倾听是一种了解别人的方式，更是一种与人交往的智慧。朋友之间需要倾听，家人之间需要倾听，同事之间沟通时需要倾听，与客户交谈时更需要倾听，能耐心倾听别人说话，不仅对别人是一种尊重，更能从对方的谈吐中了解到对方说话的真正用意和需求。
特别是业务员在面对一些畅谈的客户的时候，最重要的其实是学会倾听，然后再进行适当的恭维，听得越充分，赞美越到位，和客户的关系就会越近。客户对你讲得越多，表示客户对你越信任，等客户讲完，对客户的需求也就会有一个充分的了解，我们也能为客户提供一个更符合需求的服务。特别不能急于跟客户抢着说话，只能在适当的时候说出对这件事情的专业看法和进行一些补充。
戴尔卡耐基告诉人们如何成为一个谈话高手，那就是学会倾听，鼓励别人多谈他自己的事。
卡耐基举例说，一次他在纽约参加一次晚宴，碰到了一位优秀的植物学家。他从未跟植物学家谈过话，于是凝神静听，听其介绍外来植物和交配新产品的许多实验。午夜晚宴后，那位植物学家向主人极力恭维卡耐基，说他是“最能鼓舞人”的人，是个“最有趣的谈话高手”。
而卡耐基几乎没说几句话，他只是非常注意地听，由此可见听也是说话的一种方式。而事业上真正取得辉煌成就的杰出人物往往都是善于倾听他人意见的。如果有人当真忙得无暇顾及倾听他人的意见，那么至少可以肯定地说，这个人不会合理地安排时间，或者可以说这个人心胸狭窄，听不进他人的意见，到头来定会落得个孤家寡人的处境。
事实上，那些善于倾听别人意见的人总是宾客盈门、朋友众多，因为人们总是喜欢与尊重别人、平易近人的人交往。所以说懂得倾听的人才是最智慧的人，才是真正的业务高手。
