运营到底是什么

其实很多人会问运营到底是干什么的,在很多人的认知里，程序猿是编程的，产品是负责产品原型的输出与版本的迭代，设计就更容易理解了，那么问题来了，运营到底是干什么的？

先看看下面这段对话：

A:你是做什么的？

B:我是做互联网相关的。

A:我电脑有点问题，能帮我修修吗？

上面的对话，相信对于从事互联网行业的人应该是家常便饭。会修电脑还好，要是不会的话真会被说：从事互联网的，居然连修个电脑都不会。

其实运营也是这样的处境，就连很多程序猿都不知道运营到底是做什么的，那些对互联网一窍不通的人怎么会知道运营是做什么呢？

运营做的事太杂了，以至于别人很难从一两件事中了解到运营到底做什么的。

运营很多时候要做很多不同角色之间来回切换，尤其在中小型公司，有时候要身兼产品的角色，针对产品做迭代的优化，有时候要身兼设计师的角色，简单的PS，有时候身兼客服的角色，解答用户的问题，除此之外，还有运营本身的工作。

运营本身的工作分类也太多了，包括产品运营、活动运营、内容运营、用户运营、渠道运营、社群运营等等，很多时候没有办法说清运营到底是干什么的。但运营做的很多东西都是围绕着产品和指标去做的！

很多人说，产品是生孩子，运营是带孩子的。确实运营就是带孩子的。

无论做内容的输出、渠道的运营、产品的运营，数据分析、活动运营，还是用户运营，社区运营，甚至电商运营和游戏运营。我们都会不断的去留意着这个孩子，去包装这个孩子，去培养这个孩子。俗话说：养儿一百岁，长忧九十九。运营就真是这样一个角色，包头包尾的！

举个通俗点的例子，现在很多地铁都会说地铁的运营。在广州细心的人可能会发现这段时间很多站都添加了屏蔽门号、车门号这一类标识，这些标识，方便了大家在地铁上具体某个位置的沟通。这看似一个小的细节，其实就是大家口中所说的运营，除此之外地下的箭头指向，温馨的语音提醒，这都是围绕着方便人去“使用”地铁做相关的工作，这些其实都属于运营的范畴了。

除此之外，KPI也是一个衡量运营的一个点。在做程序猿的时候，可能很少会接触指标这东西。但其实当一个产品缺少了目标，就真的是盲头苍蝇了，也会缺少一种凝聚力。很多时候不同的人想的点都不一样，有些人认为这个版本应该提升用户量，有些人认为这个版本应该提升产品的营收，看起来两个方向都对，但听谁？最终还是由产品所处的阶段所决定的。产品在不同阶段的指标是不一样的，前期产品更多是围绕提升用户量开展工作，这时候我们很多工作肯定是考虑怎么引流用户，中后期考虑更多的是产品怎么商业化以获得最大利润，这时候提升产品转化、做营销的推广才是我们工作的重心了。所以说，我们要判断好产品所处的阶段，开展自己的工作，当然如果有正确的KPI，我们就可以直接围绕KPI来开展工作了。

运营应该做些什么

不知不觉自己也做了运营有一年多了。从当初的技术转型到现在的运营，中间踩过的坑也不少。我相信，不同的人入门的方式都不同，但最终每个学运营的人都会去了解整个运营的框架，再去指导自己负责的模块。

就像产品运营会包含内容的运营，去做一些内容的推送，产品文案的提供；内容运营可以用产品运营的分析方法去指导文章的输出；活动运营也要进行用户画像分析来策划活动，这些都是作为运营经常会碰到的。

运营应该怎么做

下面说说我自己入门的一些心得：

1.弄清个人定位，有针对性去学习

刚入门的话，我觉得其实很有必要搞清自己的定位，针对自己的兴趣往一个方向深挖。我觉得这个才是比较好的。不断的浅尝则之就感觉做什么都不够深入，考虑不够周全，当你在某个位置了解比较深入了，再跳出来这就是另外一个世界了。

