一、稻盛和夫接手日航三大理由：
1、不能让日本造成重大损失
2、5万员工不能失业
3、避免全日空垄断，给消费者造成损失
分析：这三个理由全都是为了他人利益着想，国家的利益不能有损失，员工的利益不能有损失，消费者的利益不能有损失，没有一个理由是说为了自己，或许你会说这话太冠冕堂皇，但是如果让你接手一个倒闭的公司而且是你不熟悉的领域，就算为了自己的经济利益你会接手么？成功的概率有多大呢？我们不管稻盛和夫内心是不是真的这么想，就光是这份勇气都值得我们尊敬，至少没让日航退出历史舞台这个事是事实。这些理由都是稻盛和夫“敬天爱人”哲学思想的折射，没有这种敬天爱人的思想有谁能接手日航呢？
二、稻盛和夫抓住日航破产根本原因
1、日航人的思想意识涣散，不统一
2、日航被外界称道，但实际上都是表面程式化，属于“殷勤无礼”
3、员工各自为战，没有合力
4、管理层官僚化严重，缺乏危机感
分析：这些都是稻盛和夫挖掘的原因，日航自己人也总结了他们破产的原因，但没有一个讲到是自己原因的，都是讲的外部原因什么油价上涨啦金融危机啦养老啦，反正是一大堆理由，典型的理由太多妨碍进步。而稻盛和夫总结也总结了几条都是从内部着手，抓住了“日航人思想意识涣散，不统一”这个主要问题，这就是老大上课跟我们讲的，所有问题罗列清，所有问题中先抓主要问题，只有解决了日航员工的思想问题，其他的问题才能得到根本的解决。
三、措施
1、宣讲他的哲学思想：敬天爱人，发自内心的为客户着想
分析：一开始所有人都不以为意，但是稻盛和夫天天讲月月讲，不断的重复，所有人耳朵都起茧子了他还在说，但是到最后所有的员工精神都很振奋，因为他们看到了稻盛不仅仅是嘴上说，也是这么行到。我们可以看到稻盛在这里就是运用的纵向目标细分法+单点爆破思维，重要的事情不断重复说，由肤浅到深刻慢慢深入，达到一定的数量级后，就完成了宣扬敬天爱人思想的大目标。
2、鼓励员工：能留下来的员工追求的都是起死回生的成就感
A、印55万张日航后援团卡片，号召盛和塾的会员以及家属、朋友选乘日本航空
B、到各个机场巡防，与一线员工直接对话
C、自己也乘坐日航的经济舱，表明与员工同甘共苦
分析：首先稻盛抓住了留下来的员工的思想本质是追求起死回生的成就感，而要让这些员工获得成就感，就必须重塑他们的自信心，真正做到了所有问题抓本质抓主要问题，时间长了稻盛的这些措施就改变了乘客的评价，也改变了日航员工的心境，从此在日航员工的身上就看到了强大的“精气神”，就是这种精气神正是让日航起死回生的最重要力量。
四、一切成交都是因为爱之具体表现
1、对日航破产后仍然选择乘坐日航的乘客，员工集体鞠躬行礼
2、提高送餐送水效率，尽力满足客户需求
3、提升准点率，提前做好各种准备工作，以分甚至秒计算时间
4、被迫延时起飞将不惜增加燃油，加速飞行以达到准时降落
5、敬天爱人是无限的么？只要真诚就好，只要尽力就好，只要先付出就好
分析：这些动作都是围绕这一切成交都是因为爱来展开的，对于老客户怀感激之情进一步提升自身服务水平，想客户之所想，乘客坐飞机最不喜欢的事情是什么？无疑是误点，那么日航就围绕这个问题做研究怎么才能提高准点率和减少误点率，这里无疑是用到了提问的8个方向，从自身、竞品和消费者分析，比如自身的话提高服务水平，提前做好各种准备，从竞品分析就是其他航空公司误点率很高，那么这就是日航的机会，提高准点率，分析消费者心理，满足了消费者的最主要问题就能抓住消费者。
