一、打造企业公众号（内容+社群）
如今可以说是公众号时代。各大行业纷纷入驻微信平台，进行了丰富多彩的功能开发。随着微信公众号的普及，一些自媒体尝试进行微信营销并取得成功后，更多的个人和企业已经大步的进军微信，来进行品牌传播、客户管理、危机处理甚至直接在微信进行商品销售等。
一种以公众号为中心的营销方式爆发出了巨大的能量。通过内容运营聚集大量的粉丝，通过发展会员和线下运营等方式，形成社群，并通过社群电商实现了高达上亿的收入。
简单来说，就是内容运营和形成社群两部分重要内容。
何谓社群？
社群就是一个群体基于某个点（兴趣、爱好、身份、需求）而衍生的社交关系链。有共同标签、属性、倾向、诉求、价值观的人群聚合在一起，就会很容易聊到一块产生深度交互并形成社群。除了人作为其基础要素之外，每一个社群还需要有符合自己特点的表现形式。这就是定位。
1.无定位不微信
何谓定位？
在《定位》一书中，“定位”的含义是这样的：定位要从一个产品开始。那产品可能是一种商品、一项服务、一个机构甚至是一个人，也许就是你自己。但是，定位不是你对产品要做的事，定位是你对预期客户要做的事。换句话说，你要在预期客户的头脑里给产品定位，确保产品在预期客户头脑里占据一个真正有价值的地位。
当“产品”置换成“公众号”，我们同样可以用“定位理论”去建构公众号。当一个成功的公众号被创建，尤其是非个人号，都会有一个明确的定位。尤其微信是基于强关系链，拥有更多的私密空间，更要时刻想着受众需要什么。
例：比如“唯品会”的微信公众会。“唯品会，一个做特卖的网站。”习惯于网购的潮人们，这句话估计已经无人不知无人不晓了。唯品会微信公众号也秉承这个一以贯之的服务理念，每天都会给用户推送几款名品折扣产品，也可以直接实现在线购买和支付。体验非常便捷，因此牢牢把握住一群有此需求的受众。
要如何对微信公众号进行一个比较准确的定位呢？在这里，除了要依循企业已有的品牌定位，我们推荐在公众号建构前先进行比较细致的调研，包括对即将要运营的微信号的内容分析、竞争对手分析、受众兴趣取向分析等。
2.了解功能
要明确微信公众号的功能。微信公众号的功能设定一定要符合主题。比如南航的微信公众号，功能非常明确，在线值机、查询里程、航班动态、办理登机牌、机票预订、票价查询等这些以往只能在PC端实现的功能，在“南航官网”微信公众账号上都可以非常便捷地实现，微信公众号已经成为一个独立的APP了。
3.受众
在明确了微信公众号的定位和功能后，要实现粉丝的持续增长就必须也对目标受众作一个明确的分析。可以说对目标受众的分析越精确，越能准确掌握用户的需求。首先要对产品、品牌进行分析，到底适合哪类人群，它的年龄段、性别比例、兴趣爱好是什么进行分析然后去精准铺设。以一个Newbalance产品消费者调查为例：
从地域分布可以看出：需求量大的省份几乎都在华南，华北一带。我们可以通过这个定位到主要的区域是在广东，浙江，江苏，北京等地!那么我们是否可以加一些这些省份的微信群，或者qq群呢?
从兴趣爱好图谱可以看出喜欢NB鞋子的兴趣爱好都是比较喜欢看电影和一些喜欢户外运动的用户，那么我们是否可以考虑到线下的电影院门口摆放微信二维码扫描，关注公众账号或者个人账号送个小礼品之类的呢？
从年龄的分布来看可以看出穿NB鞋子的年龄段主要是在20-39岁，而且男性比例偏多，那么我们是否可以定位，微信主要加的人群为男性在20-39岁之间呢?
