用户需求收集及整理（整理用户反馈并分析，提出改进方案）
需求收集应该收集总结用户真正面临的问题和业务场景，而不是需求的汇总。要避免什么都要做，又要避免只关注当下，要清楚产品战略。
收集目的：
以客户为导向的用户需求收集，保持提高公司的核心竞争力，提高产品的用户体验，实现产品创新
1）深刻理解市场需求、用户需求，准确把控行业发展趋势，保持高度的市场敏感度。
2）实现产品研发以市场为导向、以客户为中心，而不是闭门造车。
3）实现产品创新。
4）及时获得竞争对手相关产品及市场策略，做到知己知彼
5）通过需求收集等相关活动，有机串接市场营销部门与产品研发部门，建立跨职能部门、端到端的流程进行需求开发
6）加强与用户互动，提升用户忠诚度及粘性
收集方法：
- 用户访谈
- 可用性测试
- 调查问卷
- 数据分析
- 头脑风暴
整理：
可能会需求泛滥，整理需求以产品战略为指导，根据核心用户和边缘用户（重要性、风险、成本等角度）将需求进行优先级排列和取舍。
A. 四象限定位法(重要又急需、重要但不急需、不重要也不急需、不重要但急需)
B. 层次分析法（目标、准则、方案）
C.客户满意度模型（Kano模型）,定义三个层次顾客需求： 基本型需求、期望型需求和兴奋型需求
