腾讯新闻客户端（V5.1.5.29）产品体验报告

一、概述

1、体验环境

体验产品：腾讯新闻客户端

软件版本：5.1.5.29

设备型号：IPhone 6S

操纵系统：IOS9.3.5

网络环境：WIFI

体验时间：2016.9.27

2、产品概述

腾讯新闻客户端是腾讯的官方新闻应用，以“事实派”为口号，腾讯新闻呈现原创新闻报道、独家栏目策划，并转载其它纸媒的优质内容，邀请微信自媒体人入驻平台。

二、行业情况

1、市场规模

2016年Q1中国移动资讯分发市场用户规模达5.7亿人，同比增长22.9%。 移动互联网大时代的来临，用户获取咨询的方式越来越多元化，移动端成为用户获取咨询最主要的方式，占比达到75.7%。用户获取新闻资讯的方式相对稳定，中国移动资讯市场已基本完成用户普及，用户增长趋势逐步放缓。2016年Q1新闻客户端在智能手机用户中的渗透率达66.2%。

2、市场份额

新闻资讯客户端，按照内容可分两大类：一是媒体新闻客户端，这部分客户端多为传统纸媒和门户网站，也有部分新兴的垂直媒体；二是聚合信息客户端，这部分客户端主要依托技术，对海量信息进行抓取，给用户进行新闻的个性化推荐。

2016年2月，腾讯新闻的活跃人数最高，且遥遥领先其它同类型客户端。前四名中有3个是门户类新闻客户端，说明这类新闻客户端虽然受聚合类新闻客户端的影响，但凭借自身内容的原创和个性化，依然占据较大市场份额。今日头条凭借大而全的内容和算法抢占不少门户新闻客户端的份额。

3、增长态势

从用户活跃度上看，2016年6月份腾讯新闻日均活跃用户居榜首，达6579.7万人；UC头条排名第二，4042.4；今日头条排名列第三。

三、用户分析

1、设备

在腾讯新闻客户端的用户中，使用苹果设备的用户占比为34%，三星和小米是安卓用户最爱的机型。半数以上用户使用品牌机型，腾讯新闻客户端应该走中高端路线。

2、角色属性

l性别：腾讯新闻客户端用户的男女比为3：2，而移动新闻客户端用户的平均性别占比约为3：1；

l年龄：近八成用户是35岁以下的年轻人，其中25~29岁数量最庞大，30~40岁的用户数占全国同年龄段人数的29.4%；

l学历：三成以上用户具有大学及以上学历，占全国该学历人群总数的72%；

l城市：一线城市用户占比12%，占全部一线城市人口的37%。三线城市用户数量最多，占腾讯新闻总用户的42%。

【数据来源：腾讯传媒《2015年腾讯新闻用户阅读报告》】

3、用户需求

阅读新闻资讯是高频次的软性需求。大部分用户不会专门挑时间，在正式场合使用它。用户的使用场景分三类：一是睡前饭后，这时候人们是想休息一下，多半把看新闻当成下一件事的过渡；二是乘坐交通工具、上洗手间等零碎时间，这时候人们不想浪费时间，希望在短时间内获得最大的信息量；三是上班/上课等日常时间，这时候人们是为了缓解工作学习的压力，一般会选择阅读娱乐性强的资讯。

在用户选择新闻客户端的主要因素中，新闻更新速度、内容丰富性和客户端品牌占据前三。大部分品牌新闻客户端在这三方面都做得不错，只有细微差异。因此腾讯新闻如果想在竞争中胜出，可以在交互、界面以及个性化功能上发力。

四、产品分析

1、产品结构图

腾讯新闻：采用新闻、推荐、直播、我的四个底部Tab，内容清晰明了，结构规范，新用户上手适应性强。

2、用户使用流程图（场景）

场景一：登录

场景二：

浏览新闻。假设一个人下班回家，或者即将睡觉，有固定的间看新闻。他可能有三种浏览新闻的状态：

1）目的性很强。他白天听说了一个热点事件，晚上想搜索一下相关资讯，了解和整理事件流程并得出自己的评论。这时候他会直接搜索新闻，依次浏览腾讯新闻、全网新闻和腾讯微博。内容的全面、深度是他最关心的，收藏功能大于分享功能。

