（一）关于厉害的解释
一个人厉害，不是他有多厉害，而是别人觉得他有多厉害。
这句话很绕，我们用一个故事来解释。
ABC是三个好哥们，同属于一家公司不同部门的中层管理者，他们经常会跟总经理汇报工作。
A 汇报时会说 B 和 C 的好话，比如多么努力，做得多么好。
BC 也如此。
一年后，他们三个都升职了。
乍一看，这不就是「三人成虎」的现代版演绎，只是换了个呈现形态。
但其路径都一样：当一个概念通过不同人的角度不断灌输时，那么便会不断强化，继而形成既有认知。
一旦认知形成，那么它将指引着人的判断。
当某人对你有好印象后，他会有意识地去印证这个想法；反之，则会去刻意发现你的纰漏。
可怕的是，每个人都是正邪两面皆有的混合体，全凭他人如何解读。
这就是「心智」，定位理论强调的一个概念。
在消费场景上，它就是消费者内心对产品的认同度。而在人际沟通时，它就是对方对你的看法。
在这个理论上，产品的重要性低于对产品态度的重要性。
（二）心智与危机公关
在读书阶段，研究过危机公关，里面有个变量是认同度。具体来说就是：
当认同度高时，人会倾向于将错误归因于外在客观条件，并主动为负面主体开脱；
当认同度低时，则会将错误归因于内部原因，并变本加厉地指责。
举个不恰当的例子：
当你的好朋友作弊时，你会去想他可能是身体不舒服，或者最近失恋，无心复习，可以原谅。
但如果是你讨厌的人作弊，你肯定会说他本性不好，不该原谅。
这就为抹黑和添彩提供了很好的理论支撑。
对手如果想要攻击竞品，那就背后人的人品入手。比如他生性残暴，包养小三等，从而影响到他人对其的认同，继而扰乱判断。
而如果我们想要推广一个产品，不要急于从作品出发，而是渲染出品人勤奋努力，最好有个可怜的故事，那就更加完美。
而且，大众都是爱八卦的。
故事，特别是有冲突的故事，最容易引起关注。
就比如我妈并不关心京东，但会关心奶茶妹妹和刘强东的八卦。
（三）心智的三个特征
如此看来，「心智」确实是一个可爱又可怕的东西。
如果将它进行剖析，我们可以发现三个特点。
第一是不可逆性。
也就是说，一旦对他人或事物形成了刻板印象，要改变是极为困难的。
这就涉及到一个我们熟知的概念：第一印象。
李芳刚调到新的城市，换了一个职能部门。
前三个月，她每天都加班到凌晨，推掉了一切社交活动。
朋友们不理解，毕竟在他们的印象中，李芳并不是一个工作狂，不应该这么拼。
她的解答是：
一方面，新工作有新挑战，多花时间肯定是必然；
另一方面，这时候是形成第一印象的重要时刻，如果一开始就被认为「好吃懒做」，之后很难扭转。
从心智的角度上看，后者很重要。在大多数人的判断中，勤奋是美德，懒惰很可耻。
在刚开始时将美德输入进他人心智，之后即使适当懒惰，也会得到理解和包容。
反之则会认为作秀。
第二是排他性。
比如手机，对很多朋友来说，一想到性价比，第一反应就是「小米」；一想到快充，马上就是「充电五分钟，通话两小时」的「OPPO」。
这就涉及到个人的「标签管理」。
周婷在大学阶段的一个特色是演讲，但入职后发现，部门里有个同事演讲比她好太多。
到哪种地步？一到汇报，领导第一反应就是让那位同事上场。
周婷于是转了个方向，强化自身 Excel 上的技能，让所有同事意识到，她在这一块上是部门的王者。
一旦一个人的某项特征称为标签，那么接下来他就不容易成为小透明。
第三是从众性。
如同开篇的例子，总经理判断 A 好的重要原因，来自于 B 和 C 的不断称赞。
而我们平时不也如此？
比如最近有部电影叫做《极盗车神》。
本来准备拉上好友去看，但他拒绝了，原因是他身边两个朋友都说一般，他也就少了欲望。
但我想看的原因则是，有三个朋友推荐。
人对事物的判断，很多时候都来自于身边人的判断。
（四）心智与沟通技巧
从这几个特征，我们可以进一步归纳出一些有用的技巧。
第一，多助人。
助人的好处是：一方面，可以形成良性互动，毕竟你不知道什么时候需要反向求助他人；另一方面，他人对你的好印象很可能会传递给你看重的人，这样的传递多了，那么自我的品牌效应也就出来了。
第二，珍惜关键时刻。
比如做汇报，如果大多数人都为你鼓掌，那么少数人也会内心中表达认同。
第三，重视第一印象。
在与人接触的刚开始，尽量展示自己最美好的一面，对后续帮助大。
第四，找到自己独一无二的标签。
这个标签可以让人在刚开始时快速被他人记住。人最怕的是，工作努力，还是透明。
我是尾巴
但是！
我们还是要从另一个角度来思考这个问题。
以汇报为例。
如果太过锋芒毕露，可能会引起他人嫉妒，之后则容易被挤兑。
以标签管理为例。
如果周婷一直停留在 Excel 的标签上，那么很可能之后会沦为「工具奴隶」，其他人将把所有的表单让她处理。这很可能会影响在专业领域上的深耕。
以第一印象为例。
如果一开始把印象树立得超过自己所能承担的极限，那么之后不断地滑坡，则会给人「他怎么越来越差」的感受。
辩证来看，这都是度。
适可而止，过犹不及。
