自由职业，自媒体等的兴起给了人们更多的机会。在个人公众号遍布的地方，大鱼号，百家号等百花齐放，百家争鸣的时代。公众号阅读量惨遭下降，各种流量平台的阅读也不容乐观。

如何在众多流量平台分的自己的一杯羹，怎么更好的运营维护好自己的用户？什么是社群运营？

这就需要社群的辅助，帮助公众号等其他自媒体平台更好的维系用户。在当下，社群运营对于运营工作者也是必须要掌握的方法。怎么做好社群运营，下面几个步骤与你分享怎么一步步做好社群运营。

1.什么是社群

什么是社群运营，我理解的是一群价值观相似的人，基于共同的目标，聚集在一起的组织。社群运营是为了更高效的用户运营。

在着手社群运营之前，要有两点准备。一是了解用户。用户的属性如何，用户的详细资料，用户的画像。二是了解需求，用户想获得什么。用户通过哪些渠道了解社群，用户对哪点最感兴趣。做好这两点准备，就可以着手社群运营了。在不清楚用户的资料和需求时，没有明确的目标，盲目的建立社群，会导致社群人员流失，社群运营混乱，毫无头绪和章法。

2.社群的运营价值

社群运营，需要有明确的价值观。相同价值观的人聚集在一起，用户就会有归属感。社群的存在就是为社群用户服务，满足需求，不断的创造价值和惊喜。了解用户的方式有：可以私聊用户，了解其具体需求，不断的更新用户需求，同时也给用户存在感，更好的与用户链接；通过用户了解到社群的渠道数据来分析；也可以在入群时发放表单，填写具体的需求。当然，有些用户不愿意填写，可以用发红包等激励用户。在接下来的社群运营中，围绕需求不断的为用户做事情，满足需求，创造额外的惊喜。

3.社群定位

建立社群后，社群的定位就是社群究竟是做什么的。社群定位大致有这几个方向。

聚集，沉淀用户。

当微信微信公众号打开率持续走低，互动性差，封号风险增大等这些不利因素时，社群运营完美契合了粉丝到用户的转换，可以完美的聚集沉淀用户。

获取反馈，资源。

当产品进行迭代时，社群运营就需要搜集用户对产品的建议，同行是怎么做的，如何比做会比同行更贴合用户的标准。社群运营也可以用来获取资料，如一些信息资源交换群。

服务用户。

当客户购买产品过程中以及后续的服务过程中，需要更加贴心，专业的客服为其服务。社群运营者就充当了客服的角色，如何服务好用户，如何让用户产生复购。这就需要运营者在社群中做好服务，做好客服角色。

培养忠实用户。

把公众号的粉丝导入社群中，可以更好的培养忠实用户，加强用户认知。在咪蒙的公众号中，有这样的问卷调查，通过你对运营者的了解程度，例如：绰号，内部运营者的具体情况……根据答题结果判断是不是真粉。达到一定分值，可以进入咪蒙粉丝群。通过粉丝群，用户对公众号，公司的认知逐渐加强，后期转化就十分方便。

宣传渠道。

公司，个人创业者的活动可以在社群中宣传。当一个社群足够活跃，足够认同社群的价值，当活动本身能够满足群成员的需求时，用户愿意去参与，转发，推荐。

提高收入。

普遍的社群都有门槛，不管是有形门槛，像付费。还是无形门槛，像资历，经验，邀请制。运营没有营收是不健康的，社群也是一样。现在普遍的都是付费社群，付费可以保证质量。有的社群每隔一段时间，进行洗牌，把不活跃的用户移出社群，也确保了社群的活跃度。

