001管理预期
宣传时可降低预期
宣传文案不要说的太满,不吹嘘不夸大,脚踏实地。
如果我要做自己的付费读写社群,除了要给用户交付感,让他们有所收获,还要进行预期管理,哪怕原则在宣传文案中降低预期,后期给出超出预期的收获。
运营中给用户超出预期的服务
猫叔说的大惊喜强感知。
这个惊喜可以是一对一反馈,独属的个人勋章,红包,表白,礼物。总之,给出超出意料的惊喜。
践行:联系书籍《绝佳体验》的ICREA法则。
赠送用户有价值的产品
买xx送价值xx的产品,我们经常看到,买xx训练营送知识星球,前提是你的知识星球质量足够高,更新的内容有价值。
002服务的用户质量
上周末去杭州参加叹号老师的第一次线下私房课,学员阵容很强大,赵冰老师、老王老师、陈静老师等等。每位老师都会有专属的海报,有大咖们的背书,就是最好的代言人。
003深度沟通
我在参加第三期高效阅读课程时,叹号老师会和每一位学员聊天,用微信语音通话的方式,至少聊两次,每位学员配有助教,助教也会和学员们微信聊天,这种方式与文字相比除了可以快速高效解决学员问题外,还更有温度。
004晒用户成绩
在训练营设置中,设置参加训练营前的状态和目标,结束后要求他们输出复盘,两者对比,学员是否有预期的收获,当初的问题是否得到解决。
005让用户帮助传播
给用户颁发勋章,当服务给他们带来了绝佳体验,用户就自然成为传播大使。
006反复读李笑来老师的《财富自由之路》。
总结: 宣传文案进行预期管理,和学员用语音的方式进行深入沟通,在朋友圈中晒用户成绩,让用户帮忙传播,把《财富自由之路》反复看并加以实践。