现在用百度的人也非常多，很多人对NB的鞋子还是不是很了解，可以注册个百度账号然后去回答相关的问题，然后留下自己的微信号，认同的人自然会加为好友，成为某个领域的意见领袖后，大家自然会接受你的观点，并想通过你了解更多。
还可以通过调查用户阅读习惯，看出喜欢NB的人都比较爱逛论坛，对鞋子护理，鞋子系列，鞋标等都比较关注，那么我们是否可以在论坛发些帖子，或者在公众号发些阅读性比较强的文章，比如：如何清洗运动鞋，包养运动鞋，鉴定NB鞋的真假之类的呢?顺便在签名栏留下自己的微信号，qq号等信息
从这些简单的用户调查我们就可清晰的定位出自己想要的人群是哪些，这些人群又有什么样的需求。
除了依靠微信群、公众平台去加粉丝，还有如下这些添加用户的渠道：
a)通过商业网页来添加。比如淘宝店铺、官方网页等。
b)通过软文来宣传。可以到各大新闻源网站发表自己的软文，将资讯类，技术类，保养类等的文章发到各大新闻源网站。比如头条号等。
c)可以通过社交平台比如人人网，陌陌，荔枝FM,优优说等平台进行知识的传播，分享有价值的内容。
d)通过微博，美图旗下的美拍，进行活动策划或者视频拍摄。用故事性的表达方式去引起他人对你的关注。
e)个人博客，新浪博客，搜狐博客。
f)通过一些微信群、QQ群发现潜在受众。
4.风格
不同的微信公众号有不同的风格，也并不是每一个都适合采用拟人这一方法。试想一下，如果一个比较严肃的政务公众号也采用拟人的方式，时不时在“卖卖萌”，这样的账号应该达不到它自身预设的目标吧？所以在选择微信公众号的风格和是否要采用拟人这一方式时要和功能，定位，受众等保持一致。
例：深夜发嗤。自创漫画、诙谐的文字、搞笑语音，风格与定位受众保持一致。
公关形象，不管是对于个人，还是企业，政府都是至关重要。在“微”时代中，更是需要我们顺应时代的潮流，更加经营好公关形象。对于微信公众号这一新的工具，我们更要善加利用。构建微信公众号，保持公关形象的一致性，就是我们去适应“微”时代的第一步。
而互动则是更为重要的一步。
二、互动和管理
比建立社群更重要的，是之后的管理和互动。如果一个圈子没有保持一定的联系和互动，渐渐就会冷却，最终变成陌路人。
引起互动的方式有很多，不同行业方法也不同，比如群发优惠券，抢答得优惠，猜谜得奖品，大转盘等等。由于微信的互动具有一定的隐秘性，所以特别适合设置和企业品牌有关的问题来进行有奖答题。
例1：“中国银行北京分行”微信公众号是中国银行携手微信海公司在微信端的试点，今年6月份正式上线以来，每个月都策划运营了大型的主题活动，比如6.7月份的“招兵买马”丶8.9月份的“壁纸点点来”丶10月份的“幸福满墙”丶11月份的“中行伴我游”丶12月份的“欢乐砸金蛋”……这些活动都是在微信基础上进行的策划丶开发和运营，从数据可以看到，做活动及推广比没做活动情况下的粉丝要多10倍以上。
例2：四季金辉是行业内比较早试水微信的地产之一。上线初期，只是尝试着在开盘的时候引进了微信大转盘抽奖的活动，没想到效果出其意料的好：六千多人同场抽奖，抽得了各种奖品比如购房代金券丶实物大奖。由于微信抽奖活动的刺激，当期开盘成交量远远超过预期。紧接着，四季金辉账号相继完善了各项功能，包括微信端报名看房团丶微信会员卡丶图片墙丶周边生活设施等等，并进行了线上丶线下各种渠道推广。
活动效果的评估对于微信社群的经营也是非常有利的。比如一个抢购活动，有多少人参加，有多少人点赞，参加人群的男女比例，地理区域特征等等，都可以进行一些总结统计。一方面，能够进一步发现对品牌感兴趣的人群，以便后期活动能够做的更好，另一方面，也可以在以后的运营推广上更加有针对性。
微信公众号客服也是保持良好互动的重要因素。一个好的客服可能比制作上百条优质的内容更为有效。
例：小米问世以来，利用疯狂的饥饿营销模式，赚足了眼球，也获得了巨额的销售业绩。小米紧抓移动互联网营销趋势，积极接触了微信公众账号并一发不可收拾。小米手机微信号，可直接实现小米各型号手机的预约购买，可进行话费充值和订单查询……
但这些具体的功能似乎不是小米运营过程中追崇的，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9名，这9名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言。其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，提高品牌的美誉度显然比卖掉一两部手机更让人期待。
三、腾讯广点通——对于品牌公众号定位、互动管理可以提供强大助力。
广点通是基于腾讯大社交网络体系的效果广告平台。通过广点通，广告主可以在QQ空间、QQ客户端、手机QQ空间、手机QQ、微信、QQ音乐客户端、腾讯新闻客户端等诸多平台投放广告，进行产品推广。作为主动型效果广告，广点通能有效实现更加智能的广告匹配和高效的广告资源利用。移动互联网环境下的广点通移动联盟已覆盖Android、iOS系统，广告形式包括Banner广告、插屏广告、开屏广告、应用墙、信息流广告等诸多种类。
上文所述种种，往往可以通过广点通这个工具来实现。
例：蘑菇街http://e.qq.com/case/detail-mgj.html
开通认证空间后，腾讯广点通平台为其提供了多方位互动运营机制。与平台运营团队合作，不断优化定向人群和广告素材，使其广告点击率超过其他平台的2.5倍，注册成本低于传统渠道的60%。
能够为蘑菇街提供的推广需求为：
一能精准定位到目标用户群，二贴合SNS社区搭建推广平台。
蘑菇街最重要的两类用户群体是年轻白领和大学生，主打社区化电子商务的商业模式。
执行方案：
广点通提供了专业数据处理算法，精准触达目标用户群。（给定位提供了更加便捷有效的方式）
平台拥有亿万级用户群，为其打造专属SNS社交圈。（借势腾讯庞大的用户基础）
广点通为其开通认证空间。
平台为其提供了多方位互动运营机制，有效维护粉丝关系链。
