时间：2016 - 2- 22
书页：P 6 - 47
书名：《电商精英系列教程》
淘宝大学
书摘：
➠客服的职业价值观
①服务型和销售型企业，一般都会要求员工做到“以客为尊”。
②团结协作
③求实创新
④诚实守信
⑤开拓进取
⑥务实敬业
➠售前的知识储备
☞品牌价值培训：学习品牌价值是为了更深刻地理解公司的品牌定位和消费主张，将来在给客户进行产品介绍和推荐的时候，更加有针对，更容易从品牌价值角度打动他们。
☞产品知识培训：产品知识范畴包括规格型号、功效功用、材质面料、配套产品、风格潮流和特性特点。
☞促销活动送达：做活动前将活动规则和操作细节有效地传达给每一个一线销售人员，以保证活动的顺利实施，及在活动期间一线销售人员接待和解释的一致性。
心得：
①这一章节系统化地讲述了职前需要做的各种思想和心态，职场新人应有的价值观和职业态度，为获取更多晋升机会打下良好基础。
②通过品牌价值的培训、产品知识的培训挖掘品牌价值、产品知识和利益转换来更好地完成销售任务。
