上次我们分享了《非暴力沟通》，今天继续分享关于沟通的书——《沟通的艺术》。
沟通是双向的，在沟通时，要注意3个方面:
1.关注自我的知觉和情绪。
2.关注对方的语言和非语言信息。
3.关注与人之间的关系、气氛、冲突等。
从这本书里，我给大家分享三个关于沟通的技巧，分别是知觉检核、枕头法、注意语言之外。
①
〖知觉检核〗
我们在沟通时通常会直接使用知觉语言，而知觉又是非常主观的，这样就免不了会发生沟通问题，比如你看到爱人关门而去，开口就喊:你又发什么神经，你最好给我说清楚！这样就可能双方都很生气。
知觉检核这个沟通方式可以帮你弄清楚你对他人行为的解释是否正确，它包含三个步骤：
1.描述你注意到的行为。
2.说出关于这个行为至少两种可能的诠释。
3.请求对方对你的行为诠释作出澄清。
那么我们就可以运用起来了:你今早很快地走出房间，而且很大力地关上房门。（行为）
我不知道你是不是生气了？（第一种诠释）
还是你只是比较着急出门？（第二种诠释）
你真正的感觉是什么呢？”（请求澄清）
这样就避免了只站在自己的立场，从而达到更好的沟通。
②
〖同理心--枕头法〗
有时候虽然我们知道了对方的意思，但还是无法了解对方想法背后的真实原因，这时就要用到“同理心”——从另一个人的角度来体验世界，并重新创造个人观点的能力。
同情心和同理心不一样。同情心是你用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心；而同理心是指你用对方的观点（或角度）设身处地地思考他的处境（情感和福祉），进而感同身受。当你同情一个流浪汉的时候，他的困惑、喜乐和苦痛还是他自己的；但当你对一个流浪汉有同理心时，至少在这一刻，你和他一起感受到了快乐和苦痛。当然这并不是要你认同对方的行为。
富有同理心的人，在沟通关系中更容易受到大家的欢迎，那么如何增强同理心呢？这里引入一个枕头法，即用五种立场看同一个问题，请把下面的长方形想象成一个枕头：
当你和对方意见完全不同，却又无法说服自己时，就要试着从以上五种立场来看待这个问题，等你从立场1想到立场5后，就算还没有找到解决方法，也已经找到了矛盾的所在，双方就能够更好的沟通，从而达到双赢的局面。
③
〖注意语言之外〗
沟通不只只是语言的交流，还包含了对方的表情和眼神，以及一个人的穿着打扮也是沟通的一部分，比如一个穿着套装长裤的女士会被认为比穿蕾丝花边短裙的女士更具权威。所以出席重要场合前，你一定会对衣着打扮精挑细选，这就是非语言沟通。
所以在沟通中，我们也要多注意语言之外。
最后让我们来看一个问题：
在一间小出租房里，一对情侣正在闹矛盾。女生小红很愤怒地向男生小明控诉他最近常常晚归的行为多么恶劣，小明在窗口角落低落地抽着烟，虽然想解释什么，但是最终只是眼睛望着窗外的城市风景，并没有说话。请问，这种情况是不是沟通呢？
那我要是告诉大家这是沟通，而且是双向沟通，大家会不会觉得意外了呢，虽然小明并没有说话，但使用了非语言信息（表情、动作和沉默），只是这种沟通方式会让人有些懊恼，即使只想做一个合格的倾听者，那也应该给对方以合适的反应。
