一、什么是运营？
关于运营，定义较广，在朋友圈逐个拉好友关注，称得上是运营；手中握着百万财务预算，在媒介投放方案之间拍板，也是运营。广义的运营包含了渠道运营、内容运营、产品运营三方面。简单地说，就是拉来新用户，征服他们，让用户活跃起来。
微信公众号它既可以是产品，提供丰富的内容，具有传统媒体等产品属性；也可以是品牌扬声器，为公司核心产品对外更新发布信息。
不少中小企业创业者往往容易进入一个怪圈，产品体验、用户基数尚未成熟，便把希望寄托于公众号上，把它当成了救生圈，带来流量救活产品。然而这种想法往往不可取，企业主需要明确自身是以产品驱动还是运营驱动，这二者并不相同。
二、你在运营什么？
那么在运营工作开始之前先要弄清楚，你的微信公众平台，是作为自媒体来运营，还是企业、产品的一个品牌扬声器来运营。这二者有很大区别。
1、自媒体。自媒体属性的公众号发布的内容重生活，个人化。自媒体圈众多动辄10万+阅读的大号，他们的内容有自身明确的风格，每一个自媒体背后的小编都可以把粉丝当成朋友来发表文章交流。推送的文章中夹带无节操、搞笑成分，内容生活化，以时尚、美食、段子、人生感悟鸡汤为主。它以广阔的内容为核心，为粉丝带来价值。盈利模式上以广告的软、硬植入为主，赚取广告费。
2、企业品牌扬声器。这类的微信公众号强粘附于企业品牌与产品。围绕着品牌理念与产品来发布信息。内容上包括阅读性文章以及功能性优惠、福利（优惠券，打折等），都会出现在这类账号里，语言表述也会相对的严谨。它以品牌、产品为核心，作为企业的扬声器发言。盈利模式则是企业本身的产品市场。
在接到运营微信公众平台这一个任务后，作为运营者，需要先认清自己，是做自媒体还是一个扬声器。不少企业，有自己的产品，也想做一个微信号吸粉，依赖推产品提高销量。
这种做法是错误的，看到别人的自媒体做成功了，也想把自媒体经验，引入到自己的企业里。强行把核心竞争力，从原本的产品转移到媒体内容上。后果便是企业资源分配没有重心，有限的资源两头投入两头空。企业家需要做的，是把资源重心分配到一头，做出竞争力。
自媒体的核心竞争力在于优质内容，而另一方面企业的“喉舌”，核心在产品，媒体只是助推。
你想想杜蕾斯微博的内容够优质了吧，每次社会热点都站在最前线，可是要知道的是，杜蕾斯热点营销的人力成本并不低。小型企业没有投入大量人力成本，难以把媒体体系运营起来。
所以做企业的还是先做好产品为首，除非你的产品就是你的自媒体、微杂志。
三、运营的分类以及运营者的工作
前文说了运营分为渠道运营、内容运营、产品运营。
这是细分的运营，往往在小企业资源有限的情况的，都是由一个人去完成。是的，就是介么艰巨。
1、渠道运营。为你的媒体拓展各类渠道，扩大影响力，最终提高你的品牌知名度、社会曝光率。小至到QQ群，微信群，朋友圈打广告；大至网站搜索优化，媒体投放策划，都属于渠道运营。这时候你作为运营者往往需要去拓展人脉，掌握一些贴吧吧主，微信Q群群主，微信大号运营者，媒体人物的资源，苦逼地开始当一只渠道汪。
2、内容运营。为你的媒体制造优质的内容，通过内容打动读者，留住他们。具体内容会根据你账号具体粉丝的年龄、文化水平阶层而变动。
比如在以高文化高学历，18-23岁为收受众的群体，经常去推送鸡汤、煽情文章，那么往往结果不容见好。在高中文化水平，30-35年龄区间的粉丝中推送，转载的香港大学教授关于社会学的研究文章，那么粉丝也没有耐心去看你的文章。
这需要运营者通过数据分析，不断地去把握你的账号粉丝状况，洞悉他们，让他们“喜欢”上你发布的内容，至少能让他们感觉你发的东西，他们是爱看的，有价值的。
3、产品运营。产品运营的性质跟产品经理存在交叉。需要运营者不断去观察粉丝，对用户进行调研，从而给出产品优化方案，提升产品的用户体验。最终让粉丝觉得你的产品是可靠好用。
