沟通失败往往不是因为性格，而是因为想法；好的沟通，不是说服或改变别人，而是洞察彼此内心，找到核心需求，把话说进心里。这是我读《我有点胆怯，但想和你好好说话》这本书获得的最大启发。
这本书的作者打动我们的地方在于开篇就告诉我们：关于沟通，你要记住两件事。第一件事，人的生命是有限的，你跟你的朋友、亲人、同事所说的一句狠话，也许就是你们之间说的最后一句话，所以这句话的分量是很重的。第二件事，你要知道，言行是可以选择的。静心、深呼吸、控制好自己，是我们自己能够做到的事。所以孔夫子讲颜回“不迁怒，不贰过”，就是因为颜回能够很好地控制自己的状态，之前犯过的错误不会再犯，内心中犯错的念头也不要有。
但是我们普通人在生活中经常会说：“我也不知道为什么会生气，反正莫名就有一股火升起来了，我控制不住我自己。” 我们经常也会说“那个人性格就这样”，或者“我这个人性格就这样”，当你说这是性格问题的时候，就代表着这件事没法办，因为性格改不了。
实际上，不管你是什么性格，你都可以试着通过调整自己的想法，来改变自己说话的方式。尤其是要改变自己的自动想法，我们在生活中有很多想法是自动产生的，是由这么多年来的习惯自动产生的。
《我有点儿胆怯，但想和你好好说话》中列举的方法能够让我们学会好好表达，让别人听懂，也让自己能够表达清楚，一举两得。
梳理如下：
一、自动思维主要的表达方式包括：判断，指责，强迫或者威胁，比较，理所应当，自我合理化。
我们要学会理解情绪，而非按情绪去行动。
二、三种生活中的沟通困境。
第一个困境就是请求。有反馈式请求，意见式的请求，行动式请求。
第二种沟通困境就是发火。
控制怒火有七个认知阶段：第一步回想发火的瞬间；第二步回想当时有什么冲动的言行吗？第三步回想一下当时涌现的自动思维；第四步回想我的身体出现了什么反应；第五步回想当时的心情如何；第六步请想想自己当时的核心诉求；第七步请想想如何才能实现自己当时的诉求。
第三种沟通困境是如何道歉。
第一步把让自己感到后悔的言行用观察的方式描述出来。
第二步我的言行对他人造成了什么影响。
第三步坦露自己的内心和情绪。
第四步表达出自己想要改正的决心，或询问他人的诉求。
还有一种就是，当你发现你被对方道德绑架的时候怎么办？这时候请直接拒绝！
要知道，我们的言行是你自己可以选择的。书中表达诉求、控制发火、道歉和表达感谢的方法很实用，完全可以把沟通中最非凡的智慧用到日常之中，用共情倾听对方的心声，温柔而坚定地表达自己的诉求，达成共识，找到两全其美的方法，实现顺畅沟通。
请记住：
情绪背后是宝石般的诉求！理解就是用对方所想来翻译他的话。
