今天周五，又不是周五。
毕竟，明天还要上一天的班。
然后，故事是这样的。
12点07分，接到了骑手电话让去取餐柜取餐。
还心想，预订的12点20分送到，结果这么早，难道骑手也知道我早早的开始期待这顿午饭了吗？还真是善解人意呢！
结果到了以后，取餐柜显示查无此订单，于是在旁边能临时放餐的地方寻觅了好久，但还是没找到。
给骑手打电话询问情况，结果对方说因为要送一个快超时的单子就先走了，餐也带走了没放进去，让我稍等几分钟。what？？？之前跟我说的放取餐柜了是在逗我吗？愚人节的特别节目吗？
此时，是12点一刻。
一整个无语住，然后不堪狂风的摧残只能先返回大楼里等待。
终于，在12点25分的时候，我无比艰难地取到了一份本以为提前十几分钟送达结果却超时了几分钟的餐品。
我不理解，也不知道该怎么解释这件事情。
情况就是，我很生气，我要差评，我要投诉。
表面上看，事情很简单，骑手送餐超时嘛，不是多么大不了的事。
但过程中带来的情绪上的影响和波动，是没有办法简单地从“超时五分钟”的表象窥见的。
问题的关键也不是超时，超时很常见，别说五分钟，十几分钟几十分钟都不奇怪。
正常来讲，就算是超时配送了，只要他不是太晚、只要我不是太饿，只要没有造成很大的困扰和不便，都无所谓，即使生气一下下也不会给差评，因为大家都不容易，为了生活，谁还碰不上一些意外的状况呢？互相理解一下也没什么。
当然，前提是没有造成很大的困扰和不便。
但这次，我果断地选择了差评、投诉、吐槽“三连”。
当然，任何事情都是有原因的，这次应该也不例外。
我也想过。
兴许，骑手之前的电话是打错了？
兴许，因为快要超时的订单造成了着急忙慌？
兴许，生活中遇到了什么不好的事情不在状态？
但是，骑手没有解释，即使解释了，也无法让结果得到改善或者弥补。
退一万步讲，骑手兴许根本没有把这件事放在心上，诸如以上的理由不过是自己为了安慰自己不那么难受脑补出来的，本身就很可笑，别强行解释了，没必要。
如果真的被自己臆想出来的理由说服了，还真的有一点圣母心泛滥的味道了，拿别人的错误惩罚自己，然后自己原谅自己，可笑。
换个角度，格局打开一点。
我需要这个差评和投诉，以缓解内心的不舒服和难过，就算是满足内心想要”小小报复“一下的黑暗面，那又怎样？
平台需要这个差评和投诉，如实地向平台反馈问题，以便于以后采取相应措施去改善这种状况，让顾客体验更好（但是实际上平台大概率不会采取有效的措施，只不过机械化地对骑手进行罚款罢了）。
骑手需要这个差评和投诉，不痛就不会成长，被扣业绩也好，被罚款也罢，只有得到了处罚才会引起重视，一次又一次的不痛不痒只会造成将来更大的后果和影响。外卖员由于种种原因捅人的新闻也不是没有；碰到比较粗暴的顾客人家不爽直接开骂、开打都是不奇怪的。及时止损，为时不晚。
这么看来，我可太善良了。
从心理学上来讲，大多时候人们同情别人只是希望自己在遇到同样的情况时也能够得到同情和原谅。
但是其实现实很残酷，犯了错误就要承担由此带来的后果。
黄执中说，问题=期待-现实。当期待高于现实，就会产生落差（问题），于是就会出现情绪。
是的，提前接到了期待已久的电话本身就大大提高了对午餐的期待，兴奋地去取餐结果被莫名泼了一盆冷水，你的餐没到呢？我逗你呢？是不是找了一圈没找到？刺激不？这个落差，飞流直下三千尺。此时此刻产生再怎么不好的情绪也都不意外，但要学会控制情绪，看清本质，选择合适的方法处理即可，可以投诉、可以差评、可以破口大骂，爽了就好。但是吧带着情绪撒火到身边的人或者工作上就不好了，得不偿失。
想起了之前半佛的那篇写客服的文章，受够了的客服，只想看世界燃烧。一个欧莱雅客服的不恰当回复激起了用户极大的不满，从而成为李佳琦及某被封禁带货主播与欧莱雅品牌间“大战”的导火索。客服作为直接触达用户的一个角色，拿钱办事，拿多少钱办多少事，他处理的不正确不专业不合理又怎样，况且他也没有更多的权利和义务去做出更好的决策啊，相反凭一己之力掀起行业间的一场风浪，有种扭动乾坤的感觉有没有？
在这里类比骑手小哥，他每天要送的单子实在是太多太多了，碰到的形形色色的商家和顾客也太多了。
一家饭店你餐品做的再好吃、再卫生又有什么用？
你管的住骑手能按时按点热情礼貌地把餐送到顾客手里吗？
你管的住骑手因为太渴太饿或者看着包装造型太奇特好奇心泛滥想要品尝一下吗？
你管的住骑手因为心情不好打开餐品做点什么手脚找找刺激吗？
不能，并不能。
当然不是说所有的骑手都会这么做，而是说这种情况是实实在在有可能发生但你也确实控制不住的。店家不能，顾客也不能。
能控制的只是不好的事情发生了之后要怎么办的问题。
这样想的话，是不是感觉能够拿到一份干干净净的外卖就已经很不错了？这里暂且假设所有的店家都合法经营不存在制餐环境脏乱差及使用过期垃圾食材的情况。
外卖让世界变得更美好，也让这个世界变得更糟糕，不同的角度，不同的结论。
哦，对了，不要问我精心挑选的这份午餐味道怎样？味道好，或不好，已经不重要，因为一旦没有了品尝美食的好心情，山珍海味也味同嚼蜡了。
下一顿，且点且珍惜吧。
