店长是老板的执行者,是员工的管理者,是最大的服务员。
面对客户、员工、老板,该如何做好一名优秀的店长。日常管理注意好这几点,省不少劲。
同每一个店员进行单独沟通
店长首先要了解每个员工的特长,因人设岗,让员工发挥最大作用,提高员工积极性。
否则时间长了,员工的积极性被消磨,然后就是无尽的抱怨,最后走人。
每一个员工都有自己的特点、特长和特性,要想深入了解每一个员工,店长就要同每一个员工进行单独的沟通。
只要员工愿意和你交心沟通,从工作到生活到家庭,无所不谈,那么你才真正做到了解这个员工。
熟知每个岗位员工的特长
员工的特长要能在工作中做到充分展示,合理安排,才能有效提高销售业绩。
店长若了解下属员工,但却不知道将什么样的员工用在什么样的工作岗位上,这是人员管理上的失败。
每个下属的员工的工作能力也不一样,有的员工手脚快,做事麻利,但不擅长和顾客沟通,有的员工手脚慢,但嘴巴甜,擅长和陌生人搭讪,而有的员工手脚既不快,嘴巴也算不上甜,但长相姣好,在店门口一站就能吸引过路人的目光,也算是一个特长。
每项工作责任到人
店长制定的工作内容,要要求员工按照时间节点来制定,将每项工作具体到人。
将工作安排好,既可以让工作有序进行,还能让员工的工作效率提高。今日事今日毕,不要养成拖延的习惯,给员工养成良好的工作习惯,能快速成长。
每件事责任到人,到时候出现问题就可以有理可依,就知道原因,不仅能够顺利解决问题,还能找到员工的出错问题。
责任到人的目的就是能够找出具体的原因,避免再犯同样的问题。来达到提升店面的经营效率和管理水平。
做好员工手头的工作
这对店长要具备很强的执行能力,每件事做到严谨,对自己严苛,做好榜样,让员工按照流程去执行。有可能员工一开始是赶鸭子上架,慢慢就变成主动。
可以在店里弄一面日报墙,将员工的工作都写在白板上,每天店员进来就能看到工作进展,而且能起到提醒的作用,按时完成,提高工作效率。
只有这样,店长才能清楚掌握店内的每一项工作的进展,要求每一位员工都把事情做好。