作为家长最头疼的就是孩子不吃饭的问题,如果你没有找到合适的解决方法,那么相信读完这篇文章,你会有所启发!
随着互联网的普及,人们对于"钓鱼"二字有了新的理解。可能提到这两个字,人们想到的更多是各类"钓鱼"软件。特别是那些吃过亏,上过当的人,印象尤其深刻。不过呢,很抱歉,今天我们要讨论的不是这类"钓鱼",抑或是防范措施。小苏今天讨论的钓鱼就是传统意义上的钓鱼。
有过钓鱼经验的朋友应该都知道,钓鱼除了需要有足够的耐心外,还要选好鱼饵。而要选对鱼饵,就得根据鱼儿的习性去分析,它们喜欢吃什么。而不是根据我们的个人喜好,随便放上一些面包或者牛肉啥的,这样可能半天都很难有鱼儿会上钩。同样地,在沟通中我们要想和他人进行有效地交流,也需要站在对方的角度去考虑问题,了解他们的需求,从而想办法去满足他们的需求。
姜太公钓鱼,愿者上钩。其实之所以上钩者可以发现姜太公这块"宝",也是因为他懂得站在姜太公的角度去考虑问题,设身处地地思考姜太公究竟想要"钓"什么鱼,从而主动咬上鱼钩。
生活中,我们之所以觉得和他人沟通起来比较费劲就是因为我们不懂得站在他人的立场上去思考问题,而是往往习惯性地站在自我的角度去思考问题,凡事都以自我为中心,这样说出来的话语,当然很难让他人接受。也就很难愉快地聊天了。因为双方都站在以我的角度去表达交流,彼此的交流很难有一个交界点,自然很难产生共鸣,聊着聊着估计因为"不投机"而终止了。
当然,针对一个问题进行讨论时,这种方式比较有效,但是别忘了,讨论的结果也是需要拿出一个大家都认可的方案出来。所以同样需要一个人站在其他人的角度上去思考,综合考虑,选出一个最合理的方案出来。所以,即便是讨论问题,也需要站在他人的立场上考虑问题。那么,我们应该如何站在他人的立场上去考虑问题,了解他人的需求呢?
举个例子,在房地产中,诸如地铁房(靠近地铁口的房子),学位房(有学位的房子,家长买了,就可以上指定学校的房子),这类房源是比较保值和增值的。我们在推荐这类房源时,如果没有站在客户的角度去考虑问题。以学位房为例,可能给出的解释就是"这个房子是带某某学校学位的,你买了就可以上某某学校,这个学校很好,排名很靠前师资力量强大,名声很好,除了好多状元。"说了这么多,都是围绕学校去展开,站在客户的角度来看,这些都是学校的荣誉,与我何干?作为客户,之所以考虑买个学位房,无非就是为了孩子可以接受更好的教育,可以在学校快乐地学习,不用受到老师"体罚",同学"霸凌"而已。所以我们在给客户推荐这类房源时,要站在客户的角度思考问题,那么应该这样去说。"您如果买了这个房子,那么您孩子就可以上这个学校,你作为家长,肯定希望孩子可以上个好的学校,接受好的教育,在快乐的环境中健康地学习成长。"这样说完之后再强调学校的优势,让客户明白为什么这个学校可以满足他的需求,那么他们就更愿意听你说,和你聊了。而不是像第一种话术那样一味地站在学校的立场上去说明学校的优势,这不是客户关心的重点,他们关心的是自己花几百万买来的房子能不能满足自己的需求——让孩子上个好的学校,接受好的教育,更好更健康地成长。
就如汽车大王”亨利·福特群说,“那就是站在对方的立场看问题,如同从你自己的立场看问题一样。”你可以想象如果你是客户,你希望他人怎么给你介绍产品,你会愿意购买。这样思考之后,你就会找出更合理的营销方案。
同样地,在工作中,无论是和上级还是同事交流都要学会站在他人的角度去考虑问题。比如我们分行每天都有值日生,值日生的职责之一就是搞好分行的卫生。有些时候,有的人因为睡得晚,来得迟了,就没有刷马桶,导致洗手间的味道不好。这个时候,如果只是站在个人的角度去陈述的话,估计就是变成质问的语气"你今天值日,怎么没有刷马桶,你知不知道厕所好臭啊!每次都这样,再罚值日一天。"这样说出来之后,估计很少有人会听着舒服,有的脾气爆的人,估计就会开始为自己辩解(当我们受到批评或者指责时,我们很少会第一时间反思自己的过错,而是更多地合理化自己的行为。),然后谁也说服不了谁,因为都是站在个人的角度去考虑问题,从而演变成无休止的争吵。而如果换种说法,"我明白最近工作比较忙,也比较累,导致你起晚了,因而时间上赶不及刷马桶。使得洗手间有一股难闻的味道,让我很难受,相信你也不会喜欢这个味道,如果可以的话,你抽个时间去刷下马桶呗!"先站在对方的角度,表达自己的理解,让后在说出自己的感受,说明问题,顺势给出建议,这比一味的指责批评更容易让人接受。
在生活中,我们也可以运用这种思考去处理问题。比如在卡耐基的书《人性的弱点》中有举过这么一个例子。每个家长最头疼的就是孩子挑食甚至不吃饭的问题,作者的学员中有个家长也是同样面临这个问题。但是他通过观察发现,每次儿子骑自己的三轮践踏车时,总是被附近的小坏蛋抢走,而每次都是孩子母亲出面赶走这个小坏蛋。站在孩子嗯立场上,肯定很憋屈,因为自己没有那个小坏蛋高,打不过那个小坏蛋,所以每次都只能被欺负。于是这位家长就顺势和儿子说,只要你好好吃饭,总有一天你会把那个小坏蛋打得落花流水的。从此以后,这个小孩再没有拒绝过吃饭,因为他希望自己可以快些长大。看到这里,作为家长的你,有没有得到一些启发呢?
人际交往中,无论是和朋友,家人或者同事,如果想要愉快地交流,那么千万别忘了这一点,把自己想象成他人,站在他人的角度去考虑问题。你会发现,很多困扰过去你的问题,都得到了想不到的答案!
题图摄影:Aline Ponce
题图授权基于:CCO协议
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