有这样一则小故事：有一名教士问他的上司：“我在祈祷的时候可以抽烟吗?”这个请求遭到了上司的断然拒绝；而另一名教士也去问这个上司，但他是这样问的：“我在抽烟的时候可以祈祷吗?”教士的抽烟请求获得了允许。

一位家庭主妇因为每天带着四个幼小的子女而无暇整理家务，导致家中脏乱不堪。若丈夫懂得如何沟通的话，他只要直接叙述问题的真相即可。如"太太，你一定很忙，家中连一个干净的碗也没有!"太太听到这句话时，也许会觉得愧疚赶快洗碗。而这位不会沟通的丈夫却说：“你这又懒、又邋遢的女人，家里简直脏得跟猪一样”。于是，一场家中的大战就无法避免了。

生活中，我们会经常看到很多人不会沟通，不会说话，导致约会被拒绝、微信被拉黑、谈判失败、加薪不畅等糟心事，这些其实99%都是不会说话造成的。说话的重点其实并不在于说什么，而在于怎么说。有些人，明明是心怀好意，却因为心直口快，直肠子不拐弯，而容易得罪人，了解他的人会帮忙解释说他是“率真”，说他“刀子嘴，豆腐心”，但不了解的人，却会因此心生芥蒂。

《99%的人都不懂的说话技巧》语言培训讲师柳白结合自己十多年经验，从倾听、提问、有效沟通、话题带入等方面深入探讨高端说话技巧，不仅针对各种复杂的情况提出了改进说话方式的应对之策，也根据不同行业的实际情况提供了可以灵活执行的原则，并附上完整场景再现，让读者全方位了解本书内容，很自然地将所学技能应用到与人谈话的过程中，博得赞誉，获得成功。

会倾听才能让别人聊得开

《菜根谭》中说：“使人有面前之誉，不若使其无背后之毁；使人有乍交之欢，不若使其无久处之厌。”在说话上，这告诉我们要懂得一些门道、把握一种分寸，才能做到初见让人喜欢，长久不让人讨厌。

作为交流方式之一，倾听有很多不为人知的好处。细心的朋友会发现，和那些说起话来滔滔不绝、口若悬河的人相比，懂得倾听的人拥有更好的人缘。究其原因，倾听能够表现出对于说话者的极大尊重，对于尊重自己的人，人们怎么会不非常感兴趣且常认可呢？

美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友，问他说："你长大后想要当做什么呀？"小朋友天真地回答："嗯……我要当飞机的驾驶员！"林克莱特接着问："如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？"小朋友想了想："我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。"

当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之心远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：为什么你要这么做？"小孩的答案透露了这个孩子真挚的想法："我要去拿燃料，我还要回来！"

对方说什么，我们无法控制，但懂得倾听却意味着无论是否同意对方所说的话，都能尊重对方，尊重对方的情绪，维护对方表达自我观点的尊严。

越来越多的人都在学习该如何去表达自己，却都忽视了倾听。其实，在沟通的过程中，学会倾听比急于表达更加重要，听懂了别人话里的意思，明白了别人的想法是什么，才能更准确更有效的表达出自己的意思和感受，你才能更好的把你的想法表达出来，才能让彼此的心贴得更近，才能更好的促进沟通的效果。

你的“直”，可能是缺心眼

“我这个人不太会说话……你别往心里去！”

“我就是个直性子，你别介意啊！”

常说这类话的人，其实只是不愿花心思考虑别人感受。

冯巩牛群曾经有过一段非常有趣的相声，说的是牛群去给老丈人拜寿，结果老丈人当场气晕。冯巩就问牛群说了哪些吉利话，牛群说：“我说祝老丈人福如东海，寿比南山，万寿无疆。”冯巩说：“你这吉利话说的不错啊！”，牛群苦笑：“我最后加了半句话:这些都是不可能的！”冯巩听到这儿也气的够呛。牛群说的最后半句当然说的是实话，而且是大大的实话，但就因为这多余的半句破坏了整个祝寿气氛。

曾国藩曾经言道：“行事不可任心，说话不可任口”。一味的放任冷言冷语的肆意横行，丝毫不考虑他人的所感所想，不仅是对他人的不尊重，也是降低自己层次的表现。

有些人一张口，就让别人哑口无言。他还以为是自己厉害，其实别人已经在内心默念“不与傻瓜论短长”。

蔡康永的主持节目的姿态一直都很儒雅，别人说话的时候，他耐心听着，从不抢人风头。向嘉宾提问，简洁又犀利，如果对方支吾着回答不出，他就马上打圆场，化解尴尬。他永远会顾全在场的其他人，既不会忽略他们，也尽量不会让他们难堪。

他的搭档小S说，“跟康永哥聊天绝对不会被刺伤，还被他附带的一两句小夸奖逗得心花怒放，他看起来那么真诚，不滑头，让人不爱都难！”

九大心理学法则，让你成为说话高手

罗振宇在《奇葩说》曾提到：当代社会，最重要的能力是表达能力。书中介绍了九大心理学法则，帮助你成为会说话的人。

第一个是坚信定律：先说服自己，再说服别人。信念是成功的必备因素，不管你想要做什么，或者你想要说服别人什么，首先是你自己要相信自己能做到，相信你说的一切能实现。

第二个是期望定律：鼓励往往比批评更有力量。当我们希望某人能够把某件事情做得更好，更优秀时，不妨把批评变为鼓励，将打压换成期许。相信一定能够得到意想不到的效果。

第三个是情绪定律：别在情绪欠佳时开口说话。人都是情绪化的，理智的人就要保持理性的思考，能够控制好自己的情绪，不让情绪影响自己。

第四个是吸引定律：取悦你想亲近的那个人。和他人建立良好人际关系，最有效的方法绝不是展现自己的优秀，而是让对方产生想和我们交谈的欲望和兴趣。

第五个是累积定律：好感是一点点积累出来的。无论是好感还是恶感都是通过一个个细节慢慢积累起来的，想要人喜欢你，亲近你，就要时刻展示礼仪和打动人心的东西。这些都是由细节而来。

第六个是面子定律：成功的交际，就是时刻给对方留面子。与人交流，不管你多优秀，说的话多么有道理，一定要记得给别人保留一些脸面，切记因为意气用事而将谈话变为争吵。

第七个是刺猬定律：“取暖”也要保持合适的距离。最好的关系应该是亲密有间，懂得保持距离，注意分寸，在说话的时候，才不会口无遮拦。

第八个是互惠定律：付出善意，才能收获好意。就好像中国人常说的礼尚往来，就是一种互惠定律，懂得适时让步，向对方展示出你的善意，那么对方必定也会给予你相应的好意。

第九个是登门槛效应：话要循序渐进地说。当你希望对方能够答应你的请求，而这个请求又不能那么容易完成的时候，不妨循序渐进的降低门槛，消除对方的排斥心理，最终完成几乎不可能答应的要求。

表达能力强的人，会比别人得到更多的机会和人脉。所以他们一开口，就赢了。没有人可以活成一座孤岛，人是社会性动物，我们都在追求事业顺利、感情美满、家庭和睦……但这些事，都需要你“好好说话”。

《99%的人都不懂的说话技巧》以口才和处世为基点，把语言与人性有效地结合在一起，旨在传授人们如何运用口才在社交中立于不败之地。