1.关键词:需要和回应。
今日感悟:
如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应，不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。一旦人们开始谈论需要，而不是指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。工作中举行融合会或者沟通会是非bl沟通一个最好的案例体现。如果一个人无法说出自己的需要，将是多么痛苦。
2.关键词:愤怒
今日感悟:在我们与人沟通的过程中我们经常会感到愤怒,面对愤怒我们需要学会如何充分表达愤怒,没错,非暴力沟通提倡我们每个人对自己的愤怒进行充分而全面的表达.我们首先必须明确一点,愤怒是来源于我们自己的需要而不是他人的刺激,不是别人做了什么让你生气,而是你的需要没有得到满足所以你愤怒了.我们愤怒时常常会批评指责他人,希望他人因为内疚发生改变,这就是将刺激和原因混为一谈了,过去的经验告诉我们,这往往没有什么用,还会导致更进一步的争吵或是为下一次的愤怒埋下伏笔.为了充分的表达愤怒,我们必须学会找到自己真正的愤怒,并尝试满足自己的需要.这需要我们{1}除了深呼吸什么也不做[2]理解自己生气的原因[3]体会自己的需要[4]表达自己的感受和需要.
不管是在工作中与同事或者上级，还是在教学中与孩子们或者家长，都很有可能发生冲突，不被理解或者误会。愤怒是人类最基本的情绪之一，在这样的情况下，我们也很难做到不生气，但是我们可以尝试满足自己的需要，冷静下来要理智。
3.关键词:倾听的力量
今日感悟:在组织机构中，我们在听到上级的意见时，通常会把它看作是命令或指示。倾听同事或下级比倾听上级要容易得很多。非bl沟通鼓励我们表达自己最深的感受和需要。通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我表达变得容易。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。使谈话生动有趣的方法有两种，第一种方法，尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。第二种方法，直接表达我们的愿望。
这两种方法都能够有效地使谈话变得生动有趣。
好文:在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确的领会了他们的意思。我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。
