在对成甲《好好学习》反思一篇阅读后，我开始实践写作反思日记，持续写作反思日记一月有余后，发现需要具体的操作细则补充，回想起几年前看过的一本《复盘》。回返书库时只发现这本再版的《复盘+》。

《复盘+》的内容干货并不多，看得出来应该时作者讲课口语稿件改编的，甚至还没有改编完成就出版了。或许当初的用途就是针对课件学员的学习补充吧。

粗读一遍，针对个人反思主题择出个人复盘操作要点，结合自己的经验和想法，制作成图。上传此处保存。

复盘的步骤

-1、回顾目标

-2、评估结果

-3、分析原因

-4-总结经验

1. 回顾 目标

复 盘 始于 对 预期 目标 的 回顾。

主要 回答 的 问题：

• ·当初 行动 的 意图 或 目的 是什么？

• ·事件/ 行动 想要 达到 的 目标 是什么？

• ·我们 计划 怎么 做？ 预先 制订 的 计划 是什么？

• ·事先 设想 要 发生 的 事情 是什么？

主要问题：

• 没有目标

• 目标不清

• 目标缺乏共识：对个人而言，就是无正向激励，未观测到学习进程和学习可以解决问题的效果

• 缺乏对实现目标的策略、方法、措施的规划：行动前虽然有规划，但没有具体到如何实现这些规划而匆匆行动。

建议：

• 企管领域

smart原则

specific：明确具体

measurable：可衡量

achievable：有挑战但是可实现

related：可控

Time-limited：有时限

• 如果 无法 列出 量化 的 目标， 也要 尽可能 细致 地 进行 分解， 或 制定 出 一些 标志 性 里程碑（ milestone） 或 关键 结果（ key results）。

2、评估结果：

要 回答 的 主要 问题

• ·实际上 发生了 什么 事？

• ·在什么 情况下？ 是 怎么 发生 的？

• ·与 目标 相比， 哪些 地方 做得好？ 哪些 未达 预期？

复盘的两大流派

流派一：过程还原派 具体 做法 是：

按照 时间 顺序 或 职能 条 线， 把 主要 事件、 关键 环节 复现 一遍， 以 找出 待 下一阶段 深入 探究 的 重要 议题。

这种 做法 有 三个 方面 的 优点：

• ① 操作 简便， 符合 大多数人 习惯 的 方式；

• ② 线索 清晰，理清 思路；

• ③ 有助于 就事 实 过程 达成 共识。

这种 做法 有两 个 缺点：

• ① 可能 陷入“ 流水 账” 或“ 纠缠” 技术 细节， 导致 时间 占用 较多， 让 会议 变得 冗长；

• ② 对于 了解 全局 的 成员 来说， 会 感到 重复 或 没 必要。

流派二：绩效导向派

具体 做法 ：

• 对照 目标， 列出 哪些 地方 做得好， 哪些 地方 做得 不到 位 或有 改进 空间；

• 在 第三 阶段 分析 差异 的 根本 原因 或 关键 成功 要素 时， 如有 必要， 再将 相应 的 过程 进行 复现。

这种 做法 的 优点 ：

① 简单、 直接、 高效， 以 结果（ 绩效 表现） 为 导向， 无须 罗列 所有 事情（ 尤其是 很多 常规 工作 或 无关紧要 的 细节）；

② 对照 目标， 有助于 复 盘 会议 保持 聚焦， 避免 陷入 细节 或 平铺直叙。 相对而言， 这种 做法 的 缺点 ① 一些 成员 可能 因 对 事实 过程 缺乏 了解 或 未有 共识， 导致 难以 参与 讨论：个人若对进程无记录或无感知，则难以增强自我置信程度。

3. 分析 原因

一旦 事实 确定 下来 了， 就可以 开始 诊断、 分析 存在 差异 的 原因。

这一 阶段 的 目标 是 找出 导致 成功 或 失败 的 根本 原因。

要 回答 的 问题

• ·实际 状况 与 预期 有无 差异？

• ·如果 有， 为什么 会 发生 这些 差异？

• 是 哪些 因素 造成了 我们 没有 达到 预期 目标？

• 失败 的 根本 原因 是什么？

• ·如果 没有， 成功 的 关键 因素 是什么？

建议：

（1） 把握 关键， 深入分析 对于 一些 复杂 的 项目/ 事件， 不必 对 所有 差异 一一 分析， 而是 应该 把握 关键， 针对 一些 关键 事件/ 议题 进行 深入分析， 找到 根本 原因。 事实上， 决定 下次 做 什么 常常 和 诊断、 分析 不可分 割 。 只有 真正 理解 了 【问题 是什么、 根本 原因 在哪里】，参与者 才能 想到 并提 出 行之有效 的 解决 方案。

