明星采访第一期

这一期明星采访是我们雅淘的第一期，意义非凡。我们有幸请来了我们雅淘电商的创始人刘佳华先生，详尽的回答了我们员工提出的各种问题，我们来一起聆听一下刘总是如何回答我们的这样一些问题的。

问1：刘总，您觉得我们这个行业的发展前景怎么样？

刘总：社会化发展，分工会越来越细化，专业的事情交给专业的人来做，这是一个大的趋势。对于电商行业来说，核心的产品研发、供应链路的搭建、品牌塑造等关键事项由甲方客户掌控，对于客服、拍摄、设计等非核心业务，将会逐步交由专业的第三方公司服务，这也是我们这种类型公司生存的基础前提。

随着劳动人口数量的持续下降，专业人才的招聘将更为紧张，对广大的中小网店来说，这是一个难以跨越的巨大鸿沟；同时，由于电商交易淡旺季的显著特征，加上持续的人力成本上升，这并非一般店铺能承受得了，这也构成了客服、设计、摄影等服务外包的现实条件。

从长期来看，人工智能将会对服务外包行业产生深远的影响，我们也会适应这种变化的背景与潮流，因势利导，寻求自身的定位于发展机会，深耕于电商服务外包市场，成长为全国范围内最具价值的一站式电商服务平台。

我认为，我们这个行业具有远大的发展前景和机会！

问2：刘总，您觉得雅淘电商以后会发展成什么样子？有什么预期吗？

刘总：全国最具价值的一站式电商服务平台！

何为“价值”，那就是为客户创造价值，让客户觉得物超所值！从我们的产品设计来看，我们的客服、摄影、设计等服务，让客户降低了成本，减少了开支，这就是价值；对于代运营服务，让客户赚钱了，这就是价值。服务外包的存在价值和意义，要么是为客户省钱，要么是为客户赚钱，我们的产品设计与服务契合这种基本的商业准则。“最具价值”那就是进我们所能，千方百计为客户节省成本，孜孜以求为客户挣钱！

未来3年里，雅淘将努力成长为全国电商服务行业的重要参与者，在公司的架构和治理模式上，我们将采取责任共担、收益共享的子公司制架构模式。我希望，未来的2-3年里，雅淘电商统辖将能客服公司、视觉公司、运营公司，和自己独立品牌的产品公司！每一个公司，都能从我们现在的团队里成长出具有经营管理能力的总经理和管理团队来，到那时，雅淘电商将是大家共同的、重要依赖的事业发展平台！

问3：刘总，您当时是出于什么原因创办的雅淘电商？

刘总：为什么要创业？创业特别是草根创业往往都是没得选择才干的事情，有更好的选择，谁会趟这趟浑水？（民营公司的平均生命周期才1点几年，失败是必然，成功才是偶然。作为创始人，无非就是在市场搏击中，为公司不断寻找机会来续命，连马云这么伟大的创业者创建阿里都说希望阿里能活到101岁！）我的大学同学，现在要么是处长，要么是行长，要么是总监，政府、国企是大家不二的优选项！我创业，是因为之前跟同学合伙创业，失败过，没得选才干的！

为什么要创立雅淘电商？我创立雅淘电商，只有一个原始的出发点，就是觉得客服外包有机会、有前景，这么想就开始了。当初的想法，只要比聚仁干得好就行。

后来，对行业的了解越来越深入，对这个行业也越来越敬畏。如果雅淘要长期经营、长期发展，我们需要不断加入新鲜因子，所以才有了后来的设计、拍摄、代运营等产品。后面，我们还会将产品自运营作为下一个发展周期的重要规划，我觉得只有如此，才具备基业长青的基本条件。

问4：刘总，您平时休闲的时候都做些什么呢？

刘总：我基本都在公司，也没有什么休闲，最期望的休闲就是一个人安静地读书和思考。我不擅长运动，不喜欢热闹，能够静下心来看会书、想点事是非常好的事情。未来，深度思考也会成为一个企业的核心竞争力之一，所以，希望我们的团队能越来越给力，让我有更多的时间安静思考。

问5：刘总，雅淘电商的价值观是什么？

刘总：没有深入思考过这个问题，我崇尚先做再总结、再说，我认为一个还没有脱离生存条件的公司，是不太配讲价值观的，太虚，讲的都没有人信。

朴素的价值观是最有生命力的价值观！我们崇尚理想、奋斗、拼搏、有爱等一切正面的社会价值观，与之相反的我们都坚决反对！“无奋斗，不青春；无理想，不武汉”是我对我们武汉团队的期望，作为一个即将进入国内一线城市的年轻人，我们没有理由在我们年轻的时候选择安逸与虚华，我们要努力拼搏才对得起自己的芳华！

雅淘的文化，以后通过做，会逐步呈现出来的，我想，后面如果要总结，“兼容并蓄”一定是其中非常重要的内容之一！我们有多个产品，多个团队，如果没有包容，我们一定不会发展壮大！所以，请大家积极拥抱你的团队，和你周围的团队吧，这一定是正确的事情！

问6：刘总，雅淘需要什么样的人才？会通过什么样的方式发掘出来？

刘总：德才兼备的人才是每个企业都梦寐以求的人才，对于才能，我想就是独立担当岗位责任的人，能拿得到结果、搞得出成绩，而且还能培养得出人来，这就是能力！而对于“德”，我的理解是这样的：责任与担当精神、正能量且影响周围的人。我们雅淘的人才，应该是敢于担当、能够承担岗位责任、正能量且能感染别人的人！

相马不如赛马！给大家提供机会、提供舞台，让大家充分发挥自身的优势和特别，淋漓尽致地表演，同时，配合以体系的培养机制，让更多的优秀人才脱颖而出！

问7：刘总，雅淘员工未来的发展是什么？

刘总：刚才已经讲过了，雅淘电商未来将会是一个共享事业平台，员工的发展，就是依赖这个平台，挥洒青春汗水、奋力拼搏，争取到属于自己的位置：总裁？总监？抑或骨干、核心员工……..未来的成就，在于今天的选择与努力。

务实经营，审时度势，经得住诱惑，抵抗得了风险，我会带领大家一起努力，争取把雅淘电商打造成大家赖以依存的事业平台的！

问8：刘总，雅淘是服务性企业，对于后端服务保障您后期会有什么样的措施呢？

刘总：这个问题暂时不回答，因为这个问题明显的销售指向，没有站在全公司的角度，部门问这个问题我可以回答，但是作为全公司的话，就暂时不回答了。