2）目的性一般。他的时间有限，想大致了解下今天的热点，并且浏览特定领域的新闻。

3）目的性较弱。他时间较充裕，只要是自己订阅的频道，他会挨个看。他希望看到有趣的内容、新颖的观点，并且发掘更有料的公众号。如果看到非常有价值的内容，他不但会在腾讯新闻中订阅它，还会前往微信客户端订阅微信公众号。

场景三：

在浏览新闻的同时，顺便使用城市服务功能，查询考试信息、公交卡余额。在时间充裕的情况下，可以随意浏览一下城市最近活动，或者看看房、车信息，为将来做准备。这是一个附加功能，在需求优先级中排位较后。真正有买房购车需求的人，可能会下载更专业的软件，腾讯新闻这部分功能的主要受众是有一定需求，但需求不强烈，目的性也较弱的人群。

3、核心功能分析（需求&交互&视觉）

1）登录

没有注册入口，只能通过“微信快速登陆”和“QQ快速登陆”登录，或者输入QQ号、腾讯微博和腾讯邮箱账号登陆。这意味着用户若想使用腾讯新闻客户端，必须得有QQ账号或者微信。用户头像显示为相应头像，且无法更改。

2）个人-设置界面

需求：

l我的消息中显示“消息”和“私信”两个选项，点击详细内容，可跳转至新闻原网页。

l分享绑定有微信、腾讯微博、QQ空间和新浪微博四个选项，能满足大部分人的需求。可勾选6个常见频道推送，这减少了用户的选择时间，但也限制了用户的选择。

l有离线阅读、夜间模式和文字模式三个选项。解决用户“不是随时有网”和“夜晚阅读屏幕太亮”的痛点。

L阅读模式有正文字号分为小号、标准、大号、特大号字体满足不同用户视觉上的体验。新闻推送可开可关闭。

L精品推荐和活动是较低频次的需求，虽然有利于为腾讯其它产品引流，但很有可能影响用户体验，因此被放置到设置的下一层。

3）主页面

l下方3个Tab：点击后图标变蓝，且底色附着阴影。

l新闻：由之前左上角为个人头像，点击可进入个人-设置界面。其后是新闻频道选择，可点击+号添加订阅。新闻搜索和主编推荐占据同一行，视觉上有些拥挤，但是到现在的新闻频道和+号添频道定制，操作简明易懂。

l关心：热点是基于兴趣推荐的新闻，用户可点击“不感兴趣”减少推荐。订阅新闻采用卡片式设计，将所有新闻整合到一个页面内，免去用户挨个点击消息提醒的麻烦。用户可以进入公众号主页，也可以直接阅读新闻。卡片式设计清晰美观，但浪费屏幕空间，也比较费电。

4）频道定制

频道定制：只是显示相关的频道不再是内容定制下的多种分类，腾讯新闻在做减法，很清爽，很明晰。前面图片是现在版本上的定制，后面图片是4.9.5的。

5）推荐Tab单拿出来

推荐里面是根据自己关注进行推荐的相关内容，其中我的关注里有自行选择的订阅号，相比之前在内容定制里，虽然现在层级深了，但是逻辑上更合理。

按已订阅的标签，即可取消订阅。再按下未订阅的标签，即可关注。点击+号即可订阅。操作简单

6）阅读新闻

需求：

l绝大部分新闻以图文结合的形式展示，也有专门的视频和图片入口。除了展示新闻资讯，部分频道还会提供附加服务。如游戏频道会提供电竞直播、新游开测和手游礼包；体育频道会提供赛程、球队排名和赛事直播；汽车频道会提供车型大全、降价优惠、贷款买车等服务。以上三个领域用户主体为男生，这符合新闻客户端男性用户群较多的现状。但腾讯新闻的女性用户占比高于一般新闻客户端平均水平，且有上升趋势。而为女性服务的时尚和美容板块目前只有一般性资讯，可以考虑后期添加实用小功能。

l每个频道上半部分展示一条热门的图片新闻，除了单独的图片和视频频道，其它新闻板块都是文字、图片和视频结合。文字下方有“独家”、“专题”等标签；图片一般显示多张，下方有点赞、评论和转发按钮；视频分为单视频、专辑和直播，每条视频下方显示内容标签。图片会显示有数量，视频会显示时长，有利于用户节省流量和安排阅读时间。

l点击新闻下方的标签，可以直接搜索相关新闻。评论新闻时可以拍照、插入图片和位置，可以同步到腾讯微博，分享到微信、QQ和微博。图片分享（创意截屏）支持自定义盖章、表情和涂鸦。盖章和表情可以调整大小和角度。

l阅读订阅内容时，每条新闻下会显示相关阅读，除了转发和收藏，用户还可以推荐、表达心情和发表评论。但推荐的评语和心情数据没有呈现在页面中，这可能会降低用户的表达欲。右上方的更多选项中，加入了“私信作者”这一功能。

