伴随着中国汽车市场的高速发展，汽车已经逐渐走进寻常百姓家庭，汽车4s店的利润增长也逐渐从汽车销售转变为售后服务。如何提升客户感受，提高客户满意度成为汽车4S店越来越关注的问题。
在2003年前后，绝大多数4S店还不允许车主进入维修车间参观检测维修，很多车主都有这样的体验，到经销商维修服务时宁愿站在车旁，也不愿到休息室休息，究其原因就是担心自己的车辆不能得到妥善的维修。这样一来，不但用户得不到舒适的休息，而且也给维修操作带来诸多安全隐患。随着车主在这方面的投诉越来越多，车商们也意识到这块的重要性，部分车商开始参考餐饮业的做法，将维修车间的一侧墙壁变为落地玻璃窗，车主看到的检测维修服务越来越多，车主的消费也越来越放心。
为了进一步提升车主的感受，在09年左右，“透明车间”产品开始出现。
最初“透明车间”只是简单的在工位上安装了监控摄像头，在车主休息区安装大屏幕电视滚动显示各个工位的视频。车主不需要站在窗边就可以清晰的看到工位上的实时维修视频。这个可以看做是“透明车间”产品的原始阶段。此时的产品功能非常简单，也无法进行互动操作，对车主并没有太大吸引力。只有较少的4S店安装了此类产品。
11年左右，新一代的“透明车间”产品问世，新的产品使用触摸屏与用户进行互动，增加了维修信息、完工提醒、广告播放等功能，同时外围通过增加车牌识别仪等硬件增加了对车主的问候欢迎等功能，贯穿了用户的售后服务全流程，极大的提高了用户感受，绝大部分汽车厂商都开始在4S店中推广此类产品。
15年左右，随着移动互联网的飞速发展，“透明车间”产品也开始向移动设备发展，通过微信公众号推送等功能，使车主不必在4S店内也可看到自己爱车的维修情况和进度。
个人推测，随着移动互联网的发展，“透明车间”产品必然会进一步向移动端发展并增强日常社交功能以提高用户粘性。同时后台大数据的收集分析也会对厂家产生极大的指导作用。
