在任何工作当中，意愿大于能力，如果能力再强没有意愿也等于零。
经常出现一个员工能力很强，但是没有上进心，对于做队长或管理员都特别抵触，不想去做一些自己现在工作以外的事情。还有的人能力一般，却认为自己永远都学不够，做任何事情都想尝试或者挑战。此时，上级在选择队长时应该以意愿为主还是能力为主，个人认为意愿大于一切，因为只要有意愿什么都愿意去学，什么都可以承受，自然会让她飞速成长和进步，从而成为一个能力很强的人。
在我们店面就有这样一个人，无论从销售技巧上还是管理能力上都比其他员工略胜一筹，本来可以放心交于她重任，但是当我找到她时，她的答案是告诉我，可以暂时担任一下，但是一旦找到合适的人选她就不再担任了。当时我很不解，为什么有能力而且又有这么好的机会而不去把握呢，为什么还要再让给别人，我只好答应。另外一个队长我只好又找到了另外一个意愿性比较强的人，对于这个人说实话最一开始我是不认可的。
一次队长分配工作，因为店面要求把任何区域都要细分到个人，如果找不出责任人那么就是队长的责任，此时两个队长都分别找到我。A说她很难把卖场所有区域都均衡的分到每个员工身上，如果想要达到我想要的效果，她做不到。B说她怎样才能把区域平均分到每个人身上，是不是这样分还是应该那样分。同样的两个人让我感觉一个是根本就不想做，另外一个是想做但不知道该如何去做。
由此可见，意愿大于一切，有能力但没有意愿等于零，如果有意愿但能力弱一些这些都是完全可以培养的，只要用心做肯定能做好。
