2016.2.9
4／21吾爱庐 杭州【每日一结构】结构思考力21天思维改善训练营
G:【今日工作总结】抓住处理信访问题中四大要素是解决问题的核心关键。
1.倾听：耐心倾听对方的心声和感受，判断诉求合理性。
2.共情同理：来访者情绪激动，先安抚心情，共情同理对方，不讲任何道理。
3.观察需要：来访者陈述事情经过时，快速抓住对方心理需求，并帮对方及时说出来，对方情绪会逐渐平和。
4.满足需求：来访者诉求如真实合理，可以帮助来访者解决问题。
【重要事情说3点】最简单的思考结构助力我们思考清晰，表达有力，生活清爽，工作高效！[呲牙]
