服务满意重不重要？请看下面统计的数据
1、100个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客投诉，就意味着还有20个同感的顾客，获得一个新顾客的成本是保持一个 满意顾客的成本的5倍；
2、60%的新顾客来自现有顾客推荐，在不满意顾客中，4%会告诉你不满和感到不高兴的理由；96%会掉头就走，91%不会再次光临。顾客存续率增加5%，利润就会跟着提高70%；
3、在顾客的购买动机影响力因素中，忠诚计划占22%；顾客服务为37%；产品选择为37%；容易退货为40%；
4、营销中的 1：25：8：1意味着服务好一个顾客就会影响25位周边人产生购买想法，其中有8位会产生购买欲望，1位会产生购买行为。
5、 80%的利润由20%的顾客产生。84%的人为非计划购买，92%的顾客在店里才决定购买的品牌。
由上可知提高顾客可感知的服务满意度对营销的重要性，高满意的服务就是事先预期顾客需求，在问题还没发生前就为顾客提供解决方案，提供让顾客大于期望的服务，使顾客在接受服务时愉悦。
微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。
销售最大的收获 不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！
将心比心，多付出一点关爱，别拿自己的信誉开玩笑！
我们要给予客户一个正面的答案和回复，让客户能够安心，给予这些答案的时候应该准备好强有力的证据来证明，而最好的证据就是数据，同时可以和一些客户所能够理解的数据进行对比。
许多时候，顾客会受到导购员的感染，主动积极的人在工作时他的精神会潜移默化的表现在他的言谈举止间，会给人以愉悦感，让人心情舒畅，利于产品成交。
我们与客户进行除了业务沟通外的情感沟通，能够帮助我们减少摩擦、增进友谊从而提高客户复购率以及客户转介率。
真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。
在客户离店时主动给以放一点小礼物，可能增加对方对自己品牌和个人的好感，增加回购率。
总之，提高顾客服务满意度和服务质量，应该在人员、服务过程、有形展示等方面去改善，增强消费者的认知。在顾客服务时，应判断顾客消费心情和消费偏好，同时要衡量自己与竞争对手之间价值差异，创造服务差异化，提供全方位顾客解决方案和增值服务。服务多一点，满意多一点，全方位地提高顾客满意度，关注细节，提供增值服务，不仅让顾客满意，更要让顾客在享受服务过程中愉悦。
