在历史的长河中，任何企业只有跟进时代潮流才能成功。在互联网时代和信息爆炸的今天，消费者的主权地位越来越高，可以说一个企业的成败完全取决于它的用户（消费者）。
在这个内容为王、用户为王的时代，100%的企业都明白为客户服务的道理，然而只有10%的企业和团队真正服务好客户。
企业未能真正服务好客户主要原因往往发生在下游，如果员工内心慢慢滋生的对于客户的懈怠，就像企业的害虫。为了避免企业和团队中的害虫，我向大家介绍今天的“赢得客户”的游戏。
赢得客户游戏考察的是团队成员“赢得客户”的能力, 游戏中的“客户”和现实中的客户一样,都需要我们用心对待，而且与团队协作才能更好地赢得客户的青睐。
-赢得客户 -
关键词：客户、协作
时间：培训人员可自行确定
场地：室内外均可
△道具
█ 目的
1.让学员体会团队共同完成任务时的合作精神 。
2.让学员体会团队是如何选择计划方案以及如何发挥所有人的长处的。
3. 让学员感受团队的创造力 。
█ 程序
1.将学员分成几个小组,每组不少于8人,以10~l2人为最佳。
2. 培训人员让学员站成一个大圆圈, 选其中的一个学员作为起点 。
3.培训人员说明：我们每个小组是一个公司,现在我们公司来一位“客户”(即绒毛玩具、乒乓球等)。它要在我们公司的各个部门都看一看, 我们大家一定要接待好这个客户, 不能让客户掉到地下, 一旦掉到地下,客户就会很生气,同时游戏结束。
4.“客户”巡回规则如下：
A. “客户” 必须经过每个团队成员的手游戏才算完成。
B.每个团队成员不能将“客户”传到相邻的学员手中。
C.培训人员将“客户”交给第一位学员,同时开始计时。
D.最后拿到“客户”的学员将“客户”拿给培训人员,游戏计时结束 。
E. 3个或3个以上学员不能同时接触客户 。
F. 学员的目标是求速度最快化。
5.培训人员用一个“客户”让学员做一次练习,熟悉游戏规则。真正开始后,培训人员会依次将3个“客户”从包中拿出来递给第一位学员, 所有 “客户” 都被传回培训人员手中时游戏结束。
6.此游戏可根据需要进行3至4次,每一次开始前让小组自行决定用多少时间。培训人员只需问“是否可以更快”即可。
█ 分享
1.刚才的活动中,哪些方面你们对白己感到满意?
2.刚才的活动中,哪些方面觉得需要改进?
3.这活动让你们有什么体会?
█ 回顾
1.要想赢得客户,企业的每个部门都要相互支持和合作。
2. 销售的成功并不是销售部门的事情, 要取决于全公司的支持。
3. 要想在激烈竞争的环境中赢得客户, 发挥团队的创造力是非常重要的 。
4. 创造力的发现需要尝试和每个人的支持 。
5. 团队的创造力决定团队的质量和前景。
对客户关怀备至, 使客户感受到自己受人重视, 同时懂得与团队成员相互配合, 弥补不足, 成员以统一的精神面貌面对客户, 才会赢得客户的青睐 。
█ 游戏拓展
游戏中的道具可以换成人, 选定三个或以上客户。练习学员们面对客户的时後能否做到以客户为本、真诚、周到地为客户提供服务。
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