今天是跟罗品牌学习营销知识的第四节课程，课程主题叫做《社群营销》。

   一、什么是社群营销？

     社群：社群的组成单位是人，意义在于把人聚合在一起，形成一个圈子，通过兴趣、爱好等方式，形成一种生态，总的来说，社群是人与人连接的工具，也是打造人与人强关系的媒介。

    社群的本质：满足用户的需求。当社群不能给用户传递价值、满足用户需求，就会变的难做，那么你后续运营工作的开展也会很慢。社群最终还是解决不同人的连接，社群成员关系的处理。

     社群的优点：可以低成本引流曝光率高，营销成交转化率高，能够建立信任和用户情感链接，可裂变复制规模化。

   在开始讲解社群营销之前，希望大家先思考以下几个问题： 

   1、如何构建一个知识付费社群

   2、如何做好社群管理机制

   3、如何打造社群文化

   4、如何实现让社群会员管理会员

根据这些问题，我们逐一来进行解决：

  1、如何构建一个知识付费社群

   （一）定位

    这个社群是针对谁？想要达到什么样的效果？然后在根据这个定位来进行。

    比如我们的社群想让大家更多的交流和互动，增进感情，那么我们主要针对的就是我们的同学或者同乡。

   （二）设计组织架构

     无组织、无团队、无分工肯定不能够持续化。所以想让这个社群能够持续运营下去，必须从一开始进行分工：有负责内容的，有负责互动的，有负责管理的，有负责培训的。同时我们还要建立机制，这个机制对每个人都有激励作用和约束作用。

   （三）内容输出

     内容输出包含两个层次：

    ①超级IP输出

     在移动互联网时代，我们尤其需要打造个人IP，建立一个围绕个人IP的社群。这个人是一个超级公知，是个超级自媒体，我们都想跟他交朋友或者跟他学习。我们通过付费的方式加入他的团队，加入他的平台成为他社群的一员，我们在群里面听他组织听他讲课分享互动。

     一个群里面除了一个超级IP之外，应该还有多个子IP，这样才能构建出一个比较完美的社群生态。

    ②内容输出

     内容输出就是碎片化的分享，包括定期的课程，包括资料文档。定期课程可以是超级IP自己输出，也可以邀请行业里面的意见领袖和实操大咖进行内容输出，形成一个常态化的分享机制。

     而运营方提前把内容规划好，制作出相应的标题和内容框架以及课程宣传海报，这样会让别人觉得这是一个严谨、有运营能力的专业的社群。

    2、如何做好社群管理机制

     一个社群如果社群不能运作起来，那里面有再多大咖也没有任何的意义，所以群运营组织者至关重要。一般的社群都是群主来组织，或者招募一些全职人员管理，甚至是义工，这种方式对于社群的持续不具有持续性，社群运营本身就是一个高技术的活。

       社群的运营者本身需要做很多的工作，但是群成员都是有工作的人，所以要给社群运营着足够的物质以及精神激励，社群的运营不能总指望大家抱着奉献精神。

      群管工作职责：群管要负责从开始的需求整理，根据群友资料库找到合适的人进行沟通，在不影响对方的情况下促使对方给出解决方案，并且要将解决方案具体化，有深度。

      在每周一次问题解答的时候，做好活动预热，让大家踊跃参与。最后将产生的内容去除无效信息整理成标准化文件给全员共享，节省大家的时间，提高大家价值获取的效率。

   3、如何打造社群文化

      ①给自己的社群一些个性化标签。

     你的社群是，是文艺的、逻辑的、浪漫的、热闹的、情怀的？明确你的社群个性化标签，才能以此为核心，给人留下深刻的印象。

     简单举个例子，谈及某位明星，你的第一反应是脾气好？文艺？有才？吃货？耿直？这就是明星团队为这个明星打造的个性化标签，并围绕这个标签，通过包装手段让大众深刻的记住了这个明星，从而使得这个明星的形象鲜活了起来，而不再是单一的漂亮或者帅。

      结合你的社群产品和成员定位，确定你想给别人留下的社群印象，就是你的社群标签。但标签不能是单一的，而是多元的，因为社群本身就是多元化的，单一的标签反而会限制社群的发展模式。

      ②确定社群价值观

       说直白一些，社群是多人之间的互动关系，必然会接触到不同个体看待事物的方式。但我们不能把每个人都想象的如此完美。经历与学识、环境与教育的不同，势必会造成不同的人对一些事情的认知。

       很多东西，社群必须明确哪些是倡导的，哪些问题如何解决，哪些问题是违背社群理念的，才能正确树立这个社群的价值观，让人与人之间的矛盾得到统一。“你说的未必是错的，但是不符合我们群的价值观”，只有树立自己社群的价值观，才能引导成员之间的互动具有“规则”，以免为社群带来负面后果。

      ③传递正能量

       这个非常好理解了，你是和一个天天笑容，思想积极乐观的人呆在一起舒服快乐，还是和一个天天愁眉苦脸，思想负面消极的人呆在一起舒服快乐？正能量好比阳光，虽然心灵鸡汤喝多了容易腻味，但是明媚的阳光总会让人身心温暖。

       ④建立社群归属感

       何为归属感，就是让成员觉得“我”在这里有意义和价值，这里需要“我”。不难发现，很多社群越往后面，潜水屏蔽的成员就越来越多。为什么？因为他们潜意识感受“这里不需要我”。

      我们可以通过大大小小的活动，尽量让全员都能够参与，通过营造舒服的社群气氛，让新成员不断产生新鲜内容刺激老用户回应，让老用户不断制造话题吸引新成员参与，让管理员多和成员之间互动，从而建立成员的社群归属感。

      社群运营最终追求的境界就是学习教育界里的好班风养成的过程，最终形成大家共同维护的社群氛围。

       社群的文化一旦形成，别人在加入这个群之前就听过这个群的故事和做法，就会更有加入的动力，群的管理成本也会因为社群文化的认同感而大大降低，群的凝聚力也大大增强。

     4、如何实现让社群会员管理会员

      社群一般都只有三个月的生命周期，从建立群到活跃群到死群，80%以上的群都是这样的一个状态，但还是有20%的群能够保持长期活跃状态，那怎样让群能够持续活跃呢？那就是不断的升级裂变。群总是会消亡，那么消亡之后我们如何裂变新的群？

      比如你一开始收费是99元，在99元的群里找出那些能够付费999元的人，进行一次可持续运营。在999元的里面找出更多能付9999元的人，再进行一次可持续运营。

      做这个的同时也可以把你的客户进行分层，知道哪些人是你重点需要花精力去交付价值的人，然后把有限的精力放在最可能出成绩的人身上，这对于运营者来说是一个特别好的产出。

       那如何做好社群的裂变？是不是会员给你介绍会员应该有相应的福利或者是会员费提成？提成多少才让别人觉得有动力？是否应该奖励现金？是否会让别人觉得这是一个太过于功利性的一个行为？这都需要结合你自己身边的社群状态来进行一个调整，不断的新流量进入，不断的新产品进入，才能构建一个持续活跃的社群。

       课程结束，谢谢大家！