交互&视觉：

l整体依然是简单的白色附着少量蓝色调，点击频道，对应频道下方会出现蓝色下划线。阅读过

l图片新闻会在列表中排列多张图片，每张图片大小一致。但是也还是分焦点图、组图和普通的信息流。

l视频列表界面，如果说左下方的标签还能起摘要作用的话，另外发布的用户还可以显示出来，满足人们爱炫的心里。右下方的按钮里面上面一行可转发可分享，下面一行可“不感兴趣、赞、踩、收藏、投诉”。非常方便。

4、IOS部分历史版本

1）v4.0.0：视频增加弹幕功能；性能优化；更新日期：2015.9.16

2）v4.8.0：体育频道改版发布，欧冠、英超更多赛事；NBA新赛季大小：2.93MB；更新日期：2015.10.3

3）v4.8.1：体育频道改版；修复收藏数据问题 更新日期：2015.10.12

4）v4.8.2：【新闻无限刷】；完美适配IOS9

spotlight搜索，资讯一搜即得；更新日期：2015.11.13

5）v4.8.5：增加直播节目； 全新上线7个城市频道。更新日期：2015.12.17

6）v4.8.6：WIFI视频自动播放默认静音。更新日期：2016.1.5

7）v5.0：全新清爽改版； ”关心”变身“推荐”；新增“为你推荐”模块；“订阅”搬家，在“我”-“我的关注”中可看到 更新日期：2016.6.9

8）v5.1：搜索改版，可以搜到相关兴趣和视频；推荐页卡增加我的关注入口，订阅一页网尽。更新日期：2016.7.19

9）v5.1.1：增加奥运频道，现场独家报道。更新日期：2016.8.5

10）v5.1.5：完美配图IOS10，watchOS 3；支持sir直接搜图。更新日期：2016.9.21

l新闻容量：随着腾讯新闻网内容的丰富，客户端提供的新闻内容越来越多；

l增加报纸订阅，并引入越来越多微信公众号。

l新闻个性化：由最开始的新闻一手抓，到后来支持自定义频道，引入细分的微信公众号。

l社交分享：增加新闻分享渠道，除了评论还可以点赞和心情表态；

l支持创意截屏的图片分享；

l可以跟好友、微信公众号作者私信互动。

l生活服务：房产、汽车、游戏频道逐渐改版，地方新闻也开始提供城市服务。

l增值服务：应用推荐、活动、游戏的位置越来越重要，广告增多。

l界面优化：整体保持蓝色调，但菜单由黑色变为白色，界面越来越清爽；

l采用抽屉式菜单，支持手势操作，视频和图片排版更精致。

五、竞品分析：宏观/具体

腾讯新闻是门户类的新闻客户端，这类客户端的特色是既会摘编纸媒的内容，又会生产原创的新闻专题和分析评论。从市场占有率来看，腾讯新闻客户端的主要竞争对手是网易新闻和搜狐新闻。因此我选择这两个客户端作为腾讯新闻的竞品。聚合类新闻客户端的重心在容量和算法上，而门户类新闻客户端想留住用户，只能靠差异化的内容和更流畅的用户体验。因此个性化功能和交互体验是本次竞品分析最重要的两个维度。