4.社群目标

每个人都应该有自己的职业规划，社群也一样。针对社群的不同方面，不同阶段，根据活动的实际情况，制定社群目标。

在内容方面：聊优质话题，用户对哪点感兴趣，哪点最为需求，就聊什么。当然，用户的需求也是不断变化的，这就需要运营者要更新完善用户需求。

在正式聊天前，策划有爆点的话题，多搜集用户的关注点，完善话题框架和内容。

在话题开始前几天，可以在社群中进行话题预告，调动用户的积极性，鼓励用户积极参与，为群成员共同关注的话题出谋划策。

在话题开始之时，统计记录优质内容。也方便用户及时复习参考。

在话题结束之后，对活动进行复盘，反馈群成员的满意度。

在资源方面：运营者需平时关注用户的聊天内容，对于有需要合作或一些资源时，清楚哪些用户有什么资源，需要什么资源。匹配用户的需求，促成其合作。

在用户方面：通过社群运营，让普通用户到有效用户再到活跃用户。

用户分新增用户和活跃用户，运营者每周需做数据分析。如何维护活跃用户，如何让新用户逐渐变为活跃用户。

在收入方面：入群的门槛。不同社群有不同的产品，用户进入一个社群，如何引导用户进入其他付费社群，或者完成一定得转化。

5.社群拉新

社群拉新是社群运营的新鲜血脉，通过哪些方式拉新更有效？

渠道宣传：通过公众号推文，公众号的菜单栏显示。目标网站。知乎。找目标用户常去的网站，APP等进行宣传。也可以裂变宣传，满足用户的需求，用户转发集赞等进行宣传。

互推：寻找同样目标群体但是产品不同的渠道合作，或者竞品之间可以互推，联合活动。也可以找一些KOL进行合作。前提是要明确目标用户的特征，找到用户画像相似的合作方。

微信群:用微信群做被动引流。特别是付费群，用户的学习度，参与度相对较高，离场景用户更为接近，可以找一些微信群进行合作。

6.社群活跃

社群活跃度影响社群产出。如何让用户能够活跃，持续活跃，带动社群活跃？

首先，社群输出的价值对用户是不可或缺的。用户迫切需要，自然会参与社群的讨论。可以让社群中对一个方面有独特见解的KOl分享，一方面可以增强参与感，另一方面，可带动群成员的活动。其次，社群可以定期举办活动，像一些免费的资源，一些特定节日的礼物都可以免费赠送，但是社群成员要完成相应的任务才可获得。举办的这些活动要和社群的价值目标相契合。然后，社群可以策划事件。例如，送生日祝福。加强群成员间的关怀，互动。最后，针对活跃用户，可以有一定的奖励。例如，在一些社群，用户每天签到，聊天，邀人进群可以有积分，积分可以兑换礼物。

7.社群工具

运营好社群，有哪些可以使用的工具？

入群时的自动回复，欢迎词，好的欢迎词能让用户感到备好亲切。社群中一些不错的摘要，运营者可以将精华记录，收集。方便用户参考学习。用数据统计新增，流失，活跃用户。分析用户行踪，更好指导社群运营。搜集用户信息，方便后期活动等的开展。

8.考核目标

考核内容包括新增用户，活跃用户，内容。考核指标包括优质用户，资源，收入。

9.运营事项

新人欢迎词需简洁明了，新人需改群昵称。运营者制定群规，记录资源、内容、用户的详细情况。针对群拉新，制定规则和奖励。

10.生命周期

运营社群的最佳社群人数为300左右。对于一些付费社群，可以采取500人后清退，移到二群，同时可以提高入群门槛，也促进活跃度。对于不活跃用户，洗掉，不定期清理不活跃用户，活跃用户重新到另一个社群，也可以有效提高社群活跃度。把一群打造成优质群案例。

用户付费进入社群，可以补充同类的产品，比如知识星球，千聊等。也可以弥补社群运营的不足。

11.总结分析

可以从以下数据进行总结分析。用户数量，用户来源，活跃情况，服务情况，协管，内容产出，资源产出，收入产出，同行分析。从这几方面再延伸出具体的细节问题对社群进行分析运营。