作者：蒂姆.布朗[英]
摘录：老K
第5章 回到表面——设计客户体验
执行就是一切。必须要像对待其他产品那样，精心打造并精确设计用户体验。
设计思维不仅可以用于产品和体验，还可以扩展到创新过程本身。
创造体验文化要求超越一般，设计出为每位顾客量身打造的体验。
要把想法变成体验，执行时一定要像构思时一样精心。
蓝图既是高度概括的战略文件，同时也是对重要细节的精细分析。
成功的体验要求消费者积极参与。让人觉得可信、真实、吸引人的顾客体验，很可能是由置身于体验型文化中的员工设计出来的。
一种让人们尝试新事物的方法，就是将新事物建立在熟悉的行为之上。