1、战略层

产品定位功能优势商业模式

1）腾讯新闻

产品定位：事实派，追求真相，7x24小时全方位新闻报道。

功能优势：腾讯的社交属性为其带来大量用户，微信自媒体人入驻丰富内容，地方城市服务快人一步。

商业模式：推荐应用、游戏中心、活动中心、广告、城市服务

2）网易新闻

产品定位：有态度，注重打造原创新闻栏目和培养用户表达习惯。

功能优势：主打原创栏目，提倡新闻的另一面解读，跟帖积分制度完善，客户端社区氛围浓厚。

商业模式：推荐应用、游戏中心、活动中心、广告、商城

3）搜狐新闻

产品定位：细分的垂直频道，自媒体公众平台。

功能优势：类似新浪微博的公众名人订阅，有个人的生活阅读圈。

商业模式：推荐应用、游戏中心、活动中心、广告

2、范围层

腾讯新闻（v5.1.5）网易新闻（v16.0）搜狐新闻（5.7.1）

l个性化订阅：腾讯新闻依靠微信公众号，拥有最丰富的名人公众号订阅。搜狐新闻的订阅更细分，除了常见的教育、科技等大领域，还有无人机、明星频道订阅。

l生活服务：只有腾讯新闻提供地方生活、政务服务。房产和汽车频道中，只有网易是纯资讯，腾讯和搜狐都提供看房服务和车型大全。腾讯提供电竞直播、手游礼包等服务，其它两家都只有游戏资讯和下载。

l图片浏览：腾讯新闻支持图片幻灯片播放，还可以勾选“不显示图注”，给人更纯粹的图片阅读体验。

l新闻搜索：三家都支持新闻和频道搜索。从内容上看，腾讯新闻的搜索结果来自腾讯新闻、腾讯微博和全网，内容最丰富。从附加功能上看，腾讯新闻不显示热门搜索和历史搜索，而是换成你可以搜到以下内容比如说新闻、视频、账号，但是还不能给用户指导的作用，并且它没有扫一扫的搜索；网易新闻显示热门搜索和历史阅读，搜狐新闻搜索框下方只有热门搜索。后面的网易和搜狐都有扫一扫搜索。

l收藏：只有搜狐新闻支持收藏分组。

l评论/跟帖：从分享层面上说，腾讯新闻的评论只能同步到腾讯微博上，网易新闻的评论无法同步到任何平台，搜狐新闻的评论支持同步到新浪微博。从跟帖热度上看，网易新闻的用户最活跃，且网易新闻专门开辟了跟帖频道，有跟帖策划和今日排行，社区氛围浓厚。

l转发分享：腾讯新闻和网易新闻都有截屏分享功能，但腾讯新闻的创意截屏支持自定义文字和图片。就分享渠道而言，三家都支持分享到微信和QQ，网易还支持自家产品，搜狐新闻支持分享到支付宝和狐友。

l兴趣/问答社区：网易新闻有问答社区，类似豆瓣小组“掀起你的内幕来”。且回答者需经过网易审核，保证了社区问答质量。问答数量少，不接地气是网易要注意的问题。

3、结构层

网易新闻：网易新闻的个人设置和积分制度完善。单独把“直播”作为一个Tab，足见网易对直播的重视。设置中的选项过多，且“栏目插件设置”无功能说明，提高了用户设置的门槛。金币、顶级、道具等功能虽能激励一部分用户使用App，但也让只想单纯看新闻的人望而却步。此外，阅读口味功能隐藏较深。

搜狐新闻：下方有4个Tab，相比较腾讯和网易，它将视频和狐友放到最下方的tab。搜狐新闻在三个新闻客户端中最重视社交，因此“狐友”中可以分享图片、视频等。设置按钮被隐藏在左上方频道定制里面，且离线刊物和离线视频未在设置中显示，而是被放到设置旁边的“更多”中，不方便用户寻找，层级深。

4、框架层&表现层

1）登录页

登录注册

腾讯新闻微信、QQ快速登陆，腾讯邮箱没有注册入口

网易新闻微信账号、QQ账号、新浪微博、网易邮箱网易邮箱注册

搜狐新闻微信账号、QQ账号、新浪微博、搜狐邮箱手机快速注册

2）主页面

主色系/Tab顶部/左上角/搜索框

搜狐新闻：红，4个，点击变色搜狐字样和logo，点击刷新功能隐藏太深，只在首页栏目显示搜索框，且刷新后不能立刻显示，用户需手动把页面下拉一点才能显示，左图右文。

腾讯新闻：蓝，4个Tab，左上角没有任何东西。底部Tab点击后变成蓝色，视觉上清爽，顶部频道简洁清晰，左文右图，组图有几张图片透明icon。

网易新闻：红，3个，左上角有直播icon，点击直接导到直播。右上角有搜索icon，左图右文。

3）频道定制

定制操作/频道展示/点击硬件返回按钮

腾讯新闻：最简洁，但短按频道相当于删除，有点突然，可以在右上方加一个小减号提醒用户分组列表形式，内容更多也更清晰返回到客户端首页，相对来说排列清楚，但是操作没有提醒。

