今天我们正式开始培训课程，很荣幸公司能请到海南航空空姐来给我们培训。
上午的时候，我们可爱又睿智的李总和我们做了热场小游戏，我们玩的很开心，非常感谢李总给我们学习的机会。
图片发自简书App
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然后小姐姐的课程讲了怎么处理客人的情绪，例如遇到生气的客人我们应该如何去应对，两位小姐姐很耐心一遍又一遍地给我们演习，需要耐心的跟客人解释、沟通。而后又简单的讲解了妆容和头发。
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下午我们进行了礼仪培训，有站姿、坐姿、走姿、还有指引方向的三个动作。
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今天我们学到了很多，课程也很丰富。
最后感谢海航的小姐姐们，你们辛苦了。
2018年7月8号
吴紫芬
