每次回家的路上都会路过一个水果卖场，这里没有歇斯底里地吆喝，却有排队买水果的人民。是的，以人民的名义告诉你，在街上，如果某家店门口有秩序井然的排队，那这十有八九是一家“吃喝店”，吃鸡排也好，喝冰镇柠檬水也好，毕竟，有些时候我也在队列中。

          2017年6月8日下午6点，朋友也去排队了，时值夏日，西瓜当然是解暑利器，排在买西瓜的人群中，朋友发现称重那里有个牌子写着“猜钱数<=0.1元，即可免费吃瓜”，这可真是稀罕了吃瓜群众。朋友赶紧喊我，此时百无聊赖的我正在马路边看蚂蚁搬家，作为一个热爱智力活动又酷爱省钱的女子，围观是我的下意识。哎呦！还真是。一个年轻男人买了二分之一个西瓜，他猜15元，实际12.2元，失败；另外二分之一被一位55岁左右的大妈相中了，大妈左右上下打量，真是恨不得有超能力看出这个价钱，经历无数次内心挣扎和蠢蠢欲动，最终报上了10元，称重小哥还一本正经地说确定了哈，噔，8.9元，失败，大妈那叫一个悔恨，说本想叫9元呢。瞧！这边又来一个精明的大姐，深思熟虑之后，镇定自若地说了句16.6元，看瓜群众们都聚精会神地瞪着显示器瞅，biu，16.2元，松了一大口老气的看瓜群众们纷纷点赞，厉害，然并卵，人家标准是0.1元，可是，人生处处有惊喜，称重小哥说：得嘞，这瓜送您喽。大姐拎着瓜泰然自若走了，留下了激情四射的买瓜群众开始下一轮竞猜。。。。。

         我和朋友讨论，这家遍布在北京各处的水果连锁超市生意本身就挺好的，这种参与式营销无疑是稳定客源的秘籍。在如今商品繁多但同质化严重的市场环境下，一些产品本身的卖点已经微乎其微，怎么让消费者愉悦地消费已经成为了商家抓耳挠腮考虑的问题了。这里，购买体验无疑就成为了获取和维护客户最好的方式，消费者是来消费的，是来寻开心的，是来体验生活情趣的。

          记得复习注会的战略时，有一道题讲的是海底捞在美国与中国餐馆提供的美甲服务问题，天了噜了，那时候我才知道海底捞还有这种服务，原谅我大惊小怪，毕竟到现在为止我也就去了一次而已。2017年2月19日，和两位好友约着在西单见面玩耍，一见面就约着要吃什么，鉴于我是一个喜欢增加体验，凡事都追求有意义的人，我们一起实现了我在海底捞的第一次。对于已经饥肠辘辘的我们而言，前面还有40多桌在等待的消息简直就是天打五雷轰，不过锅巴小零食、童年记忆小金桔、抵钱折星星、手部护理这些免费的“吃喝玩乐”还能挣钱的饭前娱乐完全套牢我了。看看那些乐此不彼等待的顾客，你在他们的脸上看不到等待的不耐烦和焦躁，饭前感觉愉悦。吃饭时，有头绳、有罩衣、有手机袋、有热毛巾，还有表演助兴，我喜欢这种贴心的“情”和不经意的“趣”。

        出去吃饭，吃饱是最低级需求，在路边买个肉夹馍就解决了，实在不行，吃两个肉夹馍，事实上，我们不选择在家低成本的吃饭，选择出去吃饭本身就是想增加点生活新鲜感和乐趣，所以，对于饭店而言，饭菜可口本身就不是卖点，卖点在于你的服务，你给顾客带来的吃饭体验。这就像很多单位发出来的招聘启事竟然说双休是福利，你是猴子派来的逗比吗？双休是国家给予人民的法定休息权利好吗？！

         宜家，如果你热爱生活，你需要来这里，在这里你可以遇见你心仪的装饰品去装饰你的家，诠释你对生活的热爱；如果你不热爱生活，你需要来这里，在这里你可以感受日常生活的美好，重拾对生活的热爱。同样是卖家居产品，太多的店铺就是产品陈列，宜家则是直接给顾客呈现一个家，你想要的那个家。这就是体验。

         怎么觉得我像是个托，给他们两家打广告呢！当然，他们完全不需要我来打广告，作为一个爱分享、认真生活的女孩子，我只是喜欢有感而发。

         在得到APP上看到一篇名为《餐厅竞争，要比情趣和体验》的文章，里面就谈到西贝莜面村的“石头剪子布”游戏、伏牛堂的“掰手腕”游戏，他们通过游戏的方式让打折更有仪式感，直接打折会折损产品价值，但通过玩游戏，玩赢了，既打了折，又满足了征服欲，顾客还会因为好玩儿对这家店印象深刻，无形中就增加了品牌价值。

         餐馆通过变相的打折、贴心的服务增加吃饭体验，商场通过舒适的环境增加购物体验，产品通过人性化的设计增加使用体验。所有的设计都是要服务人的，一切都应该要注重用户体验。