日前,一电商平台在官方微博上向国内两大电商巨头淘宝、京东发起约架,说要比一比谁遏制假冒伪劣产品的能力强,更直接叫嚣“是不是男人,是男人就应战”。无独有偶,就在该电商平台约架淘宝、京东的同时,原杭州购物中心总经理、浙江银泰百货总经理厉玲也向马云叫板,让马云公布天猫双十一的退货数据。是什么让这样子一家没什么名气的电商有底气敢向淘宝他们约架,而让“百货女王”厉玲公开叫板呢?
无论是要和淘宝京东比拼“遏制假冒伪劣产品的能力”,还是想要马云晒“双十一退货率”,这针对的都是他们平台存在假货这个事。“假货”可以说是他们挥之不去的“阴影”,随便在微博上一搜,就能搜出一堆说在淘宝、京东买到假货的,区别只是在于“淘宝用假货的价格卖假货,京东用真货的价格卖假货(网友戏言)”。
近几年来,消费者对平台售价的不满日益强烈,电商平台们也不得不开始制定各种针对假货的措施以树立在消费者们心中的形象。像阿里,最近几年积极与政府等展开合作,试图将假货泛滥的大众印象洗白,然而效果并不是很理想。阿里巴巴在4月份成功加入国际反假货联盟(IACC)成员,然而在一个月之后就被暂停资格,原因是该组织一些会员认为阿里巴巴是世界最大的假货市场而表示强烈不满。为此阿里巴巴集团总裁埃文斯还为阿里抱屈说假货在我们平台发生,也在全球其他电商平台上发生。这边阿里被终止资格的余波还未散去,那边马云又语出惊人,竟然说假货比正品好,引发舆论的大规模口诛笔伐。
艾瑞分析认为,随着网购市场的成熟,产品品质及服务水平逐渐成为影响用户网购决策的重要原因,未来这一诉求将推动B2C市场继续高速发展,成为网购行业的主要推动力。这就表示电商平台必须明确对假货的态度并付诸有效的行动。
一方面,电商平台必须严正对待假货的态度。虽然说假货并不是电商的原罪,但是阿里这种暧昧不清的态度更让人反感。一方面,似乎正在做着一些打假的事情,而另一方面仍和假货暧昧不清,试图撇清责任。南方都市报评论说“中国假货泛滥成为山寨大国根源在于违法成本太低,但不能否认的是平台为假货提供了前所未有的广大、便捷且更易逃脱法律制裁的机会”。无论是什么样的电商平台,都有责任尽力保障消费者的合法权益。
另一方面,电商平台应当更加努力的采取措施解决假货问题。比如京东,虽然说京东定位品质电商,号称非常重视品质,然而京东的产品问题,却也屡见曝光。由于京东宣称自己的都是正品,并以正品价格销售,一旦消费者遇到假冒伪劣产品,心里落差会更大。态度更需要转变为行动,只有将口号转变成真正有效的解决假冒伪劣产品的行动中,才能赢得消费者的青睐。
虽然说这家电商挑战淘宝、京东看起来有些哗众取宠,然而也正是以淘宝、京东这些电商平台平台并没有有效解决假货问题,相反的这家叫万商汇的电商一直称自己致力于打击假冒伪劣产品,并说自己有一套融合了验货的打击假冒伪劣的有效运行机制,所以它敢去说自己遏制假冒伪劣产品的能力比淘宝、京东强。我觉得他们把握的这个“痛点”很好。如果他们的运行机制确实有效,我相信,他们是可以跟淘宝、京东叫板叫板的。
有竞争才会有发展,如果电商平台们比拼的不仅仅是什么双十一交易数据,而是敢把退货率拿出来晒晒,把自己遏制假冒伪劣产品的能力拿出来PK一下,我相信,这样的电商行业,才会让消费者真正摆脱“电商=假货”的印象。