2017-08-04 人人合伙 王坤（坤哥） 日更164篇
每周精读德鲁克之《控制指标、控制与管理》
控制指标可以理解为俗称的KPI即关键绩效指标。
一、控制指标的三大特性
1.控制指标既不是客观的，也不是“中性”的。是主观的，并且必然带有倾向性，是我们认为重要、主观选择的。这意味着根本问题不是“我们如何进行控制”，而是“我们在控制体系中对哪些东西进行衡量”。
2.控制指标必须聚焦于成果。企业之所以存在，是为了对社会、经济和个人做出贡献。因此，企业的成果只存在于外部，存在于经济和社会中，存在于顾客那里。只有顾客才能创造“利润”。企业内部的一切，包括制造、销售和研究等，都只会产生成本。换句话说，管理领域只涉及成本，成果则是企业的结果。
3.可以衡量的事件和不可衡量的事件都需要控制指标。在可以衡量的和不可衡量的事件之间取得平衡，是管理当局面临的一个核心问题，而且是一个经常性的问题，是一个真正需要做出决策的领域。平衡不当可能会造成：控制指标越来越好，实际控制却越来越差，甚至整个组织最终完全失控。
二、控制指标的具体要求
控制指标必须满足以下七条标准：
●具有经济性；
●有意义的；
●适合被衡量的现象；
●与被衡量的事件一致；
●及时；
●简单；
●具有可操作性。
1.控制是一条讲求经济性的原理。实现控制所需的努力越小，说明控制体系设计得越好。所需控制指标越少，它们的效力就会越强。事实上，增加控制指标并不能改进控制，只会造成混乱。
因此，设计或者使用控制指标体系时应该提出的第一个问题是：“为了实现控制我必须掌握哪些最起码的信息？”
2.控制指标必须是有意义的。这意味着被衡量的事件本身必须是有意义的（如市场地位），或者标志着有潜在重大意义的发展趋势。
控制指标始终应该与关键目标以及其中最重要的目标有关，控制指标的依据应该是公司对下面这三个问题的界定：我们的事业是什么、它将来会是什么以及它应该是什么。
控制指标服从于战略，凡是对实现公司目标没有重要意义的项目，就不应该经常衡量。
3.控制指标必须适合被衡量现象的特点和性质。选择的指标不仅要正确，而且要合适，使它们既能反映真实的情况，又能成为有效行动的基础。
4.衡量指标必须与被衡量的事件一致。管理者有责任考虑清楚，什么样的衡量指标是适合于所需衡量的事件的。他必须清楚什么时候近似值比看似可靠而又详细的数字更为准确。
5.控制指标必须及时。控制指标的时间必须与被衡量事件的时间跨度保持一致。
6.控制指标必须简单。复杂的控制指标是不会起作用的，只会造成混乱。
7.控制指标必须具有可操作性。控制指标必须以行动为重点。控制指标的目的是指导行动，而不是提供信息。这意味着控制指标，都始终必须送到能够采取控制行动的人手中。
