AARRR模型是做用户分析的经典模型之一。它以完整的用户生命周期为线索,描述了用户使用产品需经历的五个环节,最终获取商业价值。
什么是AARRR模型?
AARRR是由五个单词的首字母组成,分别代表【获取、激活、留存、收入、传播】五个阶段。
1)获取(Acquisition)[ˌækwɪˈzɪʃn]:用户如何发现(并来到)你的产品?
2)激活(Activation)[ˌæktɪˈveɪʃn]:用户的第一次使用体验如何?
3)留存(Retention)[rɪˈtenʃn]:用户是否还会回到产品(重复使用)?
4)收入(Revenue)[ˈrevənjuː]:产品怎样(通过用户)赚钱?
5)传播(Refer)[rɪˈfɜː(r)]:用户是否愿意告诉其他用户?
由于用户群每进入产品的下一阶段,都会有数量的减少,即进行用户筛选,最终每一层级的数量会呈现漏斗的形状,所以AARRR模型也是漏斗模型的一种。
以药店在药师帮购买商品解释AARRR模型
(1)获取用户
获取用户,就是通过各个渠道去推广公司的产品信息,并用各种手段来吸引用户前来注册和使用。
目前药师帮使用地推团队,推广平台以及优惠商品,吸引药店注册使用。
(2)激活用户
当用户初次注册使用药师帮平台时,会收到最优惠的新人6折券,这很大程度上激发用户完成第一单的消费。
但对于半年无消费的用户,目前是利用大促活动提醒客户,但只有少部分客户下单。
(3)用户留存
药店在我们平台购买消费,主要关注俩点:价格和服务。
我们在调整热销商品价格时,会尽量比竞争对手的价格优惠,以求吸引更多用户在我们平台下单,保持客户的活跃度。
同时每天设置“秒杀”以及“限时特价”,通过降价,达到吸引客户下单的目的。
但是我更加认同‘药帮忙’的【返利政策】。每次下单后,会有一定的金额返还,用于下一次订单金额的抵消。这就像信用卡积分一样,牢牢地绑住用户。
(4)收入
商品的收入主要来自于购进和卖出之间的价格差。
现在我们剔除低价值的商品,以及努力提高单个客户的价值来增加收入。
(5)用户自传播
平台设置了“品牌馆”,是与大药企合作的活动。当用户晒出购买相应厂牌商品的票据,将会得到现金或礼品奖励。
通过“品牌馆”活动,达到俩目的:宣传厂牌的品种,展示平台与大药企的合作的开放态度。
传播之后,又会回到第一步【获取】上,然后形成一个闭环,循环往复。
15个问题帮助理清AARRR模型思路,找到用户
(一)获取客户:
1)用户用户会在哪里发现我的产品?
2)用户会注意到我吗?
3)我想第一时间告诉用户什么事?
(二)激活用户:
1)我能给用户提供什么价值,刺激用户产生追求?
2)我是否提供足够的信息可供用户立即行动?
3)用户的使用门槛是否足够低、无障碍。
(三)留存用户:
1)我都能为用户提供什么样的服务?
2)我能怎样与用户建立联系?是否高效?
3)用户怎样保持活跃?
(四)转化用户:
1)用户如何能按照我的预期完成使用流程?
2)如何利用已有的用户创造更多价值。
3)已有用户为什么创造价值?
(五)用户自传播:
1)用户为什么要把产品推荐给别人?
2)我能给用户什么额外好处?
3)我给的好处,是不是用户真正想要的?