有一定规模的企业会去做市场分析调研，而小型企业没有这个资源配置，只能靠运营者对社会、对用户进行简要评估。（对小企业而言，在没成规模以前，有一个牛B的产品负责人是非常重要的，他的直觉、对用户的洞悉直接影响产品好用与否。）
如果一个运营者能做好其中一面，都能算是一个不错的运营人员。如果你能面面俱到，那么恭喜你，你是一个年迈的运营者了。
四、运营者需要具备的素养
并不是每个人都适合去当这一份吃力不讨好的苦差，但是这份工作在能某种程度上能给你带来成就感与“逼格”。
1、好奇心。没有好奇心、对未知世界没有兴趣的人是无聊的。假如今天朋友跟你说，快看，微信更新出了当面扫码转账功能！快看，美团也开始做送餐业务啦！面对这些你没有一丝兴趣，依旧在看你的漫画，玩你的游戏，追你的连续剧。那么对不起，你不是很适合做运营。因为运营者需要不断了解、挖掘新事物。并去思考他们产生的原因，思考给原有体系带来的冲击和影响。换个有“逼格”的说法，他们也是半个媒体人，是社会的守望者，需要不断去观察，理解整个大时代的发展，挖掘滚动的时代背后的每个齿轮与零件。
2、独立思考。除了去好奇，去了解，去观察，你还需要思考。这个思考除了第一点提到的，思考你看得见的，还需要去思考你看不见的。比如你是否想过，微信为什么只能分享静态图，不能分享动图；为什么微信不增加转发功能，只有点赞和评论？假如腾讯请你去担任微信这款产品的运营，你要怎么优化，迭代产品？
3、文字功底。运营很多时候是在打杂，文字功底是必不可少的。不要求著书立学，但是基本的分析、报告、总结、提案要会。
4、沟通与表达。这一点是多种岗位都需要具备的素养。企业当中难免遇到分歧，孰对孰错你与领导之间尚无定论，只有用户用脚去投票才能明白。这时候你需要沟通去说服你的领导，这是一次交流与碰撞。同时，跟同事之间的沟通协作交流自然不能差。
5、执行力。关于执行力，似乎没太多好说的，有责任心的、积极的人，执行力都不会太差。把大目标细分成多个小目标，逐个击破小目标，来达成最终效果。
五、如何去运营？
怎么样去运营一个微信公众号。
首先弄清楚你的自媒体或者企业号的定位人群。人群越精准越好！
曾经我问我朋友麻辣小龙虾为什么不做不辣的口味，适合广东人的市场。结果我朋友回答我，一是广东人原本就没有吃小龙虾的习惯。二是人家做的是精准定位！确实，广东省外来人口比本地人口还多，这一部分也是“重度消费者”。留住他们，激活他们，比拓张广东人市场是更好的策略。一个“重度消费者”的消费力度，能顶十个广东人的消费力也不为过。
然后确定你的目标人群，用内容去留住他们。
互联网时代就是拼“内容”。无论企业的产品体验，服务质量，还是文章内容。都属于你的“产品”，你的“内容”。做好拉新、促活、留存。就企业来说，有成熟好用的产品，运营就会轻松很多。就算产品部做出来一坨翔，你也要把新用户拉进来，想方设法说服他们“这翔好”。
根据目标人群的不同，运营细节有所不同。比如内容的推送，年轻群体已经开始形成版权意识，非原创的优质内容很多时候他们并不买账；而年龄稍大的群体，他们接触互联网时间晚，对内容的敏感度低，年龄层也比较关注亲子，养生，心灵鸡汤，等文字内容，但是他们用微信会停留在浅层的观看文章，转发上，你要让他们打开你的商城栏目去购物，则需要做更多功夫在引导上！包括引导关注，引导进入、跳转到你的产品，引导手机支付怎么使用！
小企业没有充足的资源去做大量市场调研、精准广告投放。运营与推广都需要由极为有限的人，认准目标人群，通过各种“低成本”手段——转发，厚着脸皮求关注，专业圈子发帖等手段去宣传自己；不断关注时事、社会动态，从每一个细枝末节中找到选题，做一期内容专题策划；不断去问你用户，产品哪里不好，有什么建议，试图在面无表情的头像，电话语音中，发现端倪，优化产品。
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