文|赵晓璃
写在前面的话：
不知道你有没有这样的感觉，那就是忙了一天下来，总感觉心底空落落的，不知道这一天来自己到底忙了啥，结果越忙越迷茫；
不知道你有没有这样的困惑，那就是很多文章都拼了命地告诉你，别人是如何利用同样的二十四小时，做出了四十八小时的事情，于是他们在飞速成长，而你却总是原地踏步踏；
不知道你有没有这样的痛苦，那就是心里也清楚时间管理多么重要、自控力多么重要，可当密密麻麻的工作排山倒海般向你涌来，你却仓皇逃窜，或者一拖再拖、直到最后一刻，赶紧敷衍了事，事后你总是懊悔不迭，觉得自己为什么会这样？！
在四处求索苦闷无解之际，偶然间你看到了一个词语，突然灵光乍现，原来这些问题的症结，都出在这四个字上——
时间管理！
一、
先和你分享一个真实的故事。
故事的主人公是我的一位咨询者小霞（化名），当时她找我咨询的目的，就是想要知道该如何进行时间管理，因为她觉得自己的时间管理效率低下，看了很多书也参加了所谓的自控力小组，但她绝望地发现，自己的时间管理效率并没有得到实质性的改善。
当时的小霞在一家外贸公司上班，每天负责在网上解答客户疑问、协助处理售后问题、还要自己做单出业绩，她每天早早地到公司，每天也列出今天重要的几件事，并且也买了番茄钟，然而诡异的是，按照小霞的说法，只要往座位上一坐，不知为何，就会身不由己啊——
刚想好好回一封邮件吧，这边客户的电话就来了；
刚想坐下来准备打几个回访电话吧，对话框里弹出了询价的页面；
刚想整理下近期的名单，对意向客户继续跟进时，突然接到了一起客户投诉，赶紧要去安抚客人的情绪......
一天下来，原本完美的计划最后完全被打散，每天疲于奔命地工作，但总也感觉不到自己的成长，列好的计划看起来更像是一场笑话。
一开始遇到这种情况的时候，小霞也学了一些时间管理的方法，比如尝试着把同类型的工作放在一起处理，确实提高了一些效率，可很快她发现，这节省下来的时间还是远远不够啊，于是小霞无比焦虑，甚至一度怀疑时间管理是不是根本就没用呢？！
二、
或许，小霞面临的问题也是好多职场人共同的问题，那就是每天都忙不过来，要处理的事情那么多，但一天就是24小时，远远不够用，本以为学了时间管理之后，这样的情形会好一些，可学完之后依然绝望地发现，并没有实质上的改善啊。
这就是很多人在时间管理上存在的一个最大的误区。
很多人认为，时间管理时间管理，当然是从时间出发，省下很多时间一个不落地完成所有工作。
但很少有人明白，真正的时间管理，恰恰不是从时间出发而是从事情出发，去减少你每天要做的事情，然后再去安排时间去执行，所以时间管理的关键点，还是落在了“选择”上。
说到这里，可能有朋友就会问了：“开玩笑吧，怎么能减少每天要做的事情啊？根本没法减的好吗？”
果真？
三、
以文中的小霞为例。
从小霞的工作内容来看，怎么进行选择，又如何做减法呢？
先大致将上下午的工作内容进行划分。
上午是一个人精力最充沛头脑最清醒的时候，最适合安排重要紧急的工作内容，比如意向客户的跟进、重要电子邮件的回复、款项的催收、合同的签订，等等；
下午可以用来集中处理客户投诉、询价咨询、电话回访等零星琐碎的工作内容，之所以放在下午，还有一个额外的好处就在于，如果真的遇到一位难缠的客户，可以用“不好意思，我们下班了，明天我们再沟通好吗？”这样的话术予以适当的拖延，一夜过去，有很多客户就会自我调节，情绪就会平复很多，第二天再进行沟通的时候，就可以指向问题，做出及时有效的解决方案了。
做完了这一步之后，关键问题来了，小霞的工作内容里面，有没有可以减少的工作量呢？
小霞说，其实处理客户投诉这部分工作，公司有专门的客服部处理，但按照小霞的说法，自己经手的客户，情况自然自己最熟悉，好多时候客服部不明白情况，于是就让小霞直接和客户解释和沟通，时间往往就在这里不知不觉地流失了。
如今小霞最应该做的一件事情，就是把这份本该由客服部完成的工作转移回去。
为了方便客服部处理投诉，小霞需要做一件事情，就是把该客户的情况整理成文字形式，附上必要的沟通截图，在客服部收到这起客户投诉时，直接将该客户的资料予以打包，发送过去让客服部自己阅读，如果有具体细节不明白的再问她即可。
这样一来，就省去了之前很多无谓的时间损耗。
四、
通过外贸业务员小霞的例子，想必你对时间管理有了新的认知和思考。
在这里我总结了三点，便于各位朋友做个参考与借鉴——
时间管理的目的不是为了腾出时间做好所有的事情，而是将事情进行重新安排，集中黄金时间处理重要而紧急的事情。
时间管理的对象不是时间本身，而是你手头的事务本身。
时间管理的本质是对工作内容进行选择，做好需要自己做的事，把该转移的事情进行转移，提升自己的核心能力，如此，才能获得真正意义上的成长。
作者简介：赵晓璃，资深职业生涯咨询师、职场作家，著有《“怕麻烦”才是你最大的障碍》、《请停止无效的努力》。