网易新闻：操作提示最清楚，轻按进入频道，长按编辑频道。频道旁标记有HOT字样，正在编辑的频道会变红，每个标签左上角都有小叉标签形式铺开，比较杂乱而且显示不太完整。（如A城人无法直接订阅B城新闻，只能靠搜索频道）提示“再按一次退出”，不符合用户习惯，因为用户一般会按照下载App-订阅频道-阅读新闻这样的步骤操作，订阅完频道直接让用户退出了，是在主动降低活跃度。

搜狐新闻：操作不太灵敏，长按后频道会浮出，可以调整顺序或者移出，文字提醒很清楚，比较杂乱而且显示不太完整返回到客户端首页。

4）评论页面

操作简易程度/评论成功后/评论功能/视觉

腾讯新闻：无须新开页面成功文字提示支持发图片和位置

搜狐新闻：需要新开页面不提示成功，直接定位到用户内容支持发图片和表情，分享渠道只有新浪微博新打开页面，下面有大片空白。

网易新闻：无须新开页面成功文字提示只能发文字，但分享渠道更多无处理直接弹窗，比较杂乱。

5）图片新闻

新闻列表/新闻内页

腾讯新闻：卡片式设计，大图小图混合排版，无缝拼贴更有范儿支持幻灯片播放和无图注阅读，给人更纯粹的视觉体验。

网易新闻：卡片式设计，大图小图混合排版，比较死板可以直接在图片下方写跟帖。

搜狐新闻：四张尺寸相同的图拼接，不太美观，但相同屏幕空间展示内容最多没有单独的图片浏览界面，视觉体验上略差。

6）视频新闻

新闻列表/新闻内页

腾讯新闻：重视内容展示，所以每条视频左下角都有标签需要新开页面，视频展示在屏幕上方，下方是相关视频推荐。无论页面怎样滚动，视频都一直显示在屏幕上方。

网易新闻：重视跟帖和分享。点击视频后可直接播放，且会自动显示弹幕。

搜狐新闻：有限屏幕上的新闻容量更大。需要新开页面，下方显示订阅、标签、剧集、相关、评论等多项内容，比较博杂。无论页面怎样滚动，视频都一直显示在屏幕上方。

六、产品发展建议

1、已有功能改进：

1）新闻搜索没有历史记录，没有相关热门推荐，只有如图所示：

提醒不够，搜索框中增加关键词联想，因为很多用户使用新闻客户端搜索是为了找老新闻，可能标题记不清了，只记得大概内容。PS：联想词不必过多，以指引用户和节省用户时间为原则。

2）收藏内容的分组

3）图片新闻列表支持滑动浏览。图片新闻会在列表中排列多张图片，每张图片大小不一。界面美观但浪费屏幕，如果一连几条内容读者都不喜欢，那他很可能放弃阅读。因此可以让图片横向滚动，最多只占一行内容。用户无需点击就能在小框中翻动图片。（PS：目前关心中的图片支持滑动浏览）

2、新增功能：

1）增加时尚、美容频道的生活服务。目前，汽车、房产、游戏等频道都已有附加的服务功能，但这主要针对男性用户。虽然这符合新闻客户端男性用户群较多的现状，但腾讯新闻的女性用户占比高于一般新闻客户端平均水平，且有上升趋势。所以可以考虑后期女性爱看的频道添加实用小功能。

2）热点或者持久性的新闻，以时间为序梳理“相关新闻”。这样可以再现事件全貌，新闻相关度也更高，能驱动用户点击。

3）增加新闻追踪功能。新闻推送是用户卸载新闻客户端的首要因素。很多新闻客户端的push都是编辑自己操作的，早中晚各一次，地方新闻随时推送。这些新闻虽然重要，但对很多用户来说用处不大，他们也不见得喜欢。腾讯新闻可以自选频道，比其它门户新闻客户端人性化一些，但即使是喜欢的频道，也会推送用户不喜欢的内容。如果可以追踪关键词，就能更精确地推送。用户打开推送的次数越多，客户端的活跃度就越高。

4）增加打赏功能，对于文章写的好的小编。

5）增加字体设置功能：可以设置多种艺术字体，满足不同的审美。