三个月之前，我是一名重复机械工作的客服，而现在，我已经是由客服转行新媒体运营了，而且工资还翻了一倍。如果你也有这个转行意向的话，不妨听听我的故事~
关于整个转行文末有我花了三天时间整理的学习资料。可进行自主领取哦亲~（职业病，手动滑稽）
大学毕业没多久，在朋友的推荐下我进入了一家比较大型的电商公司，开始成为了一名电商客服。
如你所见，我还特意买了打字更快的机械键盘回公司，毕竟每天都要接待许许多多的顾客。就这样经历了“618”和“双11”大促后，我因为业绩比较靠前，所以申请调动到运营岗位，希望学到更多知识。
（当然也有一部分原因是因为客服岗位经常要接待投诉或者无理取闹的顾客，所以每天上班都处于非常高压的状态）
因为过去之后我又变成了新人嘛，所以又是由低做起，然后每天的工作内容大概有什么呢？
登录各种后台，维护页面，记录数据。
根据客户登记，核查筛选后，给客户发送赠品。
与京东和厂家对接，管理样机库存。
记录组内一切花销，按月准时跟财务要钱。
偶尔还要处理一下客户投诉。
总而言之就是怎么杂怎么来，就这样迷迷糊糊的做了几个月，突然有一天，组里接到通知说合作商合同到期了，我们公司即将迎来工作空窗期，有可能进行裁员调整，请同事们做好心里准备。哦豁，那不就是说我咯，果不其然，一首凉凉送给自己。
失业后在家的我越发觉得不对劲，感觉自己这几个月以来，似乎除了打杂之外，好像也没学到什么运营的技能？于是我心有不甘的打开了网页，结果被我发现了新媒体运营这个岗位。
于是经过三个月的摸索和学习，如今我也是一名真正的运营了，这三个月的历程，我总结了一下，大概为以下三个阶段：
- 初步认知
- 针对学习
- 面试冲刺
一、客服转行新媒体运营第一步：初步认知
在刚开始接触的时候，我对这个岗位的理解以为是跟之前公司的差不多，应该就是做做活动，吸引用户购买，只不过做活动的渠道偏向于公众号、短视频这些新媒体。
但直到我偶然机会下，拜读了黄有璨老师的「运营之光」后，才发现真正的运营，并不止那么简单。在这里如果是要三言两语总结出来的话，那么我觉得是
通过新媒体的渠道，去更好的实现「用户获取和用户付费」以及「更好的维系现有的用户」
阅读完之后，我更加坚定了我的转型方向，但对于从零转型的我来说，目前有两个比较迫切的问题，「我该从什么地方下手」和「我简历上啥都没有怎么办」。于是我从第一个问题开始入手。
二、客服转行新媒体运营第二步：针对学习
首先一开始的时候，我是到处看资料，例如如何进行排版、如何写好文案等等，不过学了一段时间后，我发现没有一个系统的学习顺序，好像会有点走火入魔的感觉。
“我学的这些顺序对吗？到底成效如何？”
“我学的这些有助于我更快找到工作吗，是否核心的技能？”
正当我迷茫的时候，好不容易找到了一本电子书。里面有着更加系统的学习大纲，这下子学起来靠谱多了。（文末福利里面有包含这份电子书）
可是看了几天后我又发现了新的问题，这些看着的时候感觉我都懂，但好像不实践一番的话，过几天又忘记了。
再加上自己是拖延症重量级选手，导致自主学习动力愈发低下。于是我决定对自己狠一点，花钱报一个线上培训班！用金钱成本来逼迫自己学习。
结果不试不知道，一试吓一跳。入学典礼？随堂测试？期末考试？嗯，有那味了~况且还有一群志同道合的学员和你一起学习，在这样浓厚的学习氛围下面，我的学习动力有着大幅度的提高。
而且还有一点让我觉得很好的地方是，在这里学习你是会真的能快速学会，为什么？因为每门小课程都需要你学完后动手，去完成相关的题目，然后老师亲自批改合格，再继续下一步。这也验证了课程的理念，做是最好的学！
而且有一说一，老师们都是非常负责的，不仅会时刻督促你学习，而且批改作业的时候也十分认真，记得有一次我在做「着陆页」作业的时候，我因为贪图方便，只按核心要求做完就交卷了。但是老师却把我的作业打回来了，并语重心长的在评语里面说道：
同学你的作业核心部分完成得不错，但是有许多细节的地方都忽略了，老师不厌其烦的退回你的作业不是对你有什么偏见，而是希望你能好住细节，不要把这些小毛病日后带到工作上面。
从那次以后，我的作业再也不敢马虎，就这样我不断通过基础课程和实战训练，最后顺利毕业，回想那段时光，学员之间互相打气互相帮助，还真是非常令人难忘的。
对了，在学习期间我同时也不断收集提高效率的工具，你也可以在文末收藏一波，相信你到时候也会派上用场的。
三、客服转行新媒体运营第三步：面试冲刺
就我个人而言，我觉得在面试新媒体运营岗位的时候，除了要用到常规的面试技巧之外，最重要的还是要准备一份作品集，因为没有什么比作品集更能快速体现你的能力了。
作品集一般可以尝试运营个人的自媒体账号，例如开通个人公众号，然后选择一个你喜欢的区域去撰写内容，从而吸引用户关注你的微信公众号。
由于我所报的线上课程里面，有实战训练的环节，实际上就是无形中打造作品集，所以我的第二个问题也顺利解决了。于是就剩下一些常见基本的面试要领，但在这里我跟大家分享一个面试很加分的工作思维。
就是在我们确定目标、制定计划、投放执行、数据分析、调整优化这些基础工作上，要围绕以用户价值为中心来完成。
简单来说就是要拿出足够的诚意，让用户感觉到「你都既然XXX，那么我就XXX 」，这其实是一种「回报后置」的思维逻辑，他更加强调我们专注于给用户创造价值，并相信，当你创造价值足够多的时候，用户一定会给予你认可和回报。
举一个例子来说就像当初小米手机一样，既然你们能做到以每周一个迭代的速度，来解决我们用户所有提出的问题和质疑，那么作为用户我就愿意给你最大的肯定和支持。
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那么我客服转行新媒体运营的总体情况大概就是这样啦，希望准备转行的你看完之后，能够更快的加入新媒体大家庭，让我们一起共享「以自己为杠杆，撬动起成千上万人愉悦和满足」的高光时刻！
如果你觉得我的故事对你有帮助的话，那么我希望你可以给我点个赞，好让更多人看到~
同时也是我继续分享创作的动力源泉哈~
