风尘舞女的传说。这其中具体的内容，我想各位可以百度一下，我就无需再费笔墨。
我们应该注意的是，不管野史也好，正史也罢，我们的目的是缓解乘客的情绪，所以我们在说的过程当中可以添油加醋，不必在意他是否正确，只要达到目的就行。
只要我们聊的话题能够让乘客感兴趣，因此，他的注意力被分散了，所以他的情绪也就平缓下来了，也不会去在意是否拥堵了。这些工作中的小技巧，希望能够对各位同行有所帮助。
