高绩效教练 教练定义 不提供建议和答案,通过有效的提问方式帮助找到解决问题的答案的,它是一种管理方式、待人方式、思维方式管理前提 相信人未来的可能性管理风格 命令:管理者完全掌控 说服:执行者怀疑自己是否有选择 讨论:二者介入讨论进度缓慢 放弃:执行者觉得被迫 教练:管理者知道业务进展,执行者愿意承担责任管理角色 完成任务 培养员工教练品质 耐心 细心 公正 支持 好的倾听者 理解力强 记忆力好 觉察力强:知道周围发生了什么 自我觉察力强:知道自己经历什么教练目标 客户提升觉察力 高品质输入 客户提高责任心 客户建立自信 教练深层目标教练提问 有效的问题 开放式问题 疑问词:建议用what、when、who等,不建议用why、how 专注细节 兴趣范围 盲点:提问让客户发现盲点 引导:不给直接建议和操控方向 关注答案 提问的顺序(GROW模型) 目标设定(goal) 具体的(specific) 可衡量的(measurable) 一致同意的(agreed) 可实现的(realistic) 阶段性的(time phased) 现状分析(reality) 描述性词语,而不是评判性的词语 具体的 细节点 方案选择(options) 多方案供选择 选择最优方案 意愿(will) 做什么 什么时候做 能否实现目标 可能遇到什么困难 谁需要知道 需要什么支持 信心打几分 什么阻碍信心