图片发自简书App
今天自愿给 "西贝"种棵良草，对西贝的印象感觉越来越像"海底捞"，服务值得学习！
晚上吃饭时点了新推出的一道菜，价格不亲民，味道的确不太好！心想下次不点就行了，遇这种情况一般都是默认，众口难调嘛。吃完买完单后，我笑着对服务员淡淡地说，这道菜真的不太好吃。服务员很抱歉的说："非常感谢您的意见，菜品不和口味是可以退换的"。我说动过的菜还可以退换吗？我都不好意思呀。服务员再次表示歉意和认可。走时服务员连同发票和一张免费菜品券递给我再次表示歉意！
总结一下：这本不是一次满意的消费，但我还能自愿帮"西贝"自媒体地种草，当然（特别注明一下哈，我可不是贪小便宜的人呐）。
结论：同是服务行业工作人员，他们让利给客户的并不是小恩小惠，是一种真诚的接纳，且反馈响应快，免费菜券只是承载这两条重点的形式而已。
思考：解决客户投诉的关键有两点：
1、真诚接纳.
2、响应速度快
3、以一种客户能感知到的形式表达以上两点。
4、如果只有形式，没有包括1、2，两点，公司承担的只是付出的成本，还流失客户，影响品牌！
