最近发生了一件让我近期最难忘的事，这件事情是这样的。一家企业HR因为自身原因频繁流动，导致这个过程沟通脱节，问题层出。
事情是这样，合同四月份开通，当然是兼职HR的A对接，过程面试了一个人，中间二面是总经理面试的。面试过程中出现履历造假问题，原本是我打算帮忙申诉了解原因。总经理一直出差，一直很自以为是的指示下属要求开启背调。
最终猎聘招服了解情况建议不适合做背调，就建议客户了解原因，我们协助他和猎头沟通继续推荐人选。谁知道在这边又新来了个人事，什么不懂就直接把费用支付给猎头，这下来问题来了。而且新来的HR一口暂定猎聘简历差，效果不好要退款。
这里我就不爽了，很多我的建议个人不去做，也不了解原因，更重要的就是死不认错，闹着要推卸责任要退款什么的。中间不知道怎么跟总经理沟通的，总经理也嚷着要退款。
合作是客户自己定的，出了问题不按照规定来做的也是企业自己定的，然后现在就打算不背锅拍拍屁股打算走人了。哪有这个道理。
当我这种偏见形成后，几通电话我的都得理不饶人的和客户讲道理，我的讲的方式过去强硬，客户也听不进去闹着要退款了。最终关系破裂，公司安排别人从中跟进。
我不知道现在客户怎么考虑这个问题，也许他们有其他的事情忙去了，但是我知道了，每个人的思考方式，思考的出发点不同，沟通方式就不同，如果不能很好的了解对方的不满就很难开展有效的沟通。
我的臭脾气再次暴露无遗，在当下我只看到客户的问题，而不是看到对方为什么出现此类的问题，是因为忙，还是因为交接不到位，还是本来HR自身存在偏见。这些问题存在，我该用什么方式处理解决。这些思考都没有，都被自己的情绪左右，然后通过情绪表述，激动起来有出现思路断的状态。
我的潜意识就一句话，自己不了解，不负责任，就一句话推脱责任，不合作退钱，就像两个人谈恋爱到结婚了，就因为一点小矛盾一句话，分手了我们不适合。爱情和合作都一样首先是彼此的信任，然后保持相互尊重的前提下耐心的沟通。这才能解决问题，才能走的长久幸福。
这件事给了我很大的触动，自己确实在情绪化的沟通下，脾气差的自己都不认。
第二沟通技巧的把握非常的不到位，如何了解对方的出发点，如何结合对方的出发点进行有效率的沟通非常重要。
