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沟通是双方彼此明白对方的一个过程。我们在与人沟通时要明确目的，是情感沟通还是解决一项问题的沟通？
沟通应该以解决问题为目的，不以指责和评判他人为结果。
张总是小王的上司，有一次他们要一起去见客户。小王想既然张总是上司，那就应该由张总主说。而张总想小王对业务熟悉，应该由小王主说，张总做补充。结果可想而知，他们一直被客户牵着鼻子走。小王觉得张总不够支持他的工作，张总认为小王工作不到位。
客户拜访结束后，张总对小王的表现很不满意。他说小王你工作太不细致了，到客户那准备得一点也不充分。小王心里虽然委屈，但碍于上司的情面，只好忍气吞声，不敢多言。
那我们来看发生这种事情后，张总和小王应该怎样沟通才能避免下次不再发生类似的事情呢？
张总可以先不对小王做评判，不指责他工作不细致，到客户那准备的不充分。他可以通过摆事实，询问小王的需求，了解小王的感受并且向小王提出他自己的要求。我们来看他们的对话：
张总：小王，我发现你今天在客户那里没有详细地介绍我们的方案，也没有和客户敲定相关条款（摆事实，而不是评判对方工作不到位）。
小王：我还以为您会直接跟客户讲。
张总：你认为应该由我跟客户说，对吗？（重复对方的话语，再次确认自己理解得正确，找出对方的真实需求）
小王：对，我想这样客户会觉得咱们公司很重视他们。
张总：你这个想法也不无道理。所以你看我没有跟客户讲太多，你是不是很失望（不评判，谈对方的感受）？
小王：是有点失望。
张总：但是你把你的想法事先跟我说一声是不是更好呢（提要求）？
小王：这点的确是我疏忽了。没有和您提前达成一致。
张总：不过如果由你来介绍，我做补充，也会取得相同的效果，你说呢（进一步提要求）？
小王：这倒是。
张总：那么我们下次还是你来详细介绍，我做补充，可以吗（再次和对方确认新的要求）？
小王：没问题。
大家注意到了吗，张总通过陈述事实，向小王提问题，了解了小王的需求、小王当时的感受和事情发生的原因，同时他恰当地表达了自己的看法，提出了新的要求。这样的沟通是不是更有效？
所以沟通要避免情绪发泄，不去指责和评判。沟通应注重事实的陈述，了解对方的感受，真实的需求，提出新的需求。
沟通还要直接一些，彼此了解对方的真实需求，以解决问题为主。比如老公下班开车去接老婆，老婆一上车就说：真热！老公却说是你走得太快了吧？老婆说我正常走过来的，哪里快了？老公说那是你穿得太多了吧。老婆撅嘴不高兴。老公说我把空调打开吧。老婆却在一旁生闷气。
其实，老婆不如直接一点，上车就说太热了，把空调打开吧！或者老公听到老婆说热就赶紧想怎样解决热的问题，给老婆降温，而不是去臆想老婆喊热的原因。夫妻双方在沟通时要充分理解对方真实的需求。自己也要尽可能把真实的需求表达出来，以免双方产生误解，影响感情。
现在我们可以回想一下，我们过去的沟通是不是仅仅宣泄了情绪，伤害了彼此，而没有解决任何问题？现在就开始练习《非暴力沟通》中的方法吧，让我们的沟通远离暴力，成为到达对方心灵的直通车。
