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会员 续费 用户留存
前两天看到在同行交流群，意外看到一张某视视频平台校招题截图。
题目大致是讲：某某视频平台，在会员用户到期后，发现会员续费的比例不高，让大家分析一下，会存在哪些原因？同时作为产品人员，如何解决这个问题？
刚好最近在做关于用户留存方面的策划，对这个问题也有一些体会，暂且对这道题发表一下自己的看法。
会员服务的本质
会员服务是对企业会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策透过信息管理，达到商家和客户随时保持良好的联系，从而让客户重复消费，提高客户忠诚度，实现业绩增长的目的。
会员服务的本质，还是服务的一种。作为劳动的支出，它本身就应该得到一些回报。只是普通的服务，有可能用户没有意识到他的价值，因此缺少谈资，这也是为什么这么多免费的服务，最终做不下去，或者是转型。
人们获取会员服务的动因主要有两类。一种是被动的，一种是主动的。
①被动
用户在享受服务的过程中，无法满足自身的欲望，或者受到一定的约束，从而迫切希望能够得到更高权限的服务。而这种被动的机制，是由平台根据自身的需要去设立。对于视频网站，最常见的就是插播广告，会员抢先看等，而对于企业服务平台，则是限制普通（试用）版本的功能，用户可正常试用其工具，但不够方便，若想试用更加方便快捷的功能，就需要开通VIP版本，其他平台也类似；
②主动
用户主动去获取更高级别的服务，这种现象产生的原因主要有两种。一种是利益驱使，常见的是产品服务促销活动，如视频网站中，经常会出现1元即可开通会员，再或者限时折扣等，这类用户往往会比较关心自己的利益，当会员服务到期后，他们便会慎重考虑自己是否需要再次需要这样的服务。另外一种是虚荣心的驱使，即充值会员，能满足他的虚荣心，能够让他感受到自己享受特殊的待遇。运用这种用户心理最明显的就是腾讯的qq会员，黄砖等。
留存
解释完会员服务，我们再来理解一下留存：
留存，即用户原本已接触并享受了你的服务，现在需要考虑是否继续使用你提供的服务。而结合会员服务的概念，即需要考虑是否付费，继续使用你提供的增值服务。
顺便普及一下留存率的计算：
留存率=新增用户中登录用户数/新增用户数*100%（一般统计周期为天）
根据以上的解释，我们可以大致梳理出了前文思考题的一些问题的答案了。
再次解读后，题目可以转化成：为什么付费用户在使用了你的增值服务后，会选择放弃再次付费享受你提供的服务？
所以答案可以大致从这样的思路去进行组织：
对于业务逻辑本身：
①续费的这个操作是否方便快捷？②续费的提醒是否明显？③续费提醒的文案对用户本身是否具有吸引力？
对于产品价值本身：
①产品价值与产品价格是否对称，近期提供的内容服务，是否多样化，满足大部分人户的需求；②是否能提供多种不同方案的续费方式？
对于用户本身：
将用户的上一次充值价格与入口收集起来，做对比分析，区分用户群体，再在各自群体中，作分析。再对不同类型的用户展开不同的文案提示。如初次成为会员的，通过限时折扣成为会员的，充值一个月会员的，与充值年费会员的，不同类型的用户，成为会员的目的都不会完全相同，因此可以在到期后，提示不同的文案信息。
对于政策上：
随着互联网逐渐走向成熟，人们越来越注重版权，知识产权等，获取到独家版权，也就意味着一场内容上的胜利。目前综艺类节目依旧火爆，网剧也正受到年轻人的热捧，大大小小形式各样的节目网剧参差不齐，对于平台而言，赌中节目也是一项至关重要的任务。
归根结底，还是要思考 留存 在本质上的问题：他们当初为何选择你，如今为何要离开你，你为什么要留住这些用户？
仅本人的一点思考，希望对各位同仁有启发作用。欢迎大家批评指正。