工具 与 方法

• 头脑 风暴 法

• 五个 为什么

• 鱼骨 图

• 因果 回路 图 ：对 于 许多 动态 复杂性 问题， 系统 思考 的 技能 尤为 重要。

（2）“ what… if…” 分析

设想 一下 如果 出现 了 另外 一些 状况， 或者 当时 换了 另外 一种 做法（ if…）， 会 是一 幅 什么 景象（ what…）。

这类 似于 在 头 脑中 对 各种 可能性 做 一些“ 推演”。 这 种 推演 不应 天马行空， 应该 建立 在【 关键 原因】 分析 的 基础 之上。

4. 总结经验

复 盘 的 核心 目的在于 从 行动 中学 到 经验教训， 并将 其 付诸 后续 的 改进。 因此， 确定 导致 行动 成败 的 关键 原因， 找出 解决 方案， 也是 复 盘 整个 过程中 最重要的 步骤。

要 回答  问题

• ·我们 从 过程 中学 到了 什么 新 东西？

• ·如果 有人 要 进行 同样 的 行动， 我会 给他 什么 建议？

• ·接下来 我们 该 做些 什么？

• 哪些 是 我们 可直接 行动 的？

• 哪些 是 其他 层级 才能 处理 的？

• 是否 要向 上 呈报？

确认复盘结果可靠性的标准

（1） 是 经验， 还是 规律？

复 盘 主要 是 针对 具体 事件 的 讨论， 其 得出 的 结论 很可能 具有 局限性。 如何 判断 复 盘 的 结论 是否 可靠 ？ 一般来说， 可以 通过 以下 四条 原则 来 评判。

• ·复 盘 的 结论 是否 排除 了 偶发性 因素？

• ·复 盘结 论 是指 向人， 还是 指向 事？

• ·复 盘 结论 的 得出， 是否 经过 3 次 以上 的 连续 追问“ 为什么”， 涉及 一些 根本 性的 问题， 还是 仅 停留 于 具体 事件/ 操作 层面？

• ·是否 有 类似 事件 的 复 盘结 果， 可以 进行 交叉 验证？

（2）行动！ • 开始做什么？

基于 从 复 盘 总结 中 学到 的 经验教训， 为了 挽回 损失、 改进 当前 项目/ 事件 以及 未来 行动， 可以 开始 做 哪些 事情。

• 继续做什么？

这个 阶段 另外 一个 目标 是， 找出 团队 表现 良好、 需要 保持 下去 的 领域。 它们 有时候 也 难以 识别。 即使 符合 既定 的 标准， 由于 变量 较多， 通常 也没 有多 少 明显 的 线索， 可以 确定 取得 好 成绩 的 原因， 反而是 失败 更加 容易 诊断。 然而， 如果 想 让 成功“ 复现”， 必须 清晰 地界 定 潜在 的 原因， 明确 需要 保持 或 强化 的 领域。

• 停止做什么？

经过 复 盘， 发现 有些 做法不当的或失效 ， 不要再做。 对于个人复盘的建议 对于 个人 复 盘， 我的 建议 包括 以下 几点。

• （1） 把握 重点

我们 每天 会 遇到 许多 事， 大多数 情况 可能 比较 正常， 按照 惯例、 规定 或 经验 处理 即可， 有些 事情 则需 要 当机立断， 因此， 不是 所有 事情 都要 花 专门 的 时间、 按照 标准 流程 进行 复 盘。 对于 一些 重要 问题、 例外 情况， 或者 按照 规范、 惯例 处置 不太 奏效 的 事件， 要 特别 留意， 认真 复 盘。

• （2）“ 先 僵化， 后 优化”

如果 你 还没有 养成 复 盘 的 习惯， 或者 没有 一套 能 自圆其说 的 逻辑， 不妨 先 参照 复 盘 的 四个 步骤， 按部就班 地 进行（ 甚至 一 开始 可能 需要 写出 来）； 直到 你 已经 对 复 盘 的 逻辑和 问题 非常 熟悉， 则 可以 根据 自己的 实际情况， 有选择 地 进行 适当 取舍。

• （3） 记录 要点 并 定期 回顾

把 复 盘 记录 下来， 定期 回顾、 梳理， 把 相同 或 相 关联 的 事件 联系 起来 看， 发现 共性 的 问题 以及 深层次 的 问题， 以便 让 自己 获得 更大 的 成长。

• （4） 习惯 成 自然