经营的本质-----陈春花
经营的本质这本书首先讲了经营的四个基本元素：顾客价值、成本、规模、盈利。顾客价值是经营的最根本元素，企业生存就是为顾客创造价值。这一点我非常认同，在我们公司展厅企业文化墙上就有我对于顾客价值的理解。企业一定要站在客户角度考虑问题，为客户创造价值才能生存。而如何去体现创造价值，就需要我们在客户的角度去体会，不断改进和完善我们的工作，提供更好的产品和服务，来满足甚至引领顾客的需求，从而创造星泉管业的企业价值。对于企业管理者来说，工作的场所需要从公司的办公室转移到顾客身边，管理者需要关注的焦点不是企业内部人员如何工作，而是需要关心顾客在做什么。
经营的第二个基本元素是有竞争力的合理成本。感受最深的是把最佳人才摆放到最靠近行动的前线。一般来说，在很多公司的管理中，优秀的人往往被提拔起来，放在二线，放在了离顾客最远的地方。而实际情况是一线员工才真正面对客户，他们的能力和水平决定了企业服务的品质，这些员工直接决定着公司的投入产出是否最大化，更加直接决定着公司成本的有效性和最直接的竞争力。应该说，一线员工决定着公司的成本、品质和销售量。所以一定要把优秀人才放在一线。
经营的第三个基本元素是有效的规模。企业追求规模是为了有效的获得成本优势和市场影响力，而不是规模本身。衡量规模的标准并不是多少或者大小，衡量规模是否有效的指标是人均投入和产出，是效率概念。所以，规模必须是有效的，而不是最大的。并且在追求规模过程中，不能忽视了顾客价值，否则最终将失去市场。对顾客而言，规模的大小并不是他们所真正关心的，顾客真正关心的还是企业为顾客带来什么样的价值，并且要能感受到这些价值。
经营的第四个基本元素是深具人性关怀的盈利。所有利益的来源应该是人性的回归------深具人性关怀。盈利是建立在给顾客创造价值，对人性的理解和尊重，给人以愉悦的享受。
接下来从经营的6个方面战略、营销、产品、服务、共享价值链、品牌分别做了深入分析。战略就是做选择，做什么不做什么。战略思维要求首先问自己“我想做什么”，而不是问自己“我如何解决问题”，这是管理理念。战略要以持续发展为选择依据，以顾客为导向。营销的本质就是理解消费者，因此营销需要研究消费者，关注消费者的思维和生活方式。营销的基本层面是产品、渠道、消费者、广告，营销的创新需要基于这四个基本层面的理解和运用。营销战略就是在合适的时间做合适的事，就是能够反映市场关键要素的时间坐标和能够实现顾客价值的空间坐标的结合点。产品是企业与顾客交流的平台，是企业生命与品牌的承载体。产品具有了顾客所要的价值，就是顾客想象和期待的载体。产品是载体，打动顾客的是“内涵”，是企业所要传递的企业价值和追求。服务是企业寻求营销创新的一个有效方法，服务就是给顾客创造意外的惊喜。企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程即价值链。企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定着企业的竞争力。品牌是顾客体验的总和，品牌定位于顾客意图而非企业核心竞争力。
这本书给我印象最深刻的地方就是对顾客价值的一再强调，不管是经营还是生产，不论是战略还是营销、产品等，都反复强调体现顾客价值，这也是目前很多公司容易忽视的，时间长了就变成了墨守成规，变成以按自己的想法去发展，脱离了顾客和市场，值得我们好好反思。
