今天是做自己的CEO活动第07期Gravity的第三天，我带着团队伙伴用了一天的时间进行自救，因为，如果这样下去，估计明天我就死了！现在想想还是有点后怕。
一、收到一堆用户反馈
昨天，在做自己的CEO的本期组长群中，很多伙伴发出了这样的内容：
我还是比较敏感的，整个课程开营仪式大家很满意，第一节课的内容大家反馈也是很好的，怎么忽然在课程结束的第二天集中爆发问题呢？并且都是组长反馈出的问题呢？当时，我正在吃饭，发现这些反馈的时候，我立刻给总运营官黄采懿打电话，发现运营中确实有这些问题。这还怎么吃饭，赶紧扔了筷子去处理，最后整理了问题有以下：
- 运营的话术偏幼稚，我们课程的能量非常高，用一些稚嫩的话术不足以激发学员的兴趣，但是还会带来负面情绪。
- 运营的目的性比较差，为了让学员书写作业，反复发布提醒通知，让整个群的学员都要耗损精力。
- 助教职责虽然每一个都进行了通知，但是标准没有明确下来，导致助教工作质量标准不一，完全根据个人能力状态变化。
- 组长工作职责偏重，导致没有办法将时间精力投放到价值积累上。
我用问题分析模型将所有的问题梳理出来，和总运营官进行讨论，分析每个问题背后的关键原因点，从20:18到23:21分，把所有的问题本质分析完成，然后今天又用了上午三个小时给出抓手的解决方案，并且现在正在全面落实方案。方案大约如下：
- 重新调整导师、助教、总运营官、组长、学员的相应职责手册，并设定最低标准、弹性标准，以明确不同身份之间的关系界限和最低保障。在重调的过程中反复问自己一个问题：有没有必要非要给学员安排这样的任务？如果安排了任务是否可以有助于学员的价值提升？
- 重新梳理了基础运营方法，尤其是调整了通知的发布方式。从入群到今天的7天时间里，运营共发布24次通知（入群5次、日常9次、集体讨论2次、接龙活动2次、经验分享6次），我问了自己：如果一个周只发一次通知，如何做到？最后形成了现在的主动式异步周度通知机制。
- 强化对用户的运营痛点挖掘。之前在研发这个课程的时候，调研了无数人的痛点，所以，整个课程将大家的需求基本包含了，可是，运营部分更多的是在将自己会的运营技巧投放出来，并没有了解用户对运营部分的需求。所以，我安排了后续的1V1电话沟通的安排，来了解每一个学员对运营的需求。
在用户提出需求的时候，我把手里最紧急的向组织揩油活动的筹备都暂时放下了，用了将近10个小时的投入，完成了方案的投放。接下来，要看新的运营调整之后的效果反馈，不过，我有一些感受想要记录下来。
二、这一次掉坑的收获
（一）今天掉过的坑是我明天的护城河
我的运营官还年轻，虽然平时跟我一起训练情绪管理技巧，但是在遇到集中爆发的问题时，还是会对自己的评价降低。我赶紧把资源调整支撑上来，毕竟，他们没有一个人想要置我们于死地，他们的反馈总比敌人的趁虚而入要好！。我有一个底层信念：你所经历的一切是财富还是包袱，是由自己决定的！当我决定这是一次巨大的财富的时候，它确实给自己带来了巨大的收益！我在上午11点半的时候，临时喊停了全员的紧张工作，将本次收获告诉全体同事，只是一次问题的爆发，就让全团队都能够得到认知层面的提升，这是很难得的财富。
（二）你的运营究竟是为了什么？
这是一个非常本质的问题，当Tinyi和树丰给我说起：自嗨两个字的时候，我整个人都被击中了！我们的运营在考虑什么呢，是自己会的那点游戏化的机制？是不断卖萌获得好感的幼稚语言？是感觉要关心到点上但是却引起用户反感的好心好意？
“所有运营手段的设置究竟是为了什么？”我向运营官问出这个问题，她竟然不能给我一个一句话的答案，这是一个巨大的深坑！要知道，做为一个顶级的课程，要让用户通过我们的课程成为进入持续螺旋式成长提升的、不内耗、效能提升、可以不断实现自己的目标的成长者，这里的每一个人在经过第一节课的洗礼之后，考虑的问题都已经是我的价值是什么？，既然是以价值为导向的，那我们的运营是否可以给用户最大的价值呢？我们究竟是价值给予还是浪费时间？
当我想清楚这一切的时候，我吓得一身冷汗，要不是伙伴们提出的这个意见，我们整个团队是不是真正地深陷在自嗨之中？我们总是说，去对标秋叶老师的运营扎实程度，他们每一个运营设置都是强目的的，每一个运营手段都有可反馈指标，我们呢？只要自己的运营让自己嗨了就算达标了么？这太可怕了！万幸万幸，我看到了。
（三）运营永远不可投机取巧
这是我给整个团队说的一句话，让每个人都把这句话深深刻在脑海中，这不是技术层面的问题，而是认知角度的强调。想想看，我们之前的运营太低级了，总是在详尽一切办法为自己省力，天啊，再看看我打出来的这句话：想尽一切办法为自己省力，我看到自己以前的想法都觉得汗颜！
运营的目的是为了让产品落地，实现产品的目的，解决用户的痛点、满足用户的需求，这才是核心啊，而不是为了自己省劲儿啊！既然要扎实，那么：每一个运营环节的目的都要有具体的任务对应，每一个设置了的运营投入都要自己去尝试，每一个运营的结果都要跟踪判断。如果想要空喊口号、让他人取代、 有头没尾，那么，用户会给你狠狠的一巴掌，并且转身离开，还处处传播你的丑陋！
所以，扎实做好运营事关产品、事关生死！
（四）千万小心不要掉入细节
任何一个项目的运营工作必须在项目启动前完成整体规划的准备。这个准备，是围绕产品目的实现来规划的，要考虑清楚用户在什么场合下会有什么样的行为，我们要安排什么样的运营手段来确保用户通过使用产品来达成目标！如果在项目开始的时候，将热情投入到某一个运营细节，把这个部分做的特别好，而另外一个遇到困难的部分却迟迟无法推进，那最后的样子也不过是一个一条腿长一条腿短的跛子，最关键的是：用户只关注你的短板！所以，某一个细节的完美远不足以支撑整个项目！
所以，无论自己的水平如何，无论项目的难度如何，先将产品的关键目标写出来，然后回答下面的5个问题：
- 我们的用户是谁？用户要通过产品实现什么？
- 用户实现这些需要主要做的环节有哪些？
- 我们要如何设置运营手段来保障这些环节可以准确达成？
- 如果将运营干预度将为最低，我们要做的抓手运营是什么？
- 如果大幅度降低运营对用户的干扰，确保用户的满意度？
再拥有运营总体框架思考的前提下，至少这个产品可以得8分了，剩下的运营根据时间和产品投入周期再来进行快速迭代，千万不能本末倒置。
三、感恩
通过这次反馈，我学到了远不止上面的四点，整个笔记纲要就有4500多字，形成了问题罗列、原因找寻、解决方案梳理、经验沉淀等多项内容，这一切都是来自伙伴的问题触发了我们思考、检视和自我反思。
谢谢做自己的CEO的伙伴们，谢谢大家愿意陪伴我成长，我会持续用系统的内容，持续优化、改进的运营来回馈，希望，能够持续收到更多伙伴的持续反馈。
我有个问题：点赞和打赏，您会选择哪个？如果都不选，那就要针对性地留言啦！
