运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

这段话是从百度上抄过来，用我自己的话来翻译，运营就是让你的产品优化，给你的顾客更好的体验。

而想要进入运营的行业，首先要有一颗强大的内心，其次是强烈的学习心。这里，我想用我自己的故事来告诉你们，运营是怎么一回事。

我第一份工作做的是餐饮的运营，那个时候只想着好好学习，就没有去考虑太多物质上的东西。我记得当时的工作流程就是从各岗位轮流学起，每一个岗位需要知道做什么，怎么做，最后一个个岗位考核过了，才能进入下一个阶段的学习，有点类似游戏里面的通关打BOSS一样，只有把技能学好，才能通往下个关口。

最初，我是经历了基础岗位学习之后，开始接触订货系统。这个过程主要是根据餐厅的营业数据进行分析，制定出合理的订货数据，确保餐厅的营业状况合理且不存在货物积压。

通过了订货系统之后，就会进入排班系统的学习。用我的话来说，订货学习主要是物品，排班学习使对人。这两者最大的区别就是，物品是个死的东西，比较好安排，但是人这方面的话，就很难把握。

要知道，人的因素是所有公司里面最难协调的资源。我记得整个餐厅工作的人数大致有40多人，每个人都会提出各种理由，我需要做的是在所有需求里面找到可以平衡各方利益的平衡点。有时候，这个平衡点会很难达到，就需要用到二八定律，解决八成人的问题，剩下的那两成人就需要果断舍弃。

你会说，这个是个很好的过程嘛。每个阶段性的学习，然后过度到下一阶段，就像在学习一样，还能有工资拿。

我只能说你TOO YOUNG TOO SIMPLE。

企业不是慈善家，你真的以为会有这么舒服的事情等着你嘛。

在你接受这个两个系统的学习过程中，你还需要负责餐厅日常值班，设备维养，节日策划，危机处理，顾客抱怨，员工矛盾调节，政府人士拜访，公司高层人员拜访等等事项。

可以说，只要你上班，你就是一个打了鸡血的人，在这个8小时内，你需要完成所有的事项，不然就无穷尽的加班。

而这些，只是在你可以顺利完成的情况下，如果餐厅一天的营业数据出现了意外。那么，恭喜你，你有可能需要通宵解决，知道账务是平衡为止。

总的来说，我分享自己的故事，其实也是想让大家对运营有个大致了解。

运营是什么？

用网络上的一个段子，那就需要你什么都要会，相当于是拿着卖白菜的价格，操着卖白粉的心。

那其实，运营按照分类，大致上就是细分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。（这几个定义，大家可以网上自行百度下）

我想主要介绍的是运营内容，归结起来就是这个几个

1.内容产出

大致有四类：

（1）营销方案方向的短息文案、PUSH、BANNER，吸引客户眼球

（2）偏向推荐方向的导购文案，深入挖掘商品或者服务者特色，对其内容包装和推广提高转化

（3）规则说明型内容，活动的玩法，相关的标准和产品的功能说明，需要简单直接让客户明白

（4）场景相关软文、用故事、段子、话题购物场景等方式吸引用户兴趣，唤醒其需求

2.资源把控

做运营的需要对资源有控制权，像我做餐饮的，就需要对货、人有足够用的把控力，让他们为我所用，确保可以发挥最大的优势。

3.数据分析

我说过，运营中效果好不好，数据是最直观可以反映出问题所在。我们需要知道不同指标的数据会反映不同的问题，通过横向纵向对比分析，知道数据变化代表的意义是什么，背后的原因是什么，可以做出什么措施，这都是需要我们好好学习。

4.沟通

做运营中，最难的一点就是与其他部门人的沟通。我说过，人是最难处理的因素，我们需要每天跟不同的交流，需要知道他们的需求点是什么，然后结合自身情况，看是否可以满足。

5.杂事

这个就需要我们时常提高自己的能力水平，例如视频剪辑，文案制作，软文编辑，摄影构图，图片美化等等。

什么样子的人适合运营？

那就是什么都会的人。（开玩笑了）

其实就是策划能力、沟通能力、组织协调能力、执行力跟创造力。如果你想要进阶的话，自我增值，商业思维，管理能力是需要我们去强化的方向。