易加油产品体验报告

说点题外话

上周刚刚参加完起点最新一期的产品经理实战训练营,庞大的知识内容对于我这种还在扒各种产品经理窗户的入门级菜鸟来说,消化起来确实有点撑到了,更何况还认识很多行业精英和大佬级人物,所以今天看到人人都是产品经理社区有一篇【老曹】的文章就忍不住点进去围观了,课堂上曹院长一本正经的样子,才发现笔风这么幽(dou)默(bi),可以把一篇招聘帖写的这么牛,当时我就想这样的信息正是我等菜鸟急需的,应该放到上周的课堂上说的嘛~

我明白产品经理很多都是跨行转过来的,但是也知道像我这样从电商跨到产品的可能确实有扯着蛋的危险,如果不能让别人看到留下的理由,那注定会是菜场下午的大白菜,所以就想先从产品体验入手,起码将来面试的时候有一些能拿出来的东西。既然都知道我是菜鸟一枚了,所以观点难免幼稚,各位前辈不要一般见识,废话完毕,言归正传。

第一部分 概览

体验人:Abe

体验产品:易加油2.1.0

使用机型:华为荣耀X6

系统环境:Android4.4.2

体验时间:2015年4月14日

第二部分 背景

截至2014年12月20日,深圳失机动车保有量超过314万辆,近5年年均增长率约16%,每公里道路机动车约500辆,车辆密度全国第一,加油作为车主基本需求,市场容量巨大。虽然2015BAT都开始智能汽车的战略布局,但是短期电动汽车仍然属于非主流群体,而登记注册的加油站只有462家,平均每家加油站要供应6800辆车,尤其高峰时间和主要路段这个数字还要增加很多。此种情况下,优化加油流程以及为车主提供更加个性化的服务,是占据市场份额的关键。

第三部分 用户场景与需求

1、上班高峰时段,突然发现油箱预警,但又不清楚周边哪里有加油站;

2、到达加油站,发现前面排队车辆比较多;

3、加完油发现现金不够,而且找零时间比较长;

4、加油站即使降价,很多车主只能通过广播知道,如果距离比较远也不会过去;

5、在一个陌生油站加油,出现汽油质量or数量问题;

由上述情景,可分析出用户的需求主要有如下几点:

1、油箱管理功能:用户输入初始油量,可根据行车记录换算出车辆油耗,并合理预警;

2、LBS定位+导航功能:用户可实时获取周边油站位置和基本信息,并能引导用户直达油站;

3、预定+网银支付功能:选定油站后,可选择汽油品种及升数,并在线付款,待到达油站直接加油走人;

4、油站促销信息推送功能;

5、油站评分系统,便于用户选择。

App信息架构

一、扫一扫

将该功能作为Lable1,说明产品的核心功能即便捷支付,随便扫了一个二维码,发现还要输入油枪号码,根据业务逻辑来说还要选择汽油标号、加油升数,然后油站工作人员确认完毕才能付款,操作步骤比较多,有可能因为网络原因反而延长加油时间,相对用户体验不是很好。

建议:既然要解决加油时效问题,应该将加油行为尽可能前置,所以提前通过APP下单然后车到加油直接走人也是一种解决办法。

二、团购

进去以后基本都是满百减X元的优惠券,而且暂时只能按区筛选。对于用户来说,与自己无关的信息根本没有关注的兴趣,因此虽然促销很吸引人,但是如果享受不到的话反而增加用户的挫败感;而且作为一个产品,类似团购等盈利模式应该在产品的成长或者成熟期再推出,如果没有庞大的用户基数,无论是对用户还是油站都没有足够吸引力。

建议:该功能暂时屏蔽;或者将内容进行LBS定位筛选,默认只保留周边油站促销信息。

三、发现

1、附近油站

该项为油站list列表,只是油站基本信息的陈列,本身展示不太直观,虽然可以给用户一定的参考,但是无法解决用户的痛点。

建议:改为地图模式,并根据LBS定位显示附近油站,点击可查看油站明细,并能一键导航目的油站。

2、消息中心

此项应该放置于【我的】里面比较符合一般逻辑

斗胆修改版

本图纯属意淫

第四部分 界面体验

从App图标和启动页来看,整个产品体验还是比较好的,但是进入到具体页面设计比较粗糙,内容也比较匮乏,整体体验不是太好(原谅我是处女座- -!)。

一、启动页

启动较快,与传统App相比,改为垂直拖动效果,让人有眼前一亮的感觉;风格简约,并且交代清楚产品的主要功能。

二、内容布局

I、扫一扫

1.标题栏应该居中展示,这样不会影响到其他页面的返回按钮;并且作为产品标示应该展示在任何页面中增加UI统一性。

2.提供一处Bug,点击以后闪退。

II、团购

整体排版比较凌乱,视觉焦点不是想要体现的重点,虽然“节省XX元”已经标红,但视觉重点还是在绿色区块上。

III、发现

标题栏和状态栏彻底消失不见了...油站排列顺序有点凌乱,距离或许应该也是错的吧,顶部导航字号居然比内容都大,是在暗示我赶快返回么?

第五部分 总结

作为一个生活在温饱线的屌丝,连两个轮子的车都没有,确实有点不太了解有车一族的具体需求,所以一开始对于市场的分析纯粹瞎掰,为了分析而分析;但是既然这个App已经迭代到2.1版,说明起码在公司高层来说还是有市场的,但是就现有产品来说,个人认为主要是功能定位不明确,更多的像一个油站的促销App,没有从根本上解决用户的核心需求;另外,最为用户体验最直观的部分,页面UI部分实在有点惨不忍睹,应该做为团队重点优化工作,暂时就写这么多吧,再次请求原谅处女座的洁癖和...强迫症,善哉善哉

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