记得乔爷在世时，Apple一直是3C界的传奇。多少人抱着乔爷的自传，想要学会这绝世武功，将自己的产品发扬光大。
时至今日，越来越多的企业家开始学习Apple成功的套路。有人说Apple成功是因为追求简单；有人说是因为乔爷追求设计；还有人说成功是因为它以人性为本的产品体验；更有简单粗暴的理论，因为乔布斯NB。可说了这么多，大家都忽视了最重要的一点——Apple的五步服务法，好的服务，可以提升客户满意度，进而提升客户的转介绍，从而打造品牌口碑，提升品牌美誉度。
记得上个月，我的MacBook出现了一点小问题，本不是什么大毛病，但因为周末，闲来无事，就在Apple支持上下单请求帮助。客服电话，不到三分钟就打来了，是一个女生，她很耐心的帮我一点点找问题，结果发现无法解决，让我别担心，说她解决不了还有工程师，工程师解决不了，还有高级工程师，总会有人能帮我处理我的问题。随后，工程师的电话打来，问题得到解决。到这儿还没完，最初的客服再一次打电话来，让我再测试一下，并说周一会给我打个回访电话，看后续使用是否正常。
结束了与Apple客服的通话后，我找了N个好友群分享这次的体验，还单独跟几个人聊了聊，同时再发个朋友圈，整个下午都沉浸在Apple贴心的服务所给我带来的愉悦感中。
我得到了什么？我得到了尊重，和超出预期的服务。
Apple得到了什么？因为服务使我满意，让我忍不住与更多的人分享，长此以往可以打造良好的口碑，也让我在下一次面临购买选择的时候，继续选择Apple。
客户满意度高会对企业带来什么？
一次，有个朋友要买车，艾米各种给人推荐XX品牌，我们笑她，说她都快成这家公司的销售了。她的回答很简单，因为她上一次去这个品牌的4S店感受到了超出预期的服务体验。人们都说某个品牌好，而真正的好，不是听销售如何吹捧；不是看广告词写的多么好；更不是看新闻报道的如何。最主要的是客户的主观感受和主观体验，如果一个品牌其他宣传都做的很棒，实际上给人的体验却很差，相信用不了多久，口碑就烂大街了。
现在是口碑的时代，而口碑时代最重要的就是人，影响人们口口相传的，就是他所体验到的服务。
通过专项调研结果显示，企业留住老客户比开发新客户成本要低。而通过展开客户满意度研究，能够帮助企业提高客户的忠诚度，及品牌的美誉度，并且节约成本。通过满意度研究，可以发现影响客户满意度的主要因素有哪些，且哪些是经常变化起伏较大的，从而帮助企业找到问题的根源，更有针对性的展开应对措施。用数据助力企业制定战略，而不是主观判断。