运营做事其实就三板斧，分析、实践、总结。

分析就是做前期的背景调查工作，然后进行内容的储备。

中期就是内容的输出、跟进与推广。

最后就是数据的收集、经验的总结。

这些经验都是指导你下一次做得更好的跳板。所以每次做一件什么事，都可以按照这三板斧，做事肯定不会乱。

2.处处是学问，多留个心眼

阅读心理学的书籍，可以让你摸清你的用户。

了解有关营销方面的知识，助你做事件的营销，提升产品转化。

学习Axure，画个简单的原型，方便活动的策划。

学会简单ps，方便你和设计。

留意各类App的玩法和截图，借鉴好的App内部的机制。

等等……

以上很多，我自己之前都没接触过，但做运营之后，多多少少都有一定的了解，也会简单使用这些工具。

所以说啊，其实处处都是可以与运营相关的，只要自己有意识结合就好了。最后你会发现其实很多东西自然而然就会融入工作中了。

3.合理安排自己的时间

做一个打杂的运营，每天都会有大大小小的事，工作是做不完的，合理安排自己的工作时间是很有必要的。

事情可以从两个纬度分类，紧急程度和重要程度。

把事情列出来，你就会知道每天该先完成什么了。值得注意的是，每天不要将工作安排得太满，留出一点灵活支配的时间以防突发事件的插入。

预留一点时间进行自我的增值，无论工作还是下班后，腾出一点时间来学习，对自己的提升有很大帮助的。

4.多分析，不断优化

面对很多自己从来没接触过的东西，很多人会无从下手。这时平时的积累就显得尤为重要。

就像做一个内容运营，肯定会去看10万+的文章，看看对方是如何做到的，是话题的新颖性，还是文章的排版不错，还是蹭了热点事件，还是标题够标题党。分析过后还可以记录下来，做好整理归类，总有一天这些东西你会用上的。

再者产品运营，就要不断的去分析竞品，对比别人做得好的地方，自己能否借鉴。在我们公司，错了也不要紧，快速尝试，有问题赶紧迭代改进。当然这个尝试是小部分或者是拿马甲应用来先行尝试。有些东西不尝试怎么知道就是错的呢？当然成功后，就要记得及时将效果最大化，加大推广的范围。

最后说一说渠道运营，做ASO。多分析排名靠前的应用，结合自己应用的排名情况去对比，记录每次哪些应用的排名有所变化。当然自己公司应用多的话，还可以采取多套关键词去尝试。应用市场的算法经常在改变，只有不断留意市场的人才能做到快人一步。

5.提升自学能力，充分利用各方资源

每个人都不可能面面俱到，工作上肯定会遇到一些自己不会的东西。这时就考验我们的学习能力了。

我自己之前对excel也不太了解，做数据分析的时候经常用了大半天，严重影响工作效率。后面自己去找了相关书籍，结合个人工作的需要，后面工作效率也提升了不少。

另外就是PPT，之前很多时候都是在做PPT才临时在网站上找模板，很多时候都急急忙忙找个模板，但因为时间问题，很多时候都没有做到自己心目中的效果。之后就调整了策略，平时自己看到喜欢的模板会先下载下来，包括PPT的框架、配色、文字的排版等等。后面遇到自己要做PPT的时候就可以直接从自己收集的模板上组合。这样既节省时间又能组合到自己合适的样式。所以说平时花点时间，到用的时候就节省了很多时间！

6.多看书，不断充实自己

这里的书除了是运营相关书籍，也可以是其他相关的书籍，当然也包括日常的新闻和相关行业的资讯。

首先说说日常的新闻和相关行业资讯的汲取。每天的热点新闻无论是做内容运营的小伙伴，还是产品运营、活动运营都是非常重要的。内容运营的就不用说了，每天文章的灵感所在，产品运营和活动运营的同学很多时候可以针对这些热点做营销。当然这里的看新闻是要带着一颗结合产品的心去看。自己实践得出来的经验：一条热点与产品相关的push，就能给产品的转化提升不少。所以说这些日常热点的新闻还是要去了解的。

再说一下相关行业的资讯，这一块对于接触全新的行业来说是个非常重要的一点。像电商跟游戏是两个不同的行业，如果从电商转型到游戏，这时候就必须马上了解游戏相关的行业资讯，做到快速对行业形成一个整体的认知。就像我在之前，对传统文化这一块完全是空白，但是作为一个产品运营就要你马上对相关行业有一个整体的认知，不然连自己运营的产品所属的行业都不了解，怎么做产品分析、用户分析呢？

最后的话，就是平时自己有意识的去看相关书籍了。其实有一定的运营知识积累后，我觉得就可以开始去了解其他一些书籍了，你会发现书上有讲得某一件事都可以运用到你平时的工作上。看书其实更多是学习作者的思维和想法，做运营更加如此！

下面推荐自己觉得还可以的书籍，感觉这些书看过了还可以再看，看了每次都有新的领悟。

1. 《谁说菜鸟不会数据分析》张文霖、刘夏璐、狄松
2. 《游戏运营手册 Beta》赵强
3. 《游戏改变世界》简·麦戈尼格尔
4. 《无价》威廉·庞德斯通
5. 《怪诞心理学》 理查德·怀斯曼
6. 《海底捞你学不会》 黄铁鹰

以上就是一年来，我自己转型到运营所学到的一些东西。其实很多人会问我，为什么放着好好的开发不做，去做个运营？我只能说：喜欢，就这么简